※ 引述《kkkk123123 (Tolas 27382长多)》之铭言：
: ※ [本文转录自 creditcard 看板 #1J3uaG_9 ]
: 作者: luvmiu (黑色指甲油) 看板: creditcard
: 标题: Re: [问题] AE美国运通的好处
: 时间: Fri Feb 28 02:50:54 2014
: 看了前一篇的推文鲁蛇小妹又有其他感想
: 所以自己回自己的文
: 台湾的amex会被批评就是被几颗老鼠屎害的
: 像是台湾很多运通的卡友 (尤其是签帐金/白) 真的很奇怪
: 一天到晚在卡版po如何跟amex年费协商
: 银行让步给你优惠又被你嫌少嫌不好
: 被你协商到了你还立刻上网跟人分享
: 就标准一副得了便宜还卖乖的样子
: 好啦好强你不就好棒棒
: 干脆帐单都不用你缴
: 卡就直接给你白刷这样够爽了吧
: 你如果自认那张卡以你的身分和收入你拿的问心无愧
: 区区几万块的年费你真的缴不出来腻
: 如果不想缴还嫌烂那你就不要用啊!!
: 奇怪美国运通那么大间少你一个会员又不会倒
: 台湾市场最大的困境就是这里”使用者付费”的概念很薄弱
: 尤其是收取年费的卡推得很辛苦
: 因为很多人都是要马好马跑但马不吃草
: 信用卡公司又不是慈善机构
: 说台湾信用卡公司cost down很严重
: 请问异业合作信用卡公司和商家都不用谈趴数吗?
: 信用卡公司/商家营运不用成本吗?
: 信用卡公司/商家也不用赚吗?
: 尤其是某些特定少缴或特爱拗年费的人你摸摸自己的良心
: 请问你对得起其他每次年费缴全额的会员吗?
: 每次信用卡公司只要一开先例
: 后面完蛋电话立刻接不完了
: 那请问这下Cost down是谁害的?
: 说来说去还不就是那些爱贪小便宜的人害出来的恶性循环
: 说美版的运通比较好
: 废话那是当然的阿!!!
: 美国市场那么大
: 便宜免钱的商品选择还那么多
: 贵的用不起是不会找不用钱的吗?
: 不信另外随便google一下”Will amex waive my annual fee?”
: 看一下大家都是怎么说的
: 人家Creditcardforum.com上面一堆拿白金签帐或黑卡的
: 哪一个都不是乖乖缴年费
: 信用卡这东西本来就不是什么基本民生必需品
: 不爽不要用啊不然哪有人在鸟你
: 因为定位很清楚美国的Amex才能专心把人力及资源放在他们想认真经营的客户上
: Amex在美国能有这样的成果很大一部分都是每年那些乖乖缴年费的会员长期支持的结果
: (尤其是签帐卡不收利息但还要给你包山包海...那请问不让你缴年费他赚屁啊)
: 哪像台湾的amex有够可怜的
: 一天到晚忙着应付一堆菜篮族心态很严重的大叔就不够了
: 发秃齿摇还要特地办张白金运通卡装高富帅
: 台湾amex哪有什么多余的人力资源去开发经营台湾市场?
