请大家出国旅游时注意行李箱隐私问题
饭店名称：环球影城京阪塔楼饭店
（ホテル京阪 ユニバーサル・タワー）
入住日期：2024/10/2-3
本来从出发前的电子邮件洽询到最后退房的体验都很愉快，虽然饭店房间看得出来有点年代感，但整洁程度还是有在水准之上。
主要是因为饭店地点就在环球大街上，所以价格即使是整趟旅程最高的，我们也是欣然接受。
但故事就发生在退房的时候。
当时因为有预约饭店推荐的行李寄送，所以将行李箱寄放柜台时，服务人员跟我收200円日币。（入住时已有收住民税200元）服务人员并没有说明这笔钱干嘛的，只是用计算机打出来示意。当时我以为是饭店所需要的手续费，便直接缴交，然后退房进行接下来的行程。


（当时行李寄送的样子如照片，我的是右边绑行李带的那个）
直到回国后，我在行李箱深处发现一张折的好好的纸条。


上面写说柜台跟我收取200元是不必要的费用，他们一直尝试着联络我但联络不到，所以只好未经我允许在行李箱放这封道歉信。
……WTF
这张纸条的位置是在我层层衣服跟药妆的最底下，也就是说饭店等于是翻过我的内裤后放东西进去。
而且那张信的英文程度很烂。
我当然爆干火大，于是请朋友帮我翻译一封正式的日文投诉信。
内容首先是说我在行李箱深处发现一张贵饭店的道歉信，但上面没有正式的关防或署名，所以我不确定是不是真的。
关于在信中多收取200元费用的事情对我来说不是大事，如果是工作人员的失误也请不要过于责怪他们。
但是对于未经许可而打开行李箱，而且将信件放在行李箱深处这件事感到不能理解。
我已经跟贵饭店用电子邮件联络4.5次以上了，如果要联络说明的话用电子邮件不是更正常吗？
而且那张信的英文程度有够低。
最后是希望贵饭店以后能更慎重对待顾客隐私问题。




后来饭店方由主管回信过来
1.非常感谢您入住我们的饭店，并且在您都已经住我们饭店的情况下造成您非常大的麻烦感到非常抱歉
2.在您回国前非常忙碌的时间造成您的恐慌并且还让您特别写信真的非常感谢您
3.200块的追加料金是真的错收了，并且我们是真的想把钱还给您，真的非常抱歉
4.如您所说，擅自把行李箱打开这点真的是非常非常没有常识的行为，我们现在正在猛烈反省中（朋友译注：这是我第一次看到的词，应该是真的很严重）
5.关于我们没有注意到可以用电子邮件联络这一点，我们也感到很抱歉
6.除了对负责这件事情的工作人员再教育之外，真的非常抱歉带给您这么多困扰，我们会将这件事情通告工作人员并且作为案例再教育。
最后，我们对于造成这个事件感到世界宇宙无敌霹雳对不起。
我们会将这件事更正并且成为绝不再犯的公司，希望您能够原谅我们。



事件经过大概就是这样，不知道饭店方未来会不会改正，但还是提供这次经验给要去环球住宿的大家参考。

蛤等等，旅店有万国锁的钥匙吗，还是他慢慢试密码试到能打开@@????

扑 说人家英文差 人家要跟你收钱 你还不是没在听

傻眼欸，虽然处理态度还不错但真的傻眼

这很明显就是日本超过SOP范围的处理方式。

建议上推特让他红，这种出包没有全额退费真的太夸张了

这别的经验

TSA本来就是只防君子不防小人阿..行李箱厂商做得出锁自然其他业者也做得出钥匙但还特地打开真的是神扯所以很多人都建议不要在行李箱内放贵重物品阿

所以有那张纸，但没有退200？

这种事发生在日本人身上早就推特炎上了行李被擅自打开这已经算犯天条了吧

不懂嫌饭店人员英文不好怎么了？塔楼饭店是4星饭店又没有很便宜？讨论一下错了吗？实在费解检讨被害人抱怨的用意？本篇重点在饭店的低级操作。懂?

阿我就怕被骂啊><

所以说买个有锁的行李箱是必要的 道歉信可以绑行李箱旁边吧

怎么开行李箱的@@密码太好猜还是他有海关锁钥匙？是饭店拥有钥匙还是员工个人拥有？

署名是饭店名称 这种英文就是欠干啊XD有够穷酸的处理 犯这种特A的错没有全退只有一篇废文

英文信内容真的满随便的

一堆人这也能护航，笑死，先把各资照片po上来大家认识一下。

原po英日文都好强，推推