有关djo600901375 (猪猪)，以下简称顾客
103年12月30日于PTT PO文表明(楠梓/很糟糕的手机维修)
手机泡水送修流程及与顾客间应对内容
本公司(奇机通讯)陈述并回应如下:
该顾客手机并非跟本公司购买
本公司只是帮忙做相关服务..
当时楠梓店长接下维修件后，基于服务顾客立场
担心顾客维修期间没有手机可以连络
就外借了备用手机(HTC A301)给该顾客使用
之中未收取任何外借费用或抵押任何身分证明文件
时间流程如下：
12/17(维修收入) →12/18(寄往原厂)
→12/22(原厂收到手机)→12/25(追踪)
→12/26(追踪，原厂回应盘点时间将延后)
→12/29(报价并退修)→12/30(追踪，送返流程)
→12/31(送返)
12/17(星期三)顾客将HTC DESIRE 816泡水手机带来送修
故障原因为：泡水导致电源键NG无法开机。


12/18(星期四)本公司维修师检测后发现查无该手机零件
将手机转送HTC原厂处理，并于当日将该维修件寄出。


12/22(星期一)HTC收件。(卡到星期六、日HTC休息)
12/25-12/26本公司多次去电HTC追踪维修状况
HTC公司仅告知盘点，维修机处理会延后，无法提供确实日期。
12/29(星期一)HTC终于回复修理费用为$6000元
修理内容：
更换液晶显示器(LCM、上盖、接受器)
更换主机板、更换下板、更换主电池...
以上报价本公司维修师评估，当时全新机才新台币6990元
所以就直接请原厂将手机退修送返，并电话告知顾客状况
客人了解后也电话口头同意退修，待手机送返后通知领回。




12/30追踪原厂退修流程，得知交寄物流送返中。
12/31本公司终于收到原厂寄回的手机
立刻通知顾客至本公司楠梓店取件
同日傍晚八点多时，顾客至楠梓店取件
并由本公司负责人与顾客沟通。


有关在PTT散布对本公司不实指控
负责人希望顾客了解维修件来回状况
所以再次说明为何来回时间那么久最后退修
“因现在新机售价仅6990元，维修报6000元，所以会帮他退修
客人则表示6000元会同意维修因手机才刚买没多久
但因现在没钱所以无法维修...”。
经双方沟通后，顾客理解状况现场同意
最迟于104年1月2日于同网站更正不实、发道歉文
同时将文章分享至本公司网站，并在完成后联络本公司店长
以上做到本公司即不追究此事。
顾客取回送修手机的当天却忘将借走的备用手机归还
(直至1/5方才归还，并告知将SIM卡针脚损毁...)
负责人考量外面天气冷且往来距离较远
又正逢跨年期间可能还赶着去跨年..
就口头承诺待顾客这两天有空再归还就好。
若依本行业一般手机送修规则
遇报价不修将收取检测费300元
但本公司并未向该顾客收取任何费用
甚至外借备用机也没囉嗦。
1/1凌晨该顾客于同网站再次发布文章
内容仅截取对话开头描述，误导对话的和平气氛
(当天谈话最后，客人主动与本公司负责人握手后才离开)
以上针对维修事件的来龙去脉公开于网站供社会大众检视
本公司若有做的不够完善的地方，将虚心检讨及改进，以求更好
惟不甘公司十几年累积商誉受侮的我们也无法默不吭声
有关本维修案件，本公司声明如上
日后将不会再做任何相关回应
交由律师采取法律途径解决且将追诉相关责任。

勿忘督割