楼主:
webv (凭什么不行)
2021-09-17 17:55:41一样今天周五回到家中。
键盘已经维修回来了。目前状况一切正常。
讲一下iRocks 给我的回复及处理方式。(若有误，请版上客服补充)
客服人员有提到为何底座会被拆到坏掉？
主要是我的键盘有好几个滑牙的地方
为了维修最后都暴力拆解，这也是为什么锁点有痕迹。
客服人员提到之前没有适合的背板(底板)，所以没有帮我更换。
事件发生后，他们有找到一个背板可以帮我更换，也主动提及锁点痕迹部分。
问我要不要一起更换，但这感觉有点麻烦，我就拒绝了。
最后，还是希望iRocks 能够从这个事件建立相关的SOP。
例如，如果有滑牙拆不掉，应该是要询问消费者，顺便报价背板的价格。
(在这个事件中，我完全不知道滑牙拆不掉，毕竟我没有尝试拆过)。
至于那么多螺丝没有办法锁，还寄还给消费者。我想这就是内部控管的问题了。
※ 引述《webv (凭什么不行)》之铭言：
: 真的觉得太离谱了，反推 iRocks 维修。
: iRocks K65M 用了三年出现了Caps 横列 开始打不出来。
: 寄去台北维修，报价250元含运费。
: 想说很便宜就修了。果然服务很好。
: 9/8 寄到台中家中，今天才从新竹回来。
: 马上打开，一打开发现。
: 怎么感觉松松的，原来是侧边没锁好。
: https://imgur.com/FRe0KJx
: 还写信给客服问说，锁点在想要自己锁一锁就好。(因为维修很久)
: 觉得键盘很脏，想说清一清。
: 一清之下发现右下角螺丝没锁。
: https://imgur.com/eQT8y4d
: 然后发现上面一整排螺丝都没锁(黄圈的都是没锁的)
: https://imgur.com/Awagc2C
: 也很多地方都被锁到有痕迹了，就在我把所有螺丝卸下之后。
: 我终于知道为什么了。
: 因为下面的底座都被锁(拆)坏了，所以螺丝也合不上了。
: https://imgur.com/Q4g4XG1
: https://imgur.com/v7ju42F
: https://imgur.com/fWW7Io8
: 维修过程中，我从来没有接收到关于这方面的讯息。
: 我已写信反应给原来的客服。
: 若有后续再跟大家分享。
...所以是你自己滑的牙然后没告知所以他也硬修？你第一篇就刻意没有提到滑牙的事对吧？
楼主:
webv (凭什么不行)
2021-09-17 18:06:00额...我是说我没拆过。根本不知道有滑牙。但客服也没跟我讲
原po都写他没拆过了怎么可能知道滑牙 也有写厂商没告知一楼文音看一次没看清楚可以多看几次虽然最后解决了 但整个过程实在微妙
作者:
teveqqi (小电视)
2021-09-17 18:10:00所以是你先滑牙才送过去原厂? 原文一个字都没提欸
作者:
leo6601 (山东之龙)
2021-09-17 18:13:00没拆过是要怎么知道滑牙XD
发现滑牙没办法拆就应该要告知消费者了 结果还硬拆硬拆后没背板换还在一堆螺丝没锁的状况下寄回整个过程有问题的地方实在不少...
作者:
HiddenGuy (all out of love)
2021-09-17 18:32:00没拆过却滑牙，所以是原厂出来的时候就已经是滑牙了吗看来是天选之盘
作者:
natsugo (无銭优雅)
2021-09-17 19:03:00以后维修收到就要录影跟拍照了，然后问客户是不是有滑牙
有些厂出货时真的就滑牙了，遇过很多家，想自己改造都不行了
作者:
yys310 (有水当思无水之苦)
2021-09-17 19:09:00义务教育失败...
作者:
mtvkuk (KUK)
2021-09-17 19:11:00推~只能说还好我来的及退，没走到售后....
