看了一下板上还蛮少有关雷蛇官网RMA的文章
不然就是很久之前的
所以这边就来分享一下，也给大家参考看看
先说一下鼠标的状况
我这只是Basilisk X HyperSpeed
今年3月多在虾皮上的雷蛇店面购买
然后11月底的时候开始有连点的状况发生
我原本是打算直接交给他们处理
结果后来才发现他们只是经销商
还要自己付来回的运费
我就索性改成直接到雷蛇官网自己申请RMA
整个流程大概是这样
12/7 晚上到官网申请RMA(必须要全英文，后续沟通也是)
https://mysupport.razer.com/
12/8 收到回复，要我提供产品名称和鼠标SN序号
并询问了一些有关产品的状况
然后叫我在其他装置上测试看看(我这边是在iPad上测试)
还有提供了一些解决方法
当然用过之后都还是没办法解决
12/13 要我提供电话、Email和住址
还有询问购买地点、日期、有没有Razer Care
购买地点我是直接填写
"Razer authorized distributor on Shopee"，并附上拍卖网址
再来还会要求你拍一部故障的影片，证明鼠标有出问题
然后请记住影片里还要拍你鼠标的SN序号，这点他们有特别提到
最后就是提供电脑作业系统的版本资讯和Synapse的软件版本
另外他也有问了我iPad的规格，我就直接回答型号而已
12/14 大概就是说将我的案件转交给RMA团队处理中
12/18 要我提供购买资讯，收据 or 发票之类的
我是直接把我虾皮购买的截图贴上去，截大概这样
https://i.imgur.com/pGGbo1M.png
12/20 RMA的最后一个步骤，他要求我把鼠标背面的贴纸撕对半
如果有线的话都要破坏掉(他们有特别讲到这点，而且还有提供每个产品的破坏教学)
但我这颗是纯电池，所以只要把贴纸部分撕掉切半就好了
之后摆拍好就上传给他们看
然后因为上面有说提到要把线破坏掉
这边我为了省点麻烦(怕他们误会我没破坏线)
就另外提供了一张这颗鼠标没有孔可以插的部分来证明没有线能破坏
https://i.imgur.com/3uWkwiC.jpg
https://i.imgur.com/2sH2Yho.jpg
12/21 大概是在讲说感谢你的耐心配合，正在做最后的确认
12/22 手机短信收到了来自FedEX的配送
12/23 Email收到了雷蛇给的FedEX配送单号
12/24 这天送到海关，但忘记在EZWay上申请委任书导致延后了一天
12/25 收到了雷蛇的包裹，确认是同颗鼠标且为全新未拆
另类的圣诞节礼物(?
https://i.imgur.com/KDJd838.jpg
这是我第一次自己跑RMA这类的东西
整个流程大概两个礼拜左右
过程还算蛮愉悦的
比较令我意外的是不用寄回去
就直接寄一颗新的过来了
真的是省时又省力
看板上之前的文章有些都是要寄回去的
也很庆幸没遇到什么意料之外的问题
英文沟通的部分也没什么难点
基本上都是问些很简单问题
有不懂的靠Google翻译就可以了
以上提供给要跑雷蛇RMA的板友们参考看看
感谢各位