楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 12:58:43自从第三个小朋友出生后的第一次日本行
就订在满周岁后的3/4-3/9要去没去过的冲绳
而且都是机加酒都是预定不可取消的订单
无奈COVID-19的疫情实在太严重
只好在上周五万般无奈下启动取消作业，看看有没有机会拿回少损失一点
不过运气很好，机加酒将近34,000元都可以顺利全额取消
就跟大家分享一下取消的经验，希望对大家有点帮助
首先是在Booking(下称B站)上面预订了ネストホテル那覇的不可取消选项
5晚要价台币近15,000，虽然还没有刷卡，但是NoShow就会自动全额收取
所以我就看了B站的QA，B站表示可以自己主动向旅馆争取看看
https://i.imgur.com/DIAstlV.jpg
于是就用Google翻译中翻日了一段话发给旅馆表示希望可以免收服务费
大意略以：由于COVID-19疫情严重，所以取消冲绳行，希望可以免收取消手续费...
最后隔天就获得旅馆善意的回应，主动帮我把该预定给取消了
https://i.imgur.com/4m3GRuz.jpg
旅馆取消了之后，就想说看看AirAsia(下称亚航)的机票有没有办法多少退一点或是改期
上了官网去看又发现了亚航发了个公告
https://tinyurl.com/wekmb29
我个人的认知就是在一个中国政策下，台湾可以比照中港澳的做法全额退票
https://i.imgur.com/iFOwDjr.jpg
既然可以全额退款，就只好无视于这些政治上的文字
在顾客支援的网页下，找虚拟助理AVA聊天退款
https://i.imgur.com/5PpLnfY.jpg
对话中陆续点选退票的选项
退款 => 中国自愿退款 => 退款(或信用帐户) => 是 => 输入订单代码
https://i.imgur.com/g1dS1LA.jpg
https://i.imgur.com/7lsMq3a.jpg
https://i.imgur.com/45RGBQO.jpg
https://i.imgur.com/VR32mSW.jpg
https://i.imgur.com/4UCsFMf.jpg
跑完相关流程后进会进入我的案子留有纪录
https://i.imgur.com/OMldUU2.jpg
接下来就是等待信用卡退款了
帮翻译武汉肺炎co什么的没人看得懂正名武汉肺炎大家才知道
作者:
dearqq (滋滋亚)
2020-02-17 13:06:00谢谢分享
作者:
Diwei (随意)
2020-02-17 13:09:00羡慕 我还在等虎航日本航线有没有宣布可以退票
作者:
blot (披着鱼皮的猫~~)
2020-02-17 13:11:00羡慕..同时段冲绳亲子游，饭店退了但是还在等长荣...
现在已经到了~想不取消后续很麻烦的地步了出去了~中间改成回来要强制居家检疫14天就麻烦了
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 13:27:00也是，感谢大家帮忙正名，不过写给日本人看还是写学名比较保险一点，也希望可以帮忙到大家
推分享，其实三月初的行程很不想放弃，但是没办法万一回来要居家隔离14天QQ工作铁定会丢掉
作者:
spycat (间谍喵)
2020-02-17 13:34:00这星期要出发冲绳，也在犹豫要不要取消～
作者:
v2ssili (WTFFFFF)
2020-02-17 13:36:00我下个月初要出发也还在看 唉...
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 13:36:00标题已更，感恩
作者: ventren (holme) 2020-02-17 13:38:00
booking 三月初的不可取消房型，打了客服、联系住宿方还是不可退
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 13:39:00所以要看旅馆的作法，毕竟在商言商
作者:
v2ssili (WTFFFFF)
2020-02-17 13:40:00给退是佛心 不给退就是照规矩来 要自己吞了
我的也是饭店都退了还在等长荣，但透过Budgetair订的Budgetair电话完全没人接....打了三天了
原先预计二月底入住心斋桥道顿掘饭店，谢谢饭店的帮忙，原先14天前应支付的50%可免费取消
作者:
jrobin ( 拉拉山有机芭乐)
2020-02-17 13:45:00虎航阿虎航...观望中
请问原PO申请退款后是不是在我的预订就找不到这笔订单了？
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 14:11:00是的喔，所以要在"我的案子"里面去看
我也是取消冲绳 希尔顿有个条款是中国出发到各地希尔顿可以免费取消希尔顿官网是把台湾列在中国
作者:
hearing (＊ \(￣▽￣)/ ＊ )
2020-02-17 14:41:00国籍航空应该会到最后一刻才会有动作...
