原文恕删><
这一篇来分享因为武汉肺炎Booking.com 实际取消退款的经验
先说明一下背景：本人现在在日本，原本打算从日本飞新加坡，但疫情太可怕，所以决定取
消。
(很抱歉似乎和旅日没有很相关，但没有别的版在讨论，所以回来这边发文。板主认为不妥
请删文，谢谢辛苦了！)
以下继续：
新加坡的饭店是Booking.com 订的，且是取消不能退款的。
Booking.com 和 Agoda一样，在2/4左右公布，住宿地是中港澳台、或者国籍为中港澳台的
海外住宿，均可以免费无条件取消。
但在2/7似乎又在官网又急转弯，将台湾排除。
我是在2/7晚上，日本时间23：30左右决定取消的。
Booking似乎不像版友所分享的有个按键显示免费取消，要点击请求减免取消费用，写明理
由并送出。
然而，送出当下也立马收到免费取消无须再确认的系统邮件。
但是呢，就在今天早上，我发现圈存的金额还是被饭店扣款了......。直接写信询问饭店，
饭店很强硬的说：他们并没有同意免费取消，也不知道为什么会免费取消。
打电话进台湾客服，他们帮我再次询问饭店，也得到同样的结论。他们说会协助处理，但也
就没下文......，接下来客服就完全打不进去(台湾地区中文客服不给你等个15、20分钟才
不正常= =)。
后续用邮件联络，也得到超官方毫无用的回应：
https://i.imgur.com/Mejafqq.jpg
最后在焦躁之下，直接接通英文客服(超快完全不用等)。
说明情况后，英文客服再次联络饭店，得到同样强硬的回应。客服于是叫我等候，他请教主
管该怎么办。同时客服也说明：照理来说，网站既然显示免费取消，也收到免费取消的确认
信，饭店不应再从信用卡实际请款收费的。
约莫等了十分钟，客服回应说：booking.com 这边会自行处理退款，请我提供信用卡真的被
扣款的证明，接着财务部门传给我一个退款申请连结。
收到连结如下，直接操作就进入全额退款流程了：
https://i.imgur.com/PjBKykf.jpg
以上资讯分享给大家。
英文客服比中文有用又强大多了。
题外话：我后来又收到饭店的邮件说，依然不允许我免费取消，但可以在48小时内决定免费
更改日期一次。
我猜这是台湾booking 周旋协商后的结果XDD
谢谢这个讨论串让当时觉得很沮丧的我找到方法。希望也对其他有需要的人有帮助！！
祝大家平安健康！