长荣客服有回复 所以更新一下资讯
以下是凭印象的 可能没有一字一句一模一样请见谅
1.成田自助登机无强制
“我们会‘邀请’旅客‘体验’自助登机 但若旅客拒绝 地勤要尊重旅客的决定”
“每个旅客有不同的考量 没有强制自助”
“当天事件应该是地勤在‘推广’自助登机时处置不当 会跟现场人员再沟通”
2.自助没比较快
“很抱歉让旅客被‘邀请’去自助登机来回拖行李造成不变”
“确实在有行李的状况下 自助登机不会比较快”
“很抱歉当天造成我的困扰blabla”