作者:
john0628 (发呆变呆呆)
2020-02-17 14:44:00五月出发继续等QQQ
作者:
ica6131 (8蕉桑～得羞)
2020-02-17 14:54:00感谢分享!我也是亚航3/4出发冲绳，已申请退款~
作者:
crstal (㊣骑猪带你去散步㊣)
2020-02-17 14:57:00长荣别等了，不会有消息的
作者:
je580581 (yo很便宜吗！！)
2020-02-17 14:57:00好好... 捷星目前也是不能退QQ
三月底要出发东京，打算等到这个月底如果病例还是像现在每天一直狂爆就决定取消...
作者:
error123 (error)
2020-02-17 15:04:00住宿要看饭店业者，航空公司的话，有哪家有退款成功吗?
作者: nakaibest (na) 2020-02-17 15:06:00
请问一下，希尔顿的免费取消是限2月底前的订房吗？
像我买的泰国机票每人$6700，退机场税大概只有$1260
作者:
cpy5740 (rosebaby)
2020-02-17 16:02:00这时候就不介意当中国一部分了吗？
所以这到底是全额退还是只退机场税?应该是全额退款 内容有写到
facebook 上面不就有写日本泰国都是只退机场税吗
作者:
hedy498 (娜娜)
2020-02-17 16:46:00作者:
ups ((货币+信心=趋势))
2020-02-17 16:53:00真好 认赔40K路过
作者:
usenwo 2020-02-17 17:00:00觉得AirAsia线上即时客服这样设计不错耶，直觉且方便，直接完成需求选项
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 17:10:00就等到时候看看是全额退还是退机场税，如果只退机场税我觉得就不会写全额退款的选项了，反正当初买的便宜票机场税大概占了总价的2/5吧
作者:
john0628 (发呆变呆呆)
2020-02-17 17:12:00希望大大后续更新 如果只退机场税这样那我就不用等....
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 17:14:00而且FB上面教学的方法不是中国志愿退款，而是有限制...如果不介意的话，不妨选中国志愿退款的选项看看，反正怎样差都是退机场税
我booking.com订的四人房用英文寄信说因为武汉肺炎想取消结果还是不能退，只能吞了
作者: ventren (holme) 2020-02-17 17:40:00
我booking.com订的，争取了一整天还是一毛都不给退
作者: cmyu (ayu) 2020-02-17 17:49:00
booking不给推倒+1
作者:
ups ((货币+信心=趋势))
2020-02-17 18:10:00看了楼上三位觉得心情平静多了QQ
作者:
hearing (＊ \(￣▽￣)/ ＊ )
2020-02-17 18:48:00应该是饭店不给退，booking只能从中协调
作者:
john0628 (发呆变呆呆)
2020-02-17 18:51:00是饭店不给退
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-17 20:43:00如果距离三月底还有时间的话，建议可以再晚一点处理，说不定情势更严峻，就可以退了
请问促销的就没办法退对吗？我照着步骤操作，但最后会问我是旅行社还是旅客，不管选哪个都显示无法帮我退亚航机票促销就没办法了而且很奇怪，我是自己订机票的，他却显示我是通过旅行社订，但我根本没有接触任何旅行社
作者:
ylnoeht (天观)
2020-02-17 21:20:00今天下午询问长荣，目前应该没有取消其他地方的计画。
作者:
suweiQQ (宝贝)
2020-02-17 21:31:00正名是Wu Han Fei Yen没想到各位客家人都是选择不可退款的房型
作者:
tenoopy (拉拉)
