造访日期：2023年12月
Clubmed Kiroro Grand是今年12月新开的据点
本来Clubmed在Kiroro有另外一个peak，但是peak不接待小孩
今年新开的Grand是小孩可以一起入住的据点
Grand跟Peak都是使用Kiroro雪场，但Grand的位置在山下一点
所以要滑雪要先搭缆车到Peak，然后就可以进到Kiroro雪场开滑
这次我们跟大伯一家一起带了阿嬷去玩，一行共九人
我家有四人，订房时有四人房可以选，但是却一直无法在网站送出订单
最后我们分开选了两个两人房，结果就成功送出订单了
当下没有想太多，想说反正订成功了就好
结果到了饭店发现他们给我们的房间是802&803
https://imgur.com/GBBsCg6.jpg
阿嬷跟大伯一家在另外一边就算了
我家四人的802跟803房中间隔着逃生梯、员工休息间距离十分遥远
跟饭店反应了之后，饭店答应帮我们换成801 & 802
但801需要整理，所以我们得现在802跟803睡一晚之后再去换房间
进房间放了行李之后，我们就下楼去租雪具
因为第一天我们还是802&803房，所以雪具也得先放在这两个房间对应的locker里
拿了雪具到了locker又是另一个傻眼，locker居然不是连号的
https://imgur.com/tcqs2VM.jpg
802跟803的locker位置相差了十万八千里，我跟小孩雪具放相隔很远
变成我要帮小孩还得两边跑
租完雪具后我们就去餐厅吃晚餐
clubmed标榜的就是全包式体验，几乎随时都有东西可以吃
我们到的时候是晚餐时间，就直接去了主餐厅吃饭
最近是香港跟新加坡的圣诞假期
整间旅馆里面几乎都是香港跟新加坡人（我们还遇到两组香港朋友）
据饭店说是几乎客满的状态（所以无法直接帮我们换802 & 803房，要等）
到了餐厅一看，哇塞，人潮汹涌，几乎所有的餐点都大排长龙
而且桌子不够坐，于是我们被带到了咖啡厅，有舒适的沙发跟矮桌
但是，对老人跟小孩来说，在矮桌吃饭实在是很吃力
https://imgur.com/Y6rmfrX.jpg
后来小孩索性坐到地上吃...
接下来的几天如果没有早一点到餐厅，就只能去坐咖啡厅的矮桌区
然后餐厅感觉人手不太足，餐盘很久才来收一下
加上桌子又小，我们只能一直叠
到达时，GO有告知有app可以下载，查看度假村的讯息
下载后发现还有其他餐厅，想说不然去其他餐厅吃饭好了
试一下别的菜肴，也许也不会这么拥挤
结果被告知另一间餐厅维修中没开
如果要吃另一间餐厅的菜肴，他们可以帮我们准备到主餐厅使用
但是另一间餐厅是吃火锅
跟老人小孩在咖啡厅的矮桌吃火锅我实在是无法想像
吃完饭后要去洗温泉，在app查了一下，
嗯，app里没有渡假村地图，没有雪场地图跟资讯
只有一些像是dress code之类感觉挺无用的资讯，后来我就放弃app了
询问温泉在哪里？
要先走到室外过一个走廊才会到
于是阿嬷跟姪女就放弃了，他们不想要穿穿脱脱还要出去零度以下的外面才能洗温泉
但我们家是觉得跑一下就到了，没关系，所以我们还是要去洗
房间里面有放浴衣，但是只有大人的尺寸
问了一下Grand不是说可以接待小孩吗？但是回答是抱歉，他们没有准备小孩的浴衣
在路上看到不少小孩穿着拖地的浴衣，甩著水袖走来走去
到达浴场，女汤的温度我非常满意，洗起来有解冻的感觉
但出来要吹头发时，才发现吹风机只有四只，
而且是小型的吹风机，风量超小
巅峰时间女汤这边大家要排队等吹风机，
加上风量小，每个人都要花很长时间才能吹干头发
更扯的是...毛巾一下就被拿完了，但一直都没有人来补
clubmed里面一向都是外国人比日本人多
所以泡汤的时候大家也都不像日本人那样严谨
不少人一口气拿一大叠毛巾，几条放在旁边预备着，几条带进温泉里一边泡一边擦澡
可能是这样毛巾消耗得很快
但这间 clubmed感觉人手很不足（从餐厅盘子都没人收就看得出来）
所以更顾不到温泉这边，导致毛巾没了也没人补
洗完温泉后问老公男汤那边如何？
他说男汤的水温不太热，然后一样没有毛巾（接下来几天都是同样情形）
隔天早上要去滑雪，我们没有去参加clubmed的ski club，打算自己去滑
询问哪里可以拿到雪场地图，得到的回答是没有雪场地图
他们可能默认所有人都会跟他们一起滑吧
开了app里面所有雪场相关资讯都是显示请洽前台
最后我们只好把大厅的雪场地图拍照后用手机看
但是到了雪场，遇到可能是住peak的雪客，他们就有地图
不知道为何grand这边不提供地图
出发前我们查了Grand的资讯说有游泳池，于是准备了泳衣想要滑雪完后去玩水
结果询问后得到的回答是泳池维修中
小孩能做的娱乐又少了一项，大概只剩下两个台球桌跟坏掉的飞镖台
接下来几天的情况大致都一样，但至少有帮我们换到相隔近一点的房间跟locker
可惜的是吃了五天餐厅，都没有出螃蟹
先生一直碎念这点，来北海道的resort吃不到螃蟹他很不能接受
最后有一晚我们自费去吃了烧肉餐厅
里面终于放了几只蟹脚，先生才稍微满意一点
但是烧肉餐厅的牛肉篮，里面有一两项肉品筋超多，肉质超硬
肉片的切法也很随便，感觉是边角肉也放进来
但是价格一点都不马虎的贵，CP值很低，不推荐
最后压死我们的最后一根稻草，是雪票事件
check in时我们一行9人只拿到了8张雪票
跟GO反应后，他们说会补一张给我们，但始终没有拿来
因为阿嬷没有上山，所以我们也忘了少一张雪票的事
check out时，他们坚持系统登记了9张雪票，我们要赔一张雪票
解释了之后，虽然柜台说不用赔
但是看我们的表情就是一脸你硬拗，但我不跟你计较的表情
当下真的有点理智断线
疫情前我们带阿嬷去住过星野的clubmed，那次的经验比这次好太多了
所以才会看到Kiroro Grand一开我们就立刻订位
但这次的经验让我们觉得Kiroro Grand根本还没准备好要开幕
一切都是靠里面热情的GO们在撑
GO的热情跟协助减缓了我对这间饭店的不满
但我看GO们也都很累，一个个看起来疲于奔命
加上kiroro雪场很小，雪道偏无聊，认真想滑雪的不推荐
只是想玩玩雪的可以考虑
如果不是为了要带长辈，应该不会再去了