2016/11/30 12:35
TVBS新闻
记者林佑璇报导
凤山一间超商，一名阿嬷排队搞错方向，以为自己排了，但店员迟不帮结帐，想插队结帐
，被顾客阻止，气得拍桌怒骂客人也骂店员
客人：“欸欸，你不要买，打人家的东西，把人家这边砸坏，你要买吗？你有事情好好讲
，你没有看到现场？”
闹事阿嬷：“看到现场又怎样？”
客人：“可以砸人家东西吗？”
闹事阿嬷：“那是我的事跟你无关。”
绿色外套的阿嬷在柜台前砸东西，情绪相当激动，顾客好心上前制止，没想到也遭到波及
，阿嬷火气不但没消，反而更生气
闹事阿嬷：“哪里没排队？我从后面排到这边来了，他一点道歉一点悔意都没有。”
疯狂敲打桌子，对着店员鼻子骂，把商品都弄掉了一地，店员出声制止也没用，阿嬷继续
碎念，而这全都是为了一包菸。
凤山这名阿嬷到超商买菸，疑插队店员没帮结帐，却误以为店员找碴，眼看着其他人纷纷
结完帐，自己什么都没买到，情绪激动直对店员开骂，甚至波及路人，而会衍生这件事情
，就是排队顺序上出了问题，但其实超商在面对2人以上的客人时，有标准的SOP。
店员：“两边收银台都会开，比如说这两边都来，一个站进来一个再来，那如果说有些不
晓得跑错方向或是插队，我们会跟他说谁先来的。”
如遇人多，两边柜台就会同时开启，得按先后序，但店员表示顾客百百种，有些就是会插
队或是想先结，通常都会制止后安抚，但如遇很卢的客人，这时就要考验应对能力
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