前几天在Agoda订机票，遇到问题也来分享一下过程以及后续怎么解决。
原本是在看虎航促销，但发现虎航回程很多特价票，去程很少，
然后搜到Agoda有不知道为什么很便宜的酷航机票，大概是同时查酷航官网的票价的一半，
https://i.imgur.com/dGDA4tO.jpg
而且还写含20公斤行李：
https://i.imgur.com/lgkrzKF.jpg
2/17晚上下单，订完后Agoda给的确认函也明确的写含20公斤行李：
https://i.imgur.com/HsphZJY.jpg
之前看板友分享Agoda买酷航机票是不含行李，但可以自行去酷航官网加购，
所以收到Agoda给的酷航6码代码当下就去酷航官网查，
果不其然看起来根本没含20公斤行李：
https://i.imgur.com/UtEpXmX.jpg
当下本来想说算了就算自己加行李，这张票也是算便宜，后来还是想打客服确认看看，毕竟Agoda的网页订单、确认函全部都写有20公斤托运行李，
2/18早上打了Agoda中文客服（打网络上查到的02-77507701这支电话）
打通后前面会先有一些语音引导，最后转到真人客服，
听口音感觉是新加坡或马来西亚人，中文很流畅而且态度很好，
说明问题后客服表示他第一步会先去跟供应商核实这笔订单到底有没有含20公斤行李，
如果有的话问题就解决了，
但若没有的话因为这个错误不是归因于客户，Agoda这边建议客户自行向航空公司加购20公斤行李，然后提供单据给Agoda，Agoda这边会进行退费。
然后最后说需要24到48小时核实，会再寄e-mail。
2/20下午约4点收到Agoda客服的信，
https://i.imgur.com/Ph4iWuQ.jpg
马上上酷航官网加购行李后，16:59回信凭证，
Agoda动作很快，17:17就回信说已完成退款，
https://i.imgur.com/NmOy8XH.jpg
查询Agoda订单也显示此笔订单有退款JPY3800
https://i.imgur.com/M4a3CkN.jpg
然后现在查Agoda同时段机票已经改成不含行李了XD
https://i.imgur.com/kRbOmoF.jpg
接下来就等看看信用卡退款是不是真的有入帐了，
不得不说Agoda客服态度很好，这次处理结果也算满意，
只是跟第三方买就是要自行多注意各种地方就是了～