Fw: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消订房完全没房可睡

楼主: wooewooaa (wOw)   2014-12-16 11:53:40
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板 #1KZNx4D3 ]
作者: wooewooaa (wOw) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消订房完全没房可睡
时间: Sun Dec 14 20:12:49 2014
一、店名:高雄旅行家商旅
二、地点:高雄火车站附近
三、时间:103年12月13日
四、此店“非好店”的原因:随意取消订房,导致没房可睡
 
五、事实经过:
   事情是这样发生的,原订12/13(六)公司有举办活动,因此有主管南
下所以需要帮主管订房,所以在12/11(四)下午两点多开始寻找可适合房间,
平时订的房间大都是康桥商务旅馆,很可惜那天已经客满,所以开始寻找其他尚未客
满的商旅,千挑万选挑到了这间刚重新装修的商旅,而且也才在公司后面,走路不需
要五分钟,当下(12/11周四下午三点左右)打电话给旅行家商旅,并跟当下小
姐订房.
以下是对话内容
旅行家:旅行家商务旅馆您好
我:你好,我要订房12/13(六)要一间双人房,请问价位是多少呢?
旅行家:好的,当天房价是1980元,请问订房大名是? 电话?
我:入住名是杜xx先生 电话是09xx-xxx-xxx
旅行家:好的,请问几点入住呢
我:我询问一下,稍后去电告知
旅行家:好的
因已确认入住时间所以就再次打电话至旅行家
时间不超过五分钟
旅行家:旅行家商务旅馆您好
我:您好,我是刚刚订房那位杜xx,已确认入住时间,是晚上六点
旅行家:好的,已帮你预约订房,谢谢您的来电
到了当天12/13(周六)大约两点多的时候,主管收到了一封短信:
旅行家您好,因为跟您取得联系,因此已把你预约的房间取消。
(当下不是我看的短信,但同事说内容差不多这样)
我同事当下收到短信,二话不说马上冲去旅行家确认
结果当她回来的时候,他跟我说
旅行家说因为联络不到我们所以把房间让给其他客人了
当下我听到很气愤的说怎么可以这样,带着我同事再去跟对方理论
到了旅行家 柜台有三位人员,两女一男
一位应该是新人,一位是员工(穿制服),一位可能是主管(男)
当下我就跟他们说,
我们刚刚收到短信,你把我们房间取消了,为什么这样?
女服务员:因为多次未联系到您们,也没有订金,所以已让其他旅客入住
我:我们今天公司有活动,我们怎么可能守在手机旁边,更何况你们当初
电话订房也没有说要付订金,今天是假日你是要我去哪边找房间
女服务员就支支唔唔的说不上半句
我接者又说:现在也才三点,进房时间也没到,当初也说六点会进房
女服务员又是支支唔唔
结果男主管就说 没关系 我们立刻帮您们找房
就问了两三间,大多没房,大多2-3千
结果男主管说,已帮您们找到房间,但价位是2XXX 3XXX
我说我们预算没那么多而且当初订房是1980元,对方竟然当作没听到,又是个沉默
我们因为不想浪费宝贵时间(现场争论了20-30分钟再晚下去我们担心连住都没了)
我们就出发去看他们帮我们找的房间!
到现场当场傻眼,他找的是超级无敌烂,像是寻芳客找欢的老旧旅店
是我也不会想住!!
浓浓的超级无敌香水味,像是阿嬷60年代的明星花露水还浓个10倍以上
亏我还问那男主管,你确定那边ok?跟您们比较是可以的吗?
对方回应:当然没我们这新,不然这样建议您们住3XXX的(有点心虚)
我:(心理OS根本只想打发我们)
离开那边后跟同事共同结论是
我们看起来不够凶狠,对方根本没看在眼里
尤其是那位男主管,所以就自行在找了28xx价位的商旅,也不再奢望他们帮忙什么
在此抱怨的原因
一.订房时小姐没把订金这部份说清楚也许是员工训练不足,导致我们没房间
二.不到三点就把我们房间取消这点太夸张,还已让给其他客人
  那当初我们干嘛提早订房,如果是这样他们不应该有订房专线
三.对方完全没有道歉,只会支支唔唔
四.处理态度真的非常之差,根本是没诚意处理
以上就是一肚子的怨气
六、备注:无
作者: kakashi1006 (飘漪X和谷亮子)   2013-12-14 22:13:00
抱歉还是挑了错字 支支吾吾
作者: depravity (沉沦)   2013-12-14 23:51:00
3XXX 可以住到国宾了 = =
作者: yukina23 (想要好天气...)   2013-12-15 00:30:00
大推康桥啊,出差住康桥觉得超棒的~~~
作者: kevin820308 (fdsfssdas)   2013-12-15 00:50:00
应该
作者: eva19452002 (^^)   2013-12-15 06:46:00
我猜你们的房间被陆客抢去了
作者: EVAshinji (初号机)   2013-12-15 10:05:00
不用猜是被谁住去了… 虽然这是一个相当不愉快的经验但是…订房后先付清房费or 付订,这才是最确保的只能说你买次经验吧
作者: YMSH205 (^^)   2013-12-15 11:48:00
颇烂的旅社 要付订不先说 结果当天取消 这很差
作者: asdeeasd (小恙)   2013-12-15 15:58:00
没收定金最少业者必需要赔约定1倍的房价如果有时间真的不爽可以投诉一下
作者: poi0621 (小兔)   2013-12-15 19:27:00
根本气炸了!怎么有这么不负责任的饭店!而且造成消费者很严重的困扰!
作者: janice0929 (晴天)   2013-12-15 23:38:00
我以为订房后附订金,订房才算成立
作者: s850284 (梨小丽)   2013-12-16 00:31:00
订金是给双方保障,对方不收订金就有可能随便让给别人,所以不用付订金的我们也不必太开心觉得对方人很好之类的(就是有人会这么觉得)但以契约成立与否来看,在电话中口头承诺就算是契约成立了!
作者: nogoodid (千年传统全新体验)   2013-12-16 02:19:00
我也遇过没说要收订金的 我都坚持要能先汇订金 以及确认完收到订金后能寄短信的 不能的话 我都会改其它家来订没订金不安心阿 消费者和店家都是一个怕没房 一个怕被晃点 各有各的顾虑 不如直接点汇个订金 双方都有保障
作者: popvlovs2002   2014-12-16 12:14:00
就算网页有写,电话中也必须明确告知需付订金,且已答应顾客保留至六点,就不可在六点之前就擅自取消

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