在klook上购入了JR东京广域周游券
在上野的wamazing机台取货
想在机台预约指定席但一直被退票不给预约
https://i.imgur.com/nSjAmRR.jpg
问了JR窗口他说他也不太明白
有需要的话直接排队人工预约
但人工预约要排好久，机器比较没有人在排队
想请问有没有人碰到相同的问题
感谢