2020-02-17 21:37:00推 不过正名武汉肺炎
更新：亚航退款部分请用电脑操作，用手机操作一直显示我是跟旅行社订，改用电脑操作就可以了，虽然不一定会退款成功，但至少申请看看有机会退一部分
作者:
shiba8 (我要狗妹)
2020-02-17 22:55:00刚亚航客服说可以全退
作者: jasmay (我飞不动了) 2020-02-17 23:17:00
请问楼上怎么连系到亚航的ava人工客服呢？我从莱没接通过
作者:
shiba8 (我要狗妹)
2020-02-17 23:18:00真人 但我去清迈但应该是台湾往返都可退我等了一个晚上让他跑才接通的
作者: jasmay (我飞不动了) 2020-02-17 23:19:00
我打去印度客服专线问，他们也回复没权限决定
作者: jasmay (我飞不动了) 2020-02-17 23:21:00
不好意思，请问S大是指让ava在线客服跑一个晚上吗
感谢shiba8大的资讯! 搭配官方内容应该是全额退没问题了
亚航要连线上真人客服的话，可以先从AVA那边选allstar再点连结连过去跑～用这个方法蛮快就连上的（大概10分钟）
我发现亚航一开始无法走退款流程是因为我打错预订编码了，不是手机跟电脑版的差别，太蠢了>< 另外要开立航空公司取消证明可以从ava连到allstar线上真人沟通，刚刚不到一分钟就连上了，对方很亲切
作者:
shiba8 (我要狗妹)
2020-02-18 10:52:00大家都能退全额吗？
作者:
Clittle (咕兹)
2020-02-18 11:33:00我的亚航冲绳一家三口，也是按原po流程完成的，有完成受理的确认编号，但不知会退多少。反正本来要放弃的，就算只退机场税也是加减好，退全额算赚到这样。
作者:
shiba8 (我要狗妹)
2020-02-18 20:17:00我刚看他新的公告把台湾拿掉了....实在有够烂
呃 那已经申请的怎么办客服都已经说可以退了的话...现在要改？
作者:
shiba8 (我要狗妹)
2020-02-18 20:40:00我真的傻爆眼 一天整个不一样夸张到爆 以后再也不订亚航现在也联络不到客服
有不只一人说客服回应有退 那就是有吧，现在这样改已经申请的要怎么办
作者:
shiba8 (我要狗妹)
2020-02-18 21:11:00但现在他偷改公告不知道是不是以公告为主
作者:
estinto (大呎木小铁)
2020-02-18 22:25:00就是看了原本公告有含台湾才退，偷改公告这样会有争议吧亚航2/18偷改公告,如果先前已申请的不全额退款，感觉可以上爆料了XD
2/17就申请亚航退款，今天终于等到线上客服也有再问了一次，他说班机起飞前退款就是照公告（他还贴了公告，那时候还有台湾），班机起飞后就只能退机场税，结果现在偷改公告真是傻眼，还好有截图之前的公告还有包含台湾，只是申请退费就不能撤回
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-19 04:15:00我觉得要看当初选退款的方案，我进去官网在我的案子里面，还是用中国志愿退款的选项处理中，如果现在公告有改，应该就会之后透过AVA申请的台湾订单没办法适用中国志愿退款的选项，然后就只能走一般退机场税了。(我觉得当初把台湾放进去是中国要求的政策，虽然跟两岸现况不符，但是亚航考量大陆市场不好违背指示，也可能觉得这个小门应该不会太多人走，谁知道台湾这边走这条小路的退票激增，最后为了止血才拿掉，不然看前两天酷航的声明其实也是有异曲同工之妙)
我当初是用中国人自愿退款这项，刚刚进去看这项里面的台湾已经拿掉了，但是木已成舟，只能看到时候退款的金额才知道退多少了
作者:
estinto (大呎木小铁)
2020-02-19 18:12:00亚航会个别打电话通知喔？还是要自己去问？
楼主:
kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
2020-02-20 12:33:00我也还在等待中，我想应该会看出发日期按顺序处理吧