维修时滑牙吧 但不太合理 我不相信这么多颗螺丝滑牙反而像是不知道键帽下面有螺丝 硬拆
作者:
cas456 (辗转反侧)
2021-09-17 19:43:00如果真如客服所述而用家没拆过，那可能新品组装就有问题或本来就用二次料材质不佳
作者: aiyoway 2021-09-17 19:43:00
这家这几天的状况也太多，还好之前没脑冲= =
作者:
cas456 (辗转反侧)
2021-09-17 19:44:00建议还是用合理的价格买心中理想品质的键盘吧
都是用起子机锁的，会滑牙其实很常见但是无论是金属材质还是塑胶壳，滑牙有滑牙的拆法用心一点一定能在最小伤害的情况下拆下螺丝锁回去前也可以对锁点补肉这些其实都是很基本的维修技巧...
不知道几时能进公司，我也想看看我的返修后里面找啥样子
作者: flav 2021-09-17 21:09:00
整件事情看来看去都觉得妙
作者:
iemilk (Milk Wu)
2021-09-17 23:03:00这处理完全不合格了，滑牙如果原PO没拆过，为什么会滑牙？一定是因为本身产品有问题或是维修人员手工具使用不当，不管是技能还是工具造成的滑牙，这case没赔键盘喔...这家瞎爆修成这样还寄回，赌消费者不会去拆吗？
作者:
i015027 (the bear)
2021-09-17 23:24:00我也倾向要嘛品项有问题或是硬拆现在才跟消费者讲滑牙一个产品出来很多滑牙 你很难只有楼主一把 在来不讲楼主是不是自已偷拆滑牙才送修，你原厂收到货这种有问题的总要先去询问消费者怎会这么多滑牙吧 而不是事后才讲 怪
无言，结果是这样，看来过程有问题不管滑牙是如何，原啵有知的权利，irocks在碰到键盘维修之就应该要通知要不要处理或换必要的东西了但二话不说就这样暴力拆解没告知，个人觉得很不ok
作者:
Symbian (盖世神鞭)
2021-09-18 00:16:00感谢回应，这部分我也与维修部沟通与询问状况过在这过程中确实有很大不对的地方是没第一时间告知键盘情况与这边维修应该要有的处理方式，这边确实我们存在失误工程师原先为避免额外报价，是直接尝试原件维修，但破坏性的维修提前说明，与是否要完全告知其他处理方案？这些都是我们应该先询问与知会的地方另外必须从公司这边帮webv澄清一下，目前已经很难再回头确认滑牙的成因与时间点，因此也请不要下定论说是原po造成，这点我们未先知会确实有错在先因此后面我们也针对流程进行改善，只要送修品有任何状况
搞成这样还敢寄给顾客 我都怀疑是别的厂商故意来黑的了
作者:
Symbian (盖世神鞭)
2021-09-18 01:01:00总之，后续维修遇到相关情形一定会先知会如果dream板友有想了解其他方面也欢迎跟我说，谢谢
作者:
iemilk (Milk Wu)
2021-09-18 01:14:00这解释感觉就是原Po...
