小弟以曾是旅游业的身分来分享一下这件事情
这种事情小弟处理过超级多
旅展尽可能冲高营业额，所以现场尽量以最好的优惠给客户以利成交
旅展现场主管为了成交，或事前开会都有给现场主管的另外权限
那些权限就是像原PO的经历，可以升等或换什么的
但是，真的常常一忙，旅展后回到饭店都会忘了自己讲过什么话
也没交代，所以现场接待人员也不知道，就会跟消费者说没有
所以饭店人员还是依照票券内容执行
现在正值旅展期间，各位板友在现场假如有买到票券上没有的优惠
一定要请卖券的业务写明额外内容及签名或盖现场发票章之类的
有凭有据，之后要申诉也可以里直气壮
旅展现场通常真的很容易失心疯，都是听业务口头承诺就买了
(为了这种事情我常常觉得自己气到快脑中风)
还有一个情形是，当时卖券的人离职了，或饭店现场接您电话的是新人
如果卖券的业务或主管离职了，加上又只是口头承诺而已，没有留下凭证
死无对证的状况下，就算真的有这件事情也是误会一场
只要留下凭证，大部分饭店还是会履行，毕竟现在很怕客诉在网络上的效应
还有一点就是，不要想说亲朋好友有拿到的优惠我也要比照办理（台湾人很爱卢这一套）
一切都是依照票券为主，而且优惠期限也是票券上为主