[问题] 新安东京平安福旅综险客服

楼主: Medres (医科研)   2020-03-17 15:59:10
原本的航班是亚航四月桃园飞冲绳,今天看到亚航直接整条航线停飞到五月底,所以在新
安官网上留言后,客服直接致电给我
(先声明机票几个月前就买了,就算航班不取消四月我也不敢去...)
客服表示因为是停飞两个月,代表延误超过6小时了,可以选择定额或是实支实付理赔(
这部分和其他乡民询问结果不同,不知道是否内部开会后有进一步决定)
两年内继续原行程,必须相同航空公司、相同旅游天数,下次旅程也要再保新安,但是原
行程和新行程中间不用延长保期
定额的话就是赔偿来回6000*2=12000元
实支实付上限3万,客服是说赔偿机票和住宿的差额,膳食部分不理赔(因为取消航班时
人不在国外)
但是保险条款中有写到"必要且合理“的衍生费用,衍生以下问题:
1.如果要实支实付,机票舱等理论上要相同?
2.合理的住宿金额是多少?
除此之外因为我四月的行程不敢先订住宿,但是客服表示是理赔原行程住宿跟新行程住宿
之间的差额,那我应该去预订原行程的住宿吗?
以上问题客服还没有解答,希望有其他乡民分享询问客服的结果或是出险经验!谢谢
作者: rustic5566 (hihi)   2020-03-17 16:07:00
我问客服是要同航空公司 同航班 同天数 不过没说新行程也要保新安才行 我听起来他们分两种 一种是保期内的一种是保期外2年之内的 实支实付保期外不知道能不能用
作者: ABBOBO (阿宝)   2020-03-17 16:09:00
这样国泰还是比较好啊,不需要相同航空公司、相同旅游天数还只要去程目的地相同就可以,回程不需要国泰真的满满的诚意
作者: rustic5566 (hihi)   2020-03-17 16:11:00
国泰还是比较好 不过这两家都还没人回报出保过 所以到
作者: ange18 (ange!)   2020-03-17 16:12:00
新安的旅程延误(选择型)不保事项第一点:因任何政府机关
作者: rustic5566 (hihi)   2020-03-17 16:12:00
底会不会赔 也没人知道
作者: ABBOBO (阿宝)   2020-03-17 16:24:00
我认为可以,因为政府并没有禁止航空公司飞,也没有禁止人民去,现在你不能去,是因为航空公司自己取消不飞的所以不是因为法律规定或行政命令所致
作者: DeFacto (Defecto)   2020-03-17 16:25:00
要求同航班、同天数非常不合理,契约也没要求今天航空公司倒闭,未来没有相同航空,就可以不理赔?
作者: ABBOBO (阿宝)   2020-03-17 16:27:00
当然保险公司不排除会自己扩张解释,建议可以拿消费者保护第11条反驳,真不行,就呛上法院解决
作者: rustic5566 (hihi)   2020-03-17 16:28:00
https://reurl.cc/O1qKeD 官方有解释啊 看起来是这次从宽认定 如果你还有疑问还是洽客服人员吧
作者: ABBOBO (阿宝)   2020-03-17 16:28:00
没错真的不合理,有点乱扩张解释,建议也可以拿11条去用
作者: rustic5566 (hihi)   2020-03-17 16:29:00
我猜保期外2年已经是从宽认定的吧 所以加上但书一般应该是你的保期内延误才算 只是这次真的太特别不能接受就保国泰就好 国泰理赔多又没这么多毛
作者: kakayaki (新手老爸)   2020-03-17 16:31:00
请问住宿差额要如何证明??原来的住宿没有产生就没有支付房费不是吗
作者: zorah (zorah)   2020-03-17 17:50:00
所以理赔人员告知我,因无"额外"住宿交通费用产生,所以等于实支实付是没法用的。
作者: rustic5566 (hihi)   2020-03-17 17:51:00
建议考虑定额就好 实支实付感觉疑问还很多
作者: error123 (error)   2020-03-17 17:53:00
我也觉得新安东京实支实付拿不到,认定很严格
作者: QQQwe (风)   2020-03-17 18:30:00
相同航空公司、相同天数、相同地点,这些全满足有难度
作者: kevinbar (K门把)   2020-03-17 20:13:00
亚航哪有停飞的公文,为什么没寄信给我不是只有几天,没有整条吧?
作者: feifei3 (FeiFei)   2020-03-18 19:17:00
今天客服回复,如果走旅程延误,2年内需搭原班机+原行程天数才可以,非常不合理

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