作者:
Symbian (盖世神鞭)
2021-09-18 01:19:00完全没有这个意思在，如果造成误会不好意思
该维修人员离职了吗? 不然为什么无法确认滑牙的时间点
作者:
Symbian (盖世神鞭)
2021-09-18 01:20:00因为实务上不只是维修，制造出厂前也是有可能发生状况
作者:
Symbian (盖世神鞭)
2021-09-18 01:23:00这部分只是将所有状况列举出来，并没有硬推到哪里的意思我这边询问的结果是收到时就已经有滑牙
作者:
antig (岸蹄姬)
2021-09-18 02:04:00哈哈台湾厂 我pass所以后来都买Leopold 没有这种困扰
听起来就是两造已经搓汤圆搓完了大家可以解散了的意思
作者:
antig (岸蹄姬)
2021-09-18 02:08:00就说入我大L教才是正解
收到就有滑牙，没反应？然后再来讲说不确定是不是原po问题笑死，当人第一天出社会腻这时候客服出来就要躺着道歉还扯到原po ，这训练不行
收到就滑牙当然是人损拒保，还修？别家连脚垫磨损都判人损了，何况滑牙
滑牙 暴力拆 这种话讲的出口 笑死人口碑再多自爆也没用
作者: EdnlYS 2021-09-18 13:36:00
解释还要甩一点锅里的汤到原po身上...zzz
作者:
NAZEBE (史迪奇加农砲)
2021-09-18 14:18:00看来还是买个对岸的热插拔键盘好了，省的坏一颗轴送去修还越修越惨
作者:
Symbian (盖世神鞭)
2021-09-18 14:32:00不好意思，没有甩锅到原po的意思，如果你们有这样的观感我抱歉，主要是解释前面有人说可能原po拆装
作者:
i015027 (the bear)
2021-09-18 15:43:00所以这事就搞到很微妙囉 变成这大家自行判断原po主张没拆，修回来拆了才发现，原厂"嘴巴"说收到货时就已经滑牙了 但也没反应给原PO以及录影存证
说真的 就算是原po自己弄到滑牙 厂商也不应该这样乱修不告知客人啊
作者:
polksc33 (Breeze)
2021-09-18 19:46:00可惜这家KR6523还找不到替代的..只能继续用这家的
作者:
maoding (毛丁)
2021-09-18 20:31:00手上K60M+服役近五年想说没遇到半点问题 还想说下一把继续买 看来还是换一家好了
这次真NG 但希望不要把过保给修停掉 改善好流程还是支持
红明显，只是想说自己逻辑没坏我不知道滑牙拆不掉，毕竟我没拆过这一句是指他没拆过滑牙，没说滑牙是不是他造成的吧？还有人在那边说我很急，怎不说自己讲大陆厂就没问题结果被打脸两个厂也是台湾制的？动脑用眼睛看一下不难对吧？如果是没拆过不知道有滑牙不会是这样讲法，也不会是先说不知道滑牙再说没拆过这个顺序吧？怎样说修完坏了就是坏了，我没说滑牙就不能修，如果原po觉得被留言误会到我也很遗憾。
作者:
korzen (GuitarKai)
2021-09-19 03:32:00就菜鸟维修不知道流程才爆吧，搞维修的一发现有零件出问题一定是双手赶快离开并且马上打电话XD
作者:
NAZEBE (史迪奇加农砲)
2021-09-19 07:45:00你要不要先回去一楼推文重看你在讲什么好了，越描越黑
作者:
KoiKaze (恋风)
2021-09-19 08:06:00一楼逻辑真的有问题 两个厂都不是大陆厂啊
作者:
LV3000 (ㄟ漏3000)
2021-09-19 10:04:00某人是.....整个愈描愈黑啊
是哪里黑不懂推文里有板友说好险他都买xxx，台湾厂他pass自己眼瞎没看到不要反过来问别人有没有问题好吗？逻辑白痴
上面那个a开头的人，嘘了这么多次是怎样？真够恶意的
作者:
UCCU520 (酱油不好打)
2021-09-20 09:02:00我以为原po文章已经很清楚说自己连拆都没拆wwwww补推回来，逻辑果然是个很重要的东西拆的过程中有问题不说，拆坏送回去不讲，这维修整个雷爆
就不爽不要买就好，反正键盘厂这么多，每个厂都买一把还不一定轮得回同一厂irock 我也买过，目前是没什么问题，但应该也不会再买第二把，因为想买的太多啦
买过一次静音鼠标，电源坏掉送修两次才弄好第一次送修回来依旧不通电，检修过程真的要加强
作者:
niverse (LagGs)
2021-09-22 12:53:00这不只是大ㄧ，是国小要重念吧
作者:
NAZEBE (史迪奇加农砲)
2021-09-22 20:50:00好了啦，所有人都知道你逻辑有问题，现在是在演众人皆醉我独醒吗？
作者:
BenBrode (4head)
2021-09-23 08:30:00所以有可能买到螺丝滑牙的键盘，送修还被拒保吗？还是我逻辑也死亡了
作者:
antig (岸蹄姬)
2021-09-23 14:00:00早说了 最好的做法就是台湾品牌通通不买板上那么多人推Leopold不是没有原因 能直上就少走弯路