各位晚安，潜水很久的我今天来分享一下一次送修两支鼠标的经验...T_T
我个人用的是2014年6月购入的罗技任我行M905，
出厂年份记得是2013年11月，
使用状况都是在家中使用，连接Mac Mini使用MAC OS及Windows，
操作都是一般文书作业、网页，
大约在去年6月左右开始出现左键连点的状况，
本来以为是软件的问题，
两边的作业系统都移除罗技的软件重新安装后仍未解决，
期间还包含一次电脑硬件升级整个系统重灌，
左键连点的状况依旧存在，
原本是偶发性的出现，之后愈来愈频繁...
7月13日上午
我到办公室后拨打罗技的电话客服，
一名罗技专员Jeff很有礼貌的询问我的鼠标状况后，
请我报上鼠标的P/N及S/N，马上查询到这支鼠标还在保固内，
接着就直接报上处理事件编号，并询问我的联络方式，
立刻寄出e-Mail告知处理事件已受理，
并提供罗技合作之代收货货运公司的联络电话，
请我将事件编号、P/N、S/N、产品问题、联络姓名电话地址写在一张纸上，
连同鼠标一起包装后，通知货运来收走即可。
同时罗技专员告知因为M905已经停产，目前也都没有库存，
故无法更换全新品给我...
当下听到其实觉得也没关系，只要修好就好，
毕竟我自己觉得M905的手感很好，暂时还没有打算换其他鼠标，
结果罗技专员告诉我说...公司将会提供下一代产品MX Anywhere 2给我！！！
我听到差点没把口中的咖啡喷出来，赶紧连忙说好，
没想到这次送修不只换了新品，还同步升级～
联络货运的时候记得要直接跟货运公司说是罗技商品送修，
货运公司会直接询问事件编号并安排人员前往收货，
我是上午9点至9点半间联系客服及货运，大约中午前就来收走鼠标了。
7月15日下午
罗技专员来信告知已收到并确认鼠标的问题，
将为我安排更换产品事宜，请耐心等候，
“处理时间为申请通过后2周”
嗯...之前看各位前辈的送修经验差不多也要这个时间，不意外...
7月17日下午
网站客服寄来联络信，表示之前我有跟电话客服联系，
公司将会持续关注此次服务的过程，若有问题可直接以电话或电子邮件反应。
7月18日上午
网站客服来信表示已经收到RMA包裹，并且已将我的替换品发货交运，
但因处理过程需要时间，等商品从物流中心出发时会再寄一封通知信。
7月25日晚上
收到网站客服的来信，表示商品已经从物流中心出发，
并附上UPS的货物编号及追踪网页，
不过底下说明写道这个服务只有美国客户能够使用...
实际点进去也真的无法查询，我是没试过登录UPS会员看能不能看到啦...
7月26日上午
一早进办公室就遇到货运公司来送货，
签收以后打开一看真的是MX Anywhere 2！出厂年份2016！
手感跟M905差不多，不过改用充电电池跟蓝芽smart真的方便多了！
罗技送修时间：7月13日~7月26日，整整两周。
我送修M905当天晚上，太座就告诉我她的微软设计师鼠标挂点了...冏
2015年7月购入，老婆都是拿来接Surface Pro 3使用，都是一般文书作业，
这支鼠标其实还不错，以携带性来说很方便，重量适中，左右键按压回馈感够，
唯一不满意的就是中间滚轮，偏硬的手感加上有点吵的滚动声，
比较起来罗技的滚轮设计就大胜～
偏偏这次坏的就是这个滚轮！整个滚轮向下陷向右侧倾斜，
也无法滚动整个卡死，只好上网查微软送修流程...
7月14日上午
一早就进办公室联络微软客服，
稍稍抱怨一下，直接查微软的网站要找到客服电话还真不容易，
后来才发现是在技术支援的页面，
接电话的是一位龚小姐，讲话带点口音但声音清楚有礼，
反应也很快，第一次寄送e-Mail我还没收到，
除了继续跟我确认资料外，同步也将资料寄送到我另一个信箱，
微软的服务是跟我确认在保固内就直接表示会换新品，
并请我填写一张硬件更换申请书，
将鼠标及申请书一起包装后自行寄到信义区的微软客服中心，
我迅速填写资料打包后就拿去邮局寄出。
7月17日凌晨
线上客服来信表示要线上填写满意度调查...你不能挑个白天的时间吗？
7月20日上午
好几天都没消息，微软感觉上比较没有积极在联络，
不过商品回来的速度倒是很快，可能是因为这个商品还没停产，
寄回来的全新品是2015年底出厂，内附的电池依旧是金顶...丢～
微软送修时间：7月14日~7月20日，整整一周。
整个送修过程罗技给人比较积极、持续关注的感受，
货运代收这一点也很不错，省去自行寄送的麻烦，
不过整个时程将近2周是久了点...
至于微软要自行寄送其实有点小麻烦，毕竟不是每个人上班都有空跑一趟邮局，
不过来回的速度只花1周其实还算可以接受，
两家的客服人员都很亲切，反应都不错，
也没有大家说的口音或语法的问题，
至少我在沟通上都可以很清楚的说明对谈一次到位，
罗技的后续追踪比较有让人感到被重视的感觉，
这点微软就比较制式化处理了～