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作者: safecan (危险罐头) 看板: Hate
标题: [超干] 帮客户退货退到两边不是人
时间: Tue Apr 15 00:26:45 2014
1.文章有点长 案发在高雄的某小学门口 请最近家中有小学新生的注意
2.没有要攻击国语周刊的内容，单纯是在讲他们的业务
本文开始
有天客户突然约我吃饭约的很急
才知道她昨天替孙子订了国语周刊6年期共18000
她已经打了一早的电话问了总公司客服说可以退货，但是要找原业务
所以她想叫我伴她的儿子去扮黑脸，帮她退货
在那个业务还没来之前 她一直说"这样会不会很不好" "会不会被报复"
我都安慰她说 你才买不到一天 也没有拆封 退货是合情合理不要担心
终于那个业务来了
他一进来就说: 奶奶~我知道有些人觉得赠品太少，我再多补你两本书啦
(从袋子翻书出来)
我说:先生 我们是要办退货的，你怎么拿书出来?
他:对对对 先生不要紧张 我是来办退货的
他: 奶奶~你看这两本书 对孙子很有帮助的 是在讲XXXXX
我:(打断他的话) 先生 你不用介绍了 我们是要办退货的
他:对啊! 我就是来办退货的!
他:奶奶 你觉得在多送几本书好不好~给我们年轻人一个机会
我:(打断他的话) 先生 你不要再拿东西出来了 我们没有要订 要退货
他:我就是来办退货啊 不然我干嘛来
我:你办退货干嘛一直介绍商品，我们都不想听，请告诉我们如何退货
他:可是我有义务告知你们这些书的用途啊
我:够了 你不用拿任何东西 只要告诉我怎么办退货
他:奶奶 你看这周刊 真的很适合你孙子
我:你不要再介绍了 给我停止
他:我是来办退货的
我:那你干嘛一直介绍商品
他:奶奶不然你先订一年看看嘛
我:我们一年都不想订 请告诉我们如何退货
他:很多家长看了之后都说内容对孩子很有帮助
...
...
...
我跟他就这样还继续跳针了将近10次
我真的是忍无可忍 接着我一直打断他的话 不让他再继续说下去
他:先生你何必这样子 好像我是来给你骂的 你是不是看不起我的职业
我:OOXX.....(客户事先有交代不要跟他起冲突)
我:我跟我妈没沟通好 她没跟我说要跟你订一年 我不知道 但是我们后来决定退订
因为我女儿已经很多读物 平板 你的报纸我邻居也订了 他儿子根本不看
他:我今天也可以不要来啊 就让你们自己寄回总公司 就算退货了啊(案阴阳你不早讲)
接下来大概就是连一年的业绩都拿不到 脸超级臭的一边收书一边打电话取消信用卡
客户是很古意的人 一直跟他道歉 最后还硬塞了500元给他
他走了之后客户还觉得我态度有点差...担心对方会回来对他怎么样