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作者: wooewooaa (wOw) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消订房完全没房可睡
时间: Sun Dec 14 20:12:49 2014
一、店名：高雄旅行家商旅
二、地点：高雄火车站附近
三、时间：103年12月13日
四、此店“非好店”的原因：随意取消订房，导致没房可睡
五、事实经过：
事情是这样发生的，原订１２／１３（六）公司有举办活动，因此有主管南
下所以需要帮主管订房，所以在１２／１１（四）下午两点多开始寻找可适合房间，
平时订的房间大都是康桥商务旅馆，很可惜那天已经客满，所以开始寻找其他尚未客
满的商旅，千挑万选挑到了这间刚重新装修的商旅，而且也才在公司后面，走路不需
要五分钟，当下（１２／１１周四下午三点左右）打电话给旅行家商旅，并跟当下小
姐订房．
以下是对话内容
旅行家：旅行家商务旅馆您好
我：你好，我要订房１２／１３（六）要一间双人房，请问价位是多少呢？
旅行家：好的，当天房价是１９８０元，请问订房大名是？ 电话？
我：入住名是杜ｘｘ先生 电话是０９ｘｘ－ｘｘｘ－ｘｘｘ
旅行家：好的，请问几点入住呢
我：我询问一下，稍后去电告知
旅行家：好的
因已确认入住时间所以就再次打电话至旅行家
时间不超过五分钟
旅行家：旅行家商务旅馆您好
我：您好，我是刚刚订房那位杜ｘｘ，已确认入住时间，是晚上六点
旅行家：好的，已帮你预约订房，谢谢您的来电
到了当天１２／１３（周六）大约两点多的时候，主管收到了一封短信：
旅行家您好，因为跟您取得联系，因此已把你预约的房间取消。
（当下不是我看的短信，但同事说内容差不多这样）
我同事当下收到短信，二话不说马上冲去旅行家确认
结果当她回来的时候，他跟我说
旅行家说因为联络不到我们所以把房间让给其他客人了
当下我听到很气愤的说怎么可以这样，带着我同事再去跟对方理论
到了旅行家 柜台有三位人员，两女一男
一位应该是新人，一位是员工（穿制服），一位可能是主管（男）
当下我就跟他们说，
我们刚刚收到短信，你把我们房间取消了，为什么这样？
女服务员：因为多次未联系到您们，也没有订金，所以已让其他旅客入住
我：我们今天公司有活动，我们怎么可能守在手机旁边，更何况你们当初
电话订房也没有说要付订金，今天是假日你是要我去哪边找房间
女服务员就支支唔唔的说不上半句
我接者又说：现在也才三点，进房时间也没到，当初也说六点会进房
女服务员又是支支唔唔
结果男主管就说 没关系 我们立刻帮您们找房
就问了两三间，大多没房，大多２－３千
结果男主管说，已帮您们找到房间，但价位是２ＸＸＸ ３ＸＸＸ
我说我们预算没那么多而且当初订房是１９８０元，对方竟然当作没听到，又是个沉默
我们因为不想浪费宝贵时间（现场争论了２０－３０分钟再晚下去我们担心连住都没了）
我们就出发去看他们帮我们找的房间!
到现场当场傻眼，他找的是超级无敌烂，像是寻芳客找欢的老旧旅店
是我也不会想住!!
浓浓的超级无敌香水味，像是阿嬷６０年代的明星花露水还浓个１０倍以上
亏我还问那男主管，你确定那边ｏｋ？跟您们比较是可以的吗？
对方回应：当然没我们这新，不然这样建议您们住３ＸＸＸ的（有点心虚）
我：（心理ＯＳ根本只想打发我们）
离开那边后跟同事共同结论是
我们看起来不够凶狠，对方根本没看在眼里
尤其是那位男主管，所以就自行在找了２８ｘｘ价位的商旅，也不再奢望他们帮忙什么
在此抱怨的原因
一．订房时小姐没把订金这部份说清楚也许是员工训练不足，导致我们没房间
二．不到三点就把我们房间取消这点太夸张，还已让给其他客人
那当初我们干嘛提早订房，如果是这样他们不应该有订房专线
三．对方完全没有道歉，只会支支唔唔
四．处理态度真的非常之差，根本是没诚意处理
以上就是一肚子的怨气
六、备注：无