错过叫号询问 投诉后店长才致歉
2014年07月13日
梦时代三田制面所店员遭投诉辱骂顾客，图为该店外观。
店员说人“鸡巴”，消费者气炸！6月底一对情侣到高雄梦时代三田制面所用餐庆生，领
取号码牌、等候时错过叫号，询问店员还要等多久后转身离去，却听到另一名店员对被询
问的店员说：“这个鸡巴，让我来”。对此，三田制面所台北总公司表示，口出脏话的店
员、出面处理的主管当下已向消费者道歉，会持续向消费者致歉说明，取得谅解。律师及
消保官均表示，业者服务态度须改善。投诉组
高雄李先生表示，6月25日偕女友到三田制面所用餐，当下因客人太多，须取号码牌等候
叫号，因此先四处闲逛，返回餐厅时已错过叫号，女友到柜台询问店员还要等多久，他在
餐厅外窗边等候，不料女友才问完转身，他在窗边就听到另一名店员向被询问店员说：“
这个鸡巴，让我来。”
李先生说，虽然女友未听到，他在窗边却刚好听得很清楚，气不过于是上前找这名蔡姓店
员理论，要求找主管出面处理。
愿再说明取得谅解
李先生说，当时对方惊觉失言，虽致歉，却推说无主管在场，经他向梦时代楼管反映，餐
厅才有一名陈姓店长出面致歉，但态度却不是很庄重。
对此，三田制面所台北总公司经理蔡先生表示，说错话的员工当下已致歉，而陈姓店长平
日工作认真，因消费者觉得店长致歉时不够庄重，事后已专人再与消费者联络并致歉，因
消费者在气头上，会再和消费者联系说明并取得谅解，承诺会加强员工的服务及训练。
“应加强教育训练”
律师吴玉丰及高雄市消保官殷茂干均表示，两店员间的对话，非直接对女子陈述，消费者
恐难主张有《刑法》公然侮辱问题，但店员对话涉及消费者，还被同行男友听到，还是会
造成当事人不舒服，显示店员服务态度不佳，教育训练不足，须检讨改进。
★店员辱客示意图
原文网址：

我是说这个"急吧?让我来"是客户自己误会了

虽不知实情 但如果提告是站的住脚的吧