小鲁买过各式各样演唱会的门票
也体验过不同的售票方式
曾经累到不行 最后开心的买到票
也曾经不甘心 但就认命的错失机会
但从没一次是像这次如此令人不悦和疲惫
诚如大家所说的
宽宏售票的问题非常大
因此在补足精力后
花了一点时间整理了自己的心得
并且向媒体投书
希望可以让更多人知道这次售票会如此混乱
问题在宽宏
最后很幸运的
在天下独立评论被刊登
真心期盼未来的售票能够真正的公平且方便阿!
原文长 先附上网页好读版
http://opinion.cw.com.tw/blog/profile/52/article/2269
原文如下:
致宽宏公司──售票本该是一种“服务”
近年来台湾的演唱会市场越来越大，有许多人平常甚至没有购买实体专辑的习惯，也愿意
花更多经费到演唱会现场大饱各种感官享受。然而在进场看演唱会前的“售票”俨然成了
歌迷与主办单位的一大关卡。在这次江蕙宣告隐退的“祝福”告别演唱会所引发的售票争
议“二姐事变”，更一次爆出演唱会“售票”的种种问题。
在这次的江蕙祝福演唱会，“宽宏售票”采取了多管道的售票方式，“网络售票”、“超
商机台购票”、“传真购票”、“实体端点购票”。由此可见主办单位之用心，考量到二
姐歌迷年龄层的广大，因此开放各种方式让歌迷可以用自己认为最方便的方式购票。但原
先出自于好意的方式，却因为事先的考量不周以及错误评估，连续三天让许多歌迷身心俱
惫。
“网络售票”是一个最便捷的方式，且售票日期又设在平日，可想而知会有许多上班族及
学生会利用此种方式购票，更何况是“江蕙的告别演唱会”，宽宏售票应该有办法预期网
路服务器会涌进多少人，前阵子张惠妹的“乌托邦演唱会”因为预期会有大量的歌迷涌入
售票页面，甚至花了四百万扩充服务器让歌迷可以更顺畅的买票，即便最后在后端的结帐
系统不够理想，至少多数的人都还可以点进网页查看售票内容。
但这次的宽宏售票页面却不断白屏。噢！不是白屏，是“Service Unavailable”，若是
在经过第一天售票的“洗礼”之后，宽宏岂不是应该有数据可以判断未来几天的因应方式
吗？怎么会连续三天让同样的问题一再上演呢？
“超商机台购票”是近年来许多演唱会的售票趋势，也让想购票的群众多一种方式可以选
择，造成了有许多在机台前排队的特殊景象。而这次在超商的售票情况也让许多歌迷傻眼
，特别是许多人按了好几个小时好不容易打印出小白单，兴高采烈的要缴费领票时，得知
票无法结帐，从天堂掉到地狱的心情。而会造成此惨烈情况的原因，就是这次引起最大争
议的“现场端点售票”。
“实体端点售票”是最传统的售票方式，相信也是有考量到二姐的歌迷中有许多年长者。
然而因为现场售票的“机制”没有订定、一改再改，爆发了严重冲突。号码牌是否只限定
当日之场次、排队动线在哪、是否有工作人员管理插队，没有，“什么都没有”就是这次
宽宏处理的方式，导致现场歌迷排队混乱、黄牛得利、在售票第二天时错误评估发放过多
号码牌，使得排队群众火大。当然，宽宏有在号码牌上注明“仅代表排队序号、不保证订
票成功”，但因为过多的号码牌让群众有了希望，导至宽宏最终被现场购票的群众吃死死
，在最终售票日牺牲其他购票方式的权益，在现场端点“边印边卖”，导致超商小白单无
法成交、最后甚至提早在网站和超商的售票平台下架，将票保留给在现场的民众。
你可以说部分现场抗议的群众不理性，我想那又是台湾人的另外一个故事了。
可是我想说，有许多人在售票第二天时看到长长的人龙，就决定排第三天的群众，他们以
为会另外发第三天的号码牌，在现场苦等了一整天，最后却被因为在2500人压力被迫改变
规则的宽宏赏了一个大巴掌，号码牌都没拿到、也没资格买票。其中不乏许多爷爷奶奶，
看了令人心疼。这群没号码牌的群众为了一丝希望待到第三天早上，一度造成同样是江蕙
歌迷，却因为“有”、“无”号码牌形成对立，造成双方的激烈冲突。
除了台北，在高雄的实体端点售票也因为排队出了很多争执和问题，但这都源自于“宽宏
售票”的不理不踩。
目前主办单位打算用加场解决问题，但事实上加再多场次，售票端的问题没有解决只会无
限循环，过多的场次可能还会降低品质。这次的演唱会主题为“祝福”，我想二姐会提前
告知大家要隐退绝对是好意，没有必要将售票单位的责难推到二姐身上。的确有许多人一
直想听二姐的现场，却因为诸多因素没有行动，你我的爸妈可能就是其中之一不是吗? 但
这份“祝福”却因为售票端的胡搞可惜了，苦了歌迷、也苦了江蕙。
多元的售票方式固然是好事，但机制的建立和说明，以及现场的管理和售后的检讨改进，
才会使售票更完整圆满。售票不能只用商业模式下“供给者”的思考模式，否则一次就会
完蛋。宽宏，售票本来就该是一种“服务”，而服务业本来就不好做，这次你知道了吗？