先前透过Klook预订了明天从三岛站往东京站的新干线绿色车厢车票，今天上午11时左右
到三岛站南口的JR全线含新干线的窗口，接待人员是一位年轻男性，我先用英文询问他“
Can you speak English?”，虽然他的态度十分冷漠，但得到他肯定的答复后，我用英文
向他表示欲将车票座位更换成可以携带大型行李的座位，并出示我们订票的QRcode给他看
。
他看到后指了门外的地方说“machine”，但因为有一些口音，一开始我们听不太懂，于
是再度跟他确认意思，未料此时他态度从冷漠转为无礼，指著门口叫我“Go！”。
后来我们才理解他应该是跟我们说QRcode无法在人工柜台取票，于是就去自助售票机尝试
操作，最后领取成功，并将纸本车票带回柜台，希望他能协助更换成附带大型行李的座位
，但此时那位先生的态度一样很不耐烦，而且要求我们出示我们的大型行李才能更换，但
我们当时有其他行程，行李已经放在饭店了，可是他还是坚持要看到行李才愿意协助换票
，而且态度越来越差。
我后来提出质问要看到行李才能协助换附带行李的位子的规定写在哪里，而且因为受不了
他的态度，我质问他为什么要用这种态度对待我们，但他貌似听不懂，同行友人想说这一
连串沟通的不悦可能是因为语言不通导致，于是拿出手机并开好翻译软件，结果他直接说
“No！”
我再次用英文问他为什么不协助我们，他才跟我们说没有看到行李就只能自己去自助售票
机更改车票，但还是没有回应这项规定到底公告在哪里？
后来我们自己去机器摸索了一下，虽然有成功更换成附带大型行李放置区的座位，但既然
可以用机器自行更换座位，到底为什么一定要看到行李才愿意人工协助更改座位？照他的
说法，难道只有搭乘新干线当天才能人工更换成可以放置行李的座位吗？
我们担心没有座位可以放置大型行李会违反规定，才会提前一天到车站，但很显然窗口人
员的态度不佳不是语言不通导致，我们就是搞不清楚才到人工柜台排队寻求协助，结果车
站的站务员却是用这种连用翻译机沟通都不愿意的态度对待乘客。
虽然他们是运输业不是服务业，但连基本票务协助都不愿意提供且不耐烦的人，我还真是
第一次遇过。