想请问各位
我与太太跟小朋友预计5/24-5/29到东京旅游
我们在3月初就用agoda订好禁菸房也付款了
我们订的是上野的hotel crown hills ueno premier
一直到上周,饭店突然通知没有禁菸房 改成吸菸房给我们
就是因为有小朋友而且我们也都不抽烟，所以绝对不考虑吸菸房
当下超傻眼，于是我们一直联络agoda并且直接寄信到饭店 但饭店方面对我们的问题爱回
不回
并且说就是没有房间了
我真的超级不爽，出国时间都快到了 现在房间还出问题，我就想问当时订金是付好玩的
吗？
想请问各位这种情况常见吗？现在除了赶快找其他住宿外，还有什么方法可以投诉或反应
的呢？