造访日期：2022/12
各位版友好～
以下是第二篇关于跟Agoda对抗XD的故事
最近刚好也很多被Agoda冲康相关的文章
所以也来分享一下自身经历
给版友们做个参考
<Agoda订房成功但饭店方无纪录>
这次事件之前不论是国内外旅游
用Agoda订房大概也有几十次了
只能说学到教训
在订房网预订后还是联系饭店确认一次比较保险
由于12/31去环球跨完年后
大概只会睡3~4小时
所以希望找环球周遭最便宜的住宿选项
出发前在Agoda上订了6000多/晚的柔婕阁酒店
结果12/31下午check in时
(因为饭店人员长得很像我一个叫Kevin的朋友
所以暂且叫他Kevin好了XD)
Kevin表示查不到该订单
我们也出示了Agoda显示订房成功的信件
https://i.imgur.com/1q9vB5a.jpg
https://i.imgur.com/L8OnO3k.jpg
但Kevin这边就是查不到
当下Kevin请我们自行联系Agoda客服确认看看
但由于我和女友都是购买上网功能的网卡也不能打电话
所以就拜托了Kevin帮忙用饭店电话联系日本客服
Kevin人也很好帮我们沟通了大约15分钟
后续表示Agoda客服会寄一封信给我们
于是我们就收到了下面这封信：
https://i.imgur.com/qqyDqPq.jpg
https://i.imgur.com/GeVHXxt.jpg
内容简单说就是Agoda为表歉意给我们三个选项
1.
协助取消6000元的订单
并赠送价值600元台币的agoda cash
2.
协助取消6000元的订单
并帮我们跟柔婕阁订10000元/晚的房型
费用我们自己支付
3.
协助取消6000元的订单
并帮我们订附近还有空房的酒店
费用我们自己支付
并且请于48小时内回复否则不做任何赔偿！
其实当下实在超不爽的
明明是Agoda的疏失却要我们来承担额外花费
况且今天是跨年夜又在环球
阿不就还好饭店还有空房不然我是要睡路边吗
整个旅游兴致都被破坏
但因为当下赶着要去环球
且不想再继续影响和女友第一次来环球玩的心情
就决定自行先跟饭店订了10000元的房型
至少先有地方睡觉
等行程结束后再来跟Agoda沟通
后来从环球跨完年半夜三点回到饭店
越想越觉得
就好像Agoda丢了三坨xx
叫我们选一坨吞下去一样
48小时内决定要不要吞不吞拉倒的感觉
索性马上储值Skype打了中文客服
经过了大约10分钟左右的等待才接通
先和对方说明了饭店无法查到订单及收到Agoda来信
我抱怨内容大致上是：
“明明是Agoda的疏失为何要由我来负担额外费用”
“信内说很抱歉影响旅游心情，提供方案却一点诚意也没有”
“补偿金居然还用Agoda Cash你怎么觉得我还会想再用这个网站”
对方询问了希望的处理方式
我说只要额外多付的4000元由你们承担即可
客服说会再上呈后斟酌处理
接着隔天早上就收到Agoda的来信
表示会以海外汇款的方式退4000元给我
自此也学到教训
透过第三方平台订房
还是要跟饭店再确认一次是否订房成功比较好
另外也想如果今天其他人遇到同样问题
没有打给客服争取
不就白白被Agoda坑了
所以想说透过这篇文章分享一下自己的经验
希望板友们的旅程都顺顺利
这次的过程也有部分纪录于Vlog当中
不过由于实在太不高兴了所以篇幅很少哈哈
https://youtu.be/QOAoz2Mv-l0