先说结论，那封信没什么用。
本人的班机被取消，当初客服说只要延迟四小时以上都可刷退，
结果取消了，反而只退代券。
写信去抗议，当然没回，然后还立刻收到代券，强迫中奖，杰出的一手。
重点是，我订了好几张同一班机的，但，有的有退，有的没退，管理订单还看到Fly ，整个乱七八糟。
因为也快到时限了，只好自己去逐笔核对申退。
目前已领到全部代券(这倒很快)
结论，
1.如果你的时间还没到，可以再等等，努力客诉。
2.如果时限到了，不要相信它会自动退，自己要去查清楚，自己去申请最保险。
3.代券还有一年时限，如果疫情一年内没变好，不是变废纸？
4.公司政策本来就没针对疫情去写明是要退券还是退钱，但相对于前期班机延误取消可刷退，最近这批的处理不循旧例，自然很难令人信服。
5.不用说什么要选廉航就要自担风险，票不是我订的，我只是代为处理善后，个人向来只订国籍航空。但就算如此，我也不认为非国籍的廉航摆烂就理所当然。