造访日期： 2023年1月25日
睽违三年终于可以出国，之前看了youtube上很多星野集团住宿的影片非常心动，因此这次带全家的日本游，订了界阿苏旅馆，没想到入住之后梦想破灭。
入住当天刚好碰到日本十年以来最大的暴风雪，户外气温在中午仍然只有-7度，下午刚进入房间时，觉得有点凉，想说暖气刚开，等一下就好，没想到这是恶梦的开始。
由于三点进房后有点凉，我们全家四人开始轮流去泡温泉洗澡，轮到第二个人洗之后，发现开始完全没有热水，请柜台派人来看第一次之后，说要等一下就会有了，这时也有请客房服务员看一下暖气不暖的问题，控制已经显示30度了，但还是冷的无法脱下外套，回答也是在等一下就好。
这两个问题到晚餐时依然没有改善，所以我又请柜台派人去帮忙检查一下，回答依然是在等一下就热了。实际吃完晚餐回去之后，发现越来越冷，又请柜台派人处理了两次没有改善。我后来在控制面板抓到暖气根本没有运作的证据，面板有一个地方可以显示暖气目前运转的功耗，显示目前为零，直接走到柜台跟服务人员对质，好不容易到了晚上十点终于可让我换房间。进到新房间之后马上发现暖气正常运转的话，地板踩起来应该是热的，这个差异应该要让客房服务人员一进房间就要发现吧！于是我从三点入住处理房间的问题到晚上十点才终于可以放松。
另一个不可思议的点是发生在早餐的时候，我们照着前一天跟柜台预定的时间，八点准时到吃饭的地方，却被接待人员嫌我们太早来，造成她们的困扰，接待人员还是前一天跟我确认早餐时间的同一人，幸好我可以马上拿出她前一天写早餐时间的纸条打脸，不然还真的不知道这个早餐要怎么吃？
这次我们总共四人入住，一泊二食，总价JPY 229160，没想到这么高级的日本旅馆可以给我这么差的体验，不过旅馆的温泉、造景、房间外的风景都非常棒。
请问板友这算是我遇到的特例，还是星野集团真的过誉了？

最近日本旅游品质真的不太好= =