KKday[2023冬季限定] 童话世界 白川乡点灯一日游 | 名古屋出发
订购日期:2022/12/13
人数:2位
出发日期:2023/02/12
事件经过
以下KKday简称K
1/30 K讯息通知更改集合时间
https://i.imgur.com/WGPE62H.jpg
2/3 K讯息通知说供应商回复已额满，请我在2/7前回复取消订单并退费
https://i.imgur.com/CS5TXol.jpg
K又于约40分后回复更改集合地点讯息
https://i.imgur.com/fU1ArSW.jpg
因为时间已经是半夜，我便于早上9点多拨打K电话询问行程到底有没有被取消，怎么讯息
这么错乱，K也回应确认情况后会马上回电告知我，但事实是中间K无任何消息，我等到了
下午4点才又拨打电话去询问。
后续K确认我的订单是确定取消
https://i.imgur.com/QgS6ic4.jpg
收到讯息后，我又进线K，以下是我的询问及K回复
1.我的订单是2个月前全额付款完成，并不是先付订金怎么现在才会通知额满？
K:接获供应商回复出发日期2/12已额满
我:你们是按照订单顺序，还是在K订购的当天行程的这批人都没有
K又改口:是供应商回复的消息错误，当天是因为人数不够所以不能成团
我:2个月就购买，怎么可能这中间人数不够
K:因为最近日本大雪有很多旅客取消飞机行程
因为K的官方回应无法解决我的问题，K的表示就是要我确认是否取消订单，我只能再询问
K其他替代:
2.K网站上还有贩售合掌村，但行程跟我原订的不同，也能选在2/12出发，我是否能转成
此行程？
3.原订的行程方案是否能改期至2/11出发？
电话中K表示时间已晚，供应商已下班，故明天才能回复，并留下讯息
https://i.imgur.com/govpIh2.jpg
以上过程已经让我的出发心情大打折扣，K的回应及处理也让我不敢恭维，这是第一次也
是最后一次在K购买海外一日游，往好处想我还有时间规画替代行程，以上我的经验分享
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