: 如果嫌台湾的运通收费贵服务又烂
: 那就不要用不要在ptt叫
: 少在那边爱之深责之切装什么二十四孝
: 看是要转卡到美国还干脆剪掉
: 因为这本来就是羊毛出在羊身上的简单逻辑
: 台湾年费收那么高就是因为真的顶级会员太少
: 钓到的很多都是打肿脸充胖子的真鲁蛇罢了
: 外加还要抓点空间给爱贪小便宜的人做”协商”
: 反正一张要几万块年费的信用卡到底是要做到多尊荣不凡才算好小妹真不知道
: 只知道版上小鼻子小眼睛爱贪便宜外加双重标准的人很多
: 真的替那些老实但必须忍受低品质服务的台版运通卡友感到很不值
: 台湾的amex服务鲁蛇小妹的确是还没机会体验到有多烂
: 但我想凭amex的实力和规模绝对是有办法把在美国提供的福利及服务复制到台湾去的
: 只是人家不肯罢惹
: 好了
: 这篇文没特定针对谁
: 谁心虚谁就自己对号入座吧
: ※ 引述《luvmiu (黑色指甲油)》之铭言：
: : 鲁蛇小妹觉得美国运通的强项是"客户服务"吧
: : 小妹持卡年数还很少大约四年半左右(美国发行的运通)
: : 拿过Gold card, Premier Rewards Gold card
: : 后来觉得$175的年费太贵了实在不符合小妹的身分
: : 就降级到年费只有$15的签帐Zync Card
: : 即使是这样
: : 运通给我的客户服务依旧没有缩水
: : 每次使用上出问题或是有争议款项时只要一通电话都能很快速的解决
: : 记得持卡第一年我和朋友去墨西哥市玩一个礼拜
: : 我的行李延迟然后又语言不通
: : 最后不得已打去美国运通要求协助 (机票饭店也不是用amex买的)
: : 拨通后第一个客服当下虽说他无法解决
: : 但5分钟后立刻派了另一位会讲西文的客服回拨电话到饭店房间给我
: : 之后每8小时他们就会有人打电话到饭店给我通知行李追踪的进度
: : 等到第五天行李送到饭店后运通的客服还打电话恭喜我拿到行李
: : 顺便提醒我以后出国要记得买amex的旅行险
: : 这样才有零用金可以拿...
: : 这整趟旅程我通通都没有使用到运通信用卡
: : 但没想到他们还是很热心地帮我处理
: : 这件事之后其他银行的信用卡了我就不太想用了
: : 又有一次我新买的地铁票不知为何突然就不能用了
: : 当然我就去运通的网站填写争议款项的申请表
: : 然后就是走一般程序(先收到email确认, 并将该款项暂时从当期帐单扣除)
: : 不过大概一个礼拜后我居然收到美国运通用ups寄来的一份文件(还很细心用回纹针别好)
: : 第一页大概是说因为受到我的委托
: : 美国运通要针对此笔争议款项与发行地铁票的单位合作进行调查
: : 后两页居然是地铁局传真给美国运通的报告!!
: : 里面包含了我的购买纪录和那张卡所有的进出站细节
: : 另外加地铁局某个supervisor "手写" 的调查报告 + 亲笔签名
: : 因为时间已经有点久所以忘了为何原因不能退费
: : 但记得运通在最后一页上说因为商家已经配合调查所以宣布结案
: : 不过卡友有异议的话还可以继续上诉
: : 这件事让鲁蛇小妹真的受宠若惊
: : 美国运通居然为了我然后叫这种公营单位写报告给他们
: : 毕竟区区几十块的金额美国运通大可不必鸟我
: : 更何况我也只是个奈米户罢了又何必这样大费周章?
: : 虽然结果还是不能退费但至少让人心服口服
: : 所以只能说美国运通在对客户用心的程度上真的是让人非常的佩服(立正敬礼!!)
: : 类似的故事我还有好几个可以讲
: : 但这两个大概是我持卡几年来印象最深刻的吧~
: : 除了amex, 小妹只有拿过capital one, BofA, Chase 和 Barclays的卡
: : 如果真的要玩福利玩里程甚至要套利
: : 其他银行能玩的花样更多吧 (网上满多的搜一下就知道)
: : 但我自己的心得是
: : 那几家我用过的银行在客户服务和用心的程度上是远远不及美国运通
: : 我自己是觉得信用卡只是用一个"保障"而已
: : 那些多出来的点数,里程或福利都只是bonus
: : 不就是各大银行拿来抢客户的噱头罢了
: : 我想服务的品质才是银行能不能继续和客户长久下去的关键吧
: : amex在美国能把竞争如此混乱的市场区隔的如此明显
: : 并培养出一大票忠诚度极高的会员不是没有道理的
: : 因为他们明白当有问题发生时
: : 有没有办法得到快速和满意的解决才是持卡人最在乎的
: : 而不是银行一昧的刁难推托或是那种关我屁事的态度
: : 总而言之每个人对一张信用卡好不好用的定义不一样吧
: : 至少对于amex我个人的评价是非常高也一定会长期支持
: : 而且习惯amex服务的态度后就觉得其他有持卡银行的服务真的是烂透惹
: : 好了就这样
目前美国COSTCO已经谈好以后为花旗接手(VISA通用)
不与美国运通合作了
但台湾还不一定 如果改成VISA的话国泰大概就玩完了
不过我想应该不会发生这种事情