很感谢对我们的批评，非常抱歉让您有不好的用餐体验。
第一点，对我们而言不论是多少钱的便当，出现不该在餐盒里出现的异物，我们一定是全额退费。我们全程制餐都有配戴发帽和口罩，但还是百密一疏，您第一时间Line跟我们反应时，已全额退费给您（转帐），并承诺加强督导
第二点，我们不该在19:00取餐时限前卖掉您预订的便当。我们也承诺要招待您餐点以表达对您的道歉。
您是一位非常好的客人，我们也很感激您长期的订餐，是我们流程上的疏失，我们会再检讨，希望请见谅。
另外有些人可能觉得我们取餐只到19:00太早了，但其实是因为我们一直想成为不一样的餐饮业，都是一段班（非餐饮业常态的两段班）让员工早点下班有多的时间与家人相处，所以只有营业到19:00，而不是21:00，希望您能体?
良食 2019/12/10