楼主:
ruc (阿优西。)
2019-04-08 01:44:25文长
本版应该大多为自由行游客，在KLOOK可能也是购入交通票劵居多，
但可能也会有少数在自由行中有一两天想要偷懒会购入行程的朋友，
所以分享这次在KLOOK的消费经验提供大家参考。
目前心平气和的写下事发经过，没有偏颇或夸大，皆有留存信件及行程相关截图，
直接给结论，想看的朋友可以往下看事发经过吧。
本人于12月底购入KLOOK富士山一日行程，
出团当日KLOOK并无领队出现，
在信件往来后没有任何原因解释迅速的退款，但款项为扣除折扣后退回，
(即同笔订单其他项目为原价购入，但当时网站有全站92折的活动)
因KLOOK没有任何解释及道歉，所以投诉消保会，
之后KLOOK表示愿意退回当日因行程取消前往上野动物园之门票费用，
目前(4/8)尚未收到费用。
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 02:06:00帮推 我上月底在关西机场换JRPASS排了HIS一小时后告知没货 然后到JR柜台再排一小时队伍现当场重买 KLOOK也就说了句抱歉 我反应的时候也说还好我只有一个人 要是一家子旅游遇到这种问题真的会疯 只能说以后不会再买KLOOK的服务+1 没人想要花钱还被整
作者: kiosk (silence) 2019-04-08 02:12:00
这种没有实体店面的出了事情就是用mail来来回回处理 最后也很难有什么合理的补偿
作者:
lianki (单眼 要爆吗?)
2019-04-08 02:15:00上礼拜寄信问klook客服 现在还是没收到任何回复
好夸张，根本严重影响你们行程，没额外赔偿没解释没道歉……无法接受
作者:
medama ( )
2019-04-08 02:19:00惨
太惨了 而且赔偿很没诚意 另外会删评价这点有同感之前去香港太平山买快速票 实际根本就等超久 网络上却都是一片好评......
作者:
monar (モナー)
2019-04-08 02:22:00没在这家买过 以后再便宜也不会买 选择太多何必冒险
我第一次买客路的JR票也换不到~还好客服承诺全额退QQ
作者:
ikimo (ikimo)
2019-04-08 03:18:00原po拍拍，但行程为何被取消，客路好歹应该要有交待吧。
太夸张，Klook解决这事情太没有诚意，根本就是逼顾客自己处理，以后不会想用Klook，反正还有很多其他通路
作者: MTBF (mtbf) 2019-04-08 03:29:00
记得版上前阵子也有人分享滑雪团到现场被放鸟
Klook真的的鸟到爆，之前租借Wifi机也是，讯号满格然后速度根本慢到不行，传Line都传不出去，到每个地方都一样，甚至半夜也是一样速度，跟客服反应也只会推说地区性讯号会有差，只会抱歉打官腔，真的不推...
作者:
gymike (一个人走着)
2019-04-08 05:59:00拍拍 带家人出门最怕出包 客路的团真的很抖
拍拍你，就算很气愤但是台湾人学不会抵制的，还是会继续买单它的便宜
作者:
JFHo (peterho)
2019-04-08 07:34:00买过JR Pass全国版被漏单过,还好离出发还有时间,打电话联络到真人的客服才紧急处理好,在这之前的线上客服的询问也只是一直重复没问题而已,不过联络到真人客服就很积极处理了
我没买过KLOOK任何行程，但在这里看了好多，谢谢分享，以后应该不会买他们家的任何东西
作者:
nonosaka (好想大口吃肉...)
2019-04-08 08:00:00好奇问，KLOOK跟KKday应该不同家？@@
好夸张，差点要订他们家一样的行程，想顺便问不知道有没有人参加过哈多巴士的富士山一日游行程
作者:
goabao (goabao)
2019-04-08 08:06:00客路可以留评价给大家看
作者:
findself (动心忍性百炼成钢)
2019-04-08 08:10:00QQ
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2019-04-08 08:24:00扯
作者: hhhelen (hhhelen) 2019-04-08 08:26:00
买JR pass会换不到吗？什么原因?
klook是香港的，kkday是台湾的但这两家在网上评价都是半斤八两
Kkday我目前比较少遇到这种鸟事，而且票卷类可以台湾先拿我都会选择邮寄
作者:
gwotie (第一台车!)
2019-04-08 08:37:00从来不会在这类网站上买东西，票卷全部都被赚一手之外也没什么保障，出事就跟楼主一样，自己跟官方买票卷不会花多少时间而且不会被赚一笔，票也不可能跑掉。
作者:
x06h93mp4 (lanlanblue)
2019-04-08 08:37:00谢谢分享...真的遇到会很气欸（包括后面处理也太烂）
不懂为何很多人喜欢跟KLOOK或KKDAY而非旅行社买交通票券,也没有比较便宜啊
作者:
shizxc (阿诗)
2019-04-08 08:40:00帮QQ，结果最后还是没说明原因...真傻眼
作者:
robotcl (停停)
2019-04-08 08:44:00只买kkday 不买klook
帮高调，我妈还推荐我在这买票，看来我们家再也不会考虑这间了
买过票卷还没遇到问题 包车行程就不太敢 有很多前例
作者:
Kscking (飞鱼)
2019-04-08 09:04:00我是买klook这次排HIS划位又排一次 下次不要省这些钱浪费时间了
kkday 跟 klook都买过，还没遇到这种问题,但如果有疑虑，还是不要买比较好
我用klook订行程也是被漏单，还被踢皮球在系统上留下1颗星评价，还被隐藏
作者:
yyte (yyte)
2019-04-08 09:18:00帮高调 真的出国遇到这种事情真的心情很差
JR PASS换完是怎么回事....？可能说清楚吗
理由还是有到但接错人 但提早等了也没看到像接送的车
作者: thomaschion (老汤) 2019-04-08 09:31:00
还好之前买票有拿到
帮忙推一下，之前看过太多KLOOK的负面文，好险没买过重点是根本没比较便宜，大阪环球快速通关自己订就好了
作者:
imrt (0830)
2019-04-08 09:41:00感谢分享支持要求高额赔偿，以警惕业者
这次跟KKDAY买岚山小火车票 还好没出包但是在柜台等了10几分钟才拿到票
作者:
nk101 (安答)
2019-04-08 09:49:00好可怕 不敢透过 这里买了
作者: march315 (lincecum rocks) 2019-04-08 09:51:00
感谢分享，帮高调
作者:
fallish (让我照顾你)
2019-04-08 09:55:00想知道JR PASS换不到+1 去年买的时候没遇到这种情况啊
作者:
pinkidd (pinkid书念不完了)
2019-04-08 09:59:00用过kkday几次，“目前”都满意没出包
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 10:01:00换不到就是HIS两手一摊说没货啊 至于原因到底是什么
作者:
azhu (嘓嘓)
2019-04-08 10:02:00有够雷 碰到真的会气死
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 10:02:00HIS没说 KLOOK也没说 我也想知道理由啊....
作者:
cora0710 (cora0710)
2019-04-08 10:04:00比较习惯买KLOOK的也没发生什么问题过～不过看大家的经历觉得下次购买会考虑要不要买了
作者:
JFHo (peterