※ 引述《takkyubinisa (西元)》之铭言：
: 先上图
: http://imgur.com/a/ZQNX2
: 结婚的时候上网爬了很多，蒂蒂钻石的评价普遍都很好，
: 所以我们决定在蒂蒂钻石买婚戒，也确实买到很喜欢的戒指。
: 在购买时以及一年一次保养其实蒂蒂都服务的很好，让人感受很好。
: 但是在昨天，我的婚戒无缘无故断掉(如上图)，我一转眼戒指就掉到地上，
: 我真的也很错愕不知道怎么办，就立刻询问客服要怎么处理。
: 以下是脸书截图
: http://imgur.com/a/mbWnF
: http://imgur.com/a/audzb
: 内容有点鬼打墙，我只是觉得一开始就把责任都推给客户感受上不是很好...
戒指怎么会戴一戴断掉，你不敢相信，我不敢相信，店家一定也不敢相信
我不觉得脸书的讯息有蓄意想把责任推到消费者身上
因为如果他们工艺工法没问题，正常想法一定就是消费者不小心弄断没错
那今天你说你无缘无故断掉而且也是事实，店家在第一时间无法理解是合理的
: 接着蒂蒂钻石的门市就打给我了，他跟我约今天晚上店长在的时间。
: 今天过去，店长的态度极不友善...
不友善是极度主观的说法，这也是为什么店长要录音的原因
: 我一到他也没说话就拿放大镜疯狂检视我的戒指...
: 店长：小姐，这个戒指在接缝比较脆弱，一般戒指断掉是会有一个裂痕，不会断成两半
: 那我们蒂蒂钻石就是帮您负担焊接的费用，而且你有掉一颗钻，是掉在您的地方，所以
: 这部分您要自己负担。
店长当然要好好检视你的戒指阿，他不用放大镜要？
店长再仔细检查过你的戒指之后，做出的推断是按照常理
那你今天照你的说法是无缘无故断掉的，是不符合常理的，是特殊事件
所以你需要做的事情应该是好好跟店长讲清楚，并用逻辑与各种间接证据佐证
而不是去怪店长"按照常理"去检视并下结论
: 我：这个戒指是不是设计不良阿? 还是品质不好? 我没有听过有人戒指断掉的。而且钻
: 石会掉也是因为戒指断掉，但戒指断掉是我弄断的吗?
: 店长：小姐您能证明我们品质不好吗? 就跟我们没办法证明这是人为损坏一样，如果你
: 今天要我们赔钻石，难道一克拉十克拉我们都要负担吗?请不要用情绪性的字眼，这样好
: 了我们录音好吗?
: 接下来就开始录音了...店长就从头在讲一次戒指状况。
: (录音这件事我也觉得感受很差..我根本不是要去闹场，但却弄得我跟犯人一样...
如果戒指设计不良，网络评价应该是会很差的吧？
服务评价可以洗，设计品质这种评价应该比较难用洗的
那如果设计真的不良，相信就算是断掉了应该也是可以拿去请人评鉴吧？
再来
这件事情就很难判定，店家很难举证戒指设计没问题，你也很难举证你没有疏失
所以店家的处理应该算是可以的了吧？
不然今天有人自己不小心弄断也去指责店家设计不良怎么办？
当然你说了，你今天是无缘无故戒指自己断掉的，这点大家都相信
录音刚刚有说了，保护你也保护店家
就像是你一开始说的店长态度不友善，你如果有录音不就可以保护自己了吗？
"录音这件事情"并不是把你当犯人看待
当然也有可能店家用词或态度有可能把你当犯人看待
不过好险店长有录音，可以跟店家要，PO上来让大家判断看看？
: 事实上我之前掉过钻就已经在蒂蒂补过钻石了，我也一直都很信任蒂蒂的服务，到处跟
: 人推荐，但经过这件事情，我只能说，追求高品质服务的人，我建议还是找大厂牌，至
: 少会有一套标准程序，也不会让你找不到解决办法，生闷气。
我误会了吗？ 店家不是有跟你提解决方案了吗？
店长：小姐，这个戒指在接缝比较脆弱，一般戒指断掉是会有一个裂痕，不会断成两半
那我们蒂蒂钻石就是帮您负担焊接的费用，而且你有掉一颗钻，是掉在您的地方
，所以这部分您要自己负担。
这是店家的方案，你不满意你要"据理力争"，而不是直接质疑品质跟设计不良
戒指断掉了应该也能去请人评鉴品质跟设计吧？
看断掉的面应该也能看出是否是受力而断掉吧？
不是直接证据也能当间接证据阿...
我看到了店家的解决方案，那我就不懂了，你找不到的解决办法是...？
: 我:我在乎的是你为什么要用"帮"这个字，如果你没办法服务好客户，可以请其他人员
: 接待、服务我没关系
: 店长: 因为我就是被安排要接待你啊!
: 我:请问有其他比你更高层级的人可以解决这件事的吗?
: 店长:我在上去就是老板了，而且老板不管这种事的。
: 我:没关系，我想要给他一点建议，麻烦你帮我联络。
: 店长:他在西班牙喔，要八月底才会回来，老板是个女的喔 (我是不知道店长跟我说这个
: 要干嘛...)
"帮"这个字有任何问题吗...？
后面店长回应的部分有点问题，感觉他认为他碰到奥客了，口气不对
我没说你是奥客，但是店长口气跟语气表达出你是奥客了，这样的店长不及格
: 他的态度就是一直这么强硬，我想要问出个原因到底为什么会断掉，他也都不给我正面
: 回应，一直说：我们一直探究这个不会有结果。
: 如果今天真的是我弄坏的我也认了，你讲一个合理的理由，我能不接受吗，但蒂蒂都不
: 说为什么会断，只说探究原因不会有结果，且会帮我焊接，这就让我更一头雾水了。
: 过程中，我询问能不能退费，因为想干脆终止跟蒂蒂的关系，店长也说不行。
: 总之，我还是让他进行焊接了，但之后也不会再回去了，想说干脆再去买别家替代这个
: 原本的婚戒....
他必须要有他坚持的点，并不是他强硬
他如果完全没有原则没有坚持，他的店我第一个光顾，每天买疯狂买
他不给你正面回应我想是因为他也不知道为何会断，断掉的时候店长不在不是吗？
如果真的"是你弄坏的"，蒂蒂也不会知道，就算猜到了也不会直接告诉你
因为店家去"指责"客人是不会被允许的
那现在事实是"不是你弄坏的"，蒂蒂也很难去告诉你为何断不是吗？
毕竟断掉的时候蒂蒂没有人在现场嘛
当然也有可能真的就是设计不良，那你可以去找专家看看嘛
断面，样式，材质等等的，都能去推敲一下设计是否真有问题
这边的退费我不太懂？ 是指退货吗？
怎么可能阿...要说是太天真了吗？
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