[资讯] Hotels.com之退订不成功TmT

楼主: yeszftz (实在有够气质的)   2020-02-19 15:50:16
眼见大家用Agoda, booking退房成功
用Hotels.com是不是没这么幸运啊!!!!???
我订了2/28的岐阜站前dormy inn两晚
Non-refundable
时序是这样
我第一天直接写信给旅馆,一整天没收到回信后
第二天打电话给hotels.com
hotels.com客服人员说他现在问旅馆
我在线上等了约莫10-15分钟后,客服人员说旅馆说不行
好吧毕竟本来就是订不可退款的,也只能认赔
然后就在当天晚上
我收到了旅馆的回信:
The hotel can cancel for free, but due to your personal information, you must
contact hotel.com yourself.
Please understand that if it is difficult to cancel free at hotel.com, there
is no way we can help you at the hotel.
有种被踢皮球的感觉................
我现在又写了封信给hotels.com,然后把这封信贴给他看
(学前面有人在Agoda这样做?!)
看看会怎么回我........
作者: tinystudio (过期的缘份...)   2020-02-19 15:51:00
我都用hotels.com 你应该是用到山寨版
作者: error123 (error)   2020-02-19 15:53:00
一楼www
楼主: yeszftz (实在有够气质的)   2020-02-19 15:58:00
谢谢提醒,但日本旅馆还真的称之为hotel.com (email上)
作者: hillku (いつでも微笑みを)   2020-02-19 15:59:00
听起来最有可能是一开始的饭店人员照基本sop判定不可退款但高层看到 基于某些理由想同意退款 所以叫你再联络一次
作者: kobex1 (.....)   2020-02-19 16:01:00
booking也有不给退的阿...看饭店给不给退才是主要原因
作者: darkwave ( O_o )   2020-02-19 16:02:00
不能因为这样就说他烂
作者: darktasi (桃园达克大叔)   2020-02-19 16:05:00
反正现在风向是要订不可取消但是不给取消就是烂
作者: mmonochrome (BYE!)   2020-02-19 16:14:00
饭店说同意 就再联络一次hotels.com 请hotels.com联络饭店时找这位回复信的人
作者: hana831114 (玄雨)   2020-02-19 16:14:00
给你解答,因为订单不能由饭店方取消,一定要由客人向订房网站申请取消才可以,电话中告知饭店方同意免费取消即可,客服会联络饭店方确认,这一切都结束后才算免费取消成功
楼主: yeszftz (实在有够气质的)   2020-02-19 16:22:00
我后悔太早打给Hotels.com,等到饭店回信再打就好了~ 哀
作者: punkband573 (annabella)   2020-02-19 16:25:00
还是要看饭店,我用agoda,饭店也是推给agoda啊。不能退就算了,是自己决定不去的
作者: final007 (紫水晶)   2020-02-19 16:29:00
那有“都”成功,明明也有不成功的案例,警示没升高不去就是自己认赔
作者: ting916004 (ting)   2020-02-19 16:35:00
我用agoda退订成功后,有mail向饭店致谢并且致歉~
作者: mmonochrome (BYE!)   2020-02-19 16:41:00
你就再打一次给hotels.com 请他找回信的人就可以退了啊
作者: squirel0206 (芳草)   2020-02-19 16:42:00
要看饭店的意思,不过说不定饭店政策有改你也不知道
作者: hsinyeh (hsinyeh)   2020-02-19 16:44:00
为什么不能饭店给退 hotels.com不给退?
作者: squirel0206 (芳草)   2020-02-19 16:44:00
去年台风可能停飞,Hotels的人员也有帮忙询问取消电话来回,就退成功了,应该是当下饭店的反应不一样
作者: maxinequeen (爱自己)   2020-02-19 16:55:00
我有同样状况,结果请hotels.com 再帮忙确认,变成要订其他时间的不可取消行程,才能取消最近这一笔
作者: tony31635 (tony31635)   2020-02-19 17:08:00
agoda订的不给退QQ
作者: akane822 (AKA)   2020-02-19 17:18:00
我要退台湾的机场订房,饭店也是推给agoda,但agoda说是饭店需要取消机票证明
作者: hellomo (HELLOMO)   2020-02-19 17:24:00
看你的饭店愿不愿意囉
作者: ksk0516 (ksk0516)   2020-02-19 17:29:00
不给退刚好而已
作者: yeay (非心)   2020-02-19 17:39:00
因为是三方合约,当然其中一方不同意就不成立
作者: lunafang (wawa)   2020-02-19 17:46:00
我用booking 也是差不多的状况,最后是客服问我回信的员工名字,然后她直接打电话问该员就成功了
作者: jings1960 (FILO)   2020-02-19 18:05:00
我是直接跟饭店联系 饭店同意免费取消然后再打电话至hotels.com客服取消hotels.com会跟饭店再确认一次 成功就可以退了今天下午才刚完成这件麻烦事
作者: grimma04743 (grimma)   2020-02-19 18:36:00
Agoda订姬路dormy 原本不可退 但A帮我询问饭店后可以全退没问题
作者: elainecriss (ancic)   2020-02-19 18:57:00
你再打一次给Hotel 跟他说饭店说可以退 必要时附上信件 换个客服处理就可以退了
作者: vicandruru (捏)   2020-02-19 19:39:00
我也退成功也是hotels跟日本饭店确认就退了
作者: cyfjntkc (SASA)   2020-02-19 19:41:00
因为饭店并没有收到你的钱,所以他们会请你跟hotels.com说要退款的所以你只要跟hotels说饭店同意退款基本上就是可以退
作者: YYFYYF (Peace)   2020-02-19 19:54:00
agoda退不可取消订房成功,先与饭店联络同意取消后,再打客服线上取消
作者: cindy762633 (yang mei)   2020-02-19 20:02:00
我用hotel订的 打给客服有退成功 写mail都没用
作者: cccict (马路柏油)   2020-02-19 20:30:00
基本上最近不管那个旅游网站的客服都炸了,所以联络很麻烦,但是有试都有机会,再写信回去问吧
作者: yeh9816 (yeh)   2020-02-19 21:27:00
提醒你hotels.com写信没办法提供退款跟取消预定服务喔一定要打电话。会询问你回信的饭店人员是谁,提供资料后在线等待人员操作就没问题了。
作者: woodocean (不开花的桃树)   2020-02-19 21:42:00
我一开始也是寄信给hotels.com被打枪,不死心努力拨进去客服专线,客服人员马上说可以帮我问饭店立场,过两天就回复我可以全额退!真的不要放弃,当时接通电话客服人员也是来来回回请我在线上等了20分钟左右,我都不敢挂电话XD
作者: miyufan (miyufan)   2020-02-19 21:47:00
trip订广岛dormy ,也成功取消了
作者: nice1993 (k)   2020-02-20 04:06:00
朋友也是用hotels.com 有成功退订,而且也是出发前一星期
作者: noodle7461 (....)   2020-02-20 08:10:00
26出发仙台,hotels.com订不可退款,客服说如果饭店愿意就可以全额退,昨天成功了!感觉也是看饭店,我现在剩最贵的机票还在等QQ
作者: cheetah0 ( )   2020-02-20 09:53:00
为什么大家都敢订不可退的旅馆?
作者: BigBird110 (亚丝娜我老婆)   2020-02-20 10:41:00
因为便宜阿
作者: siopp (人参阿~)   2020-02-20 14:22:00
hotels我退过是饭店同意就可以

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