事情是这样的，我和我朋友买了从东京飞回台湾的机票。
因为我的机票要报销，所以机票是打算分开买，
都算在我的信用卡下面（我朋友没信用卡）。
于是就上酷航官网连续订购了两张机票，
结果买我朋友的第二张机票的时候，
系统自动以为我要帮第一张机票改名字，
而不是买第二张机票，
然后就跟我收了改名字的钱，
把我那张机票，
改成我朋友的名字。
昨晚找了好几个酷航的线上客服，
英文的比较好接上，但不是听不懂我在说什么在打迷糊仗，
就是一口咬定是我自己更改名字的，他们概不负责。（世界上会有哪个人把“改名”看成“订购机票”的…）
等了好久才等到的中文客服告诉我，
系统确实有可能出现“擅自以为”要改名的状况，
但是客服无法协助退费或进行任何处理，只能要我填写线上表单碰碰运气。
不知道板友有没有遇过这种状况？
如果有的话，也请板友们告诉我该如何解决Orz
目前表单是填了，但是过了一个晚上都没有回复，
如果是我自己的失误导致姓名被更改，那我当然愿意支付这笔金额，
但是这次是酷航系统自己的问题，却好像要逼消费者自己吞下去（还不计跟客服联络的时间成本），
真的让人觉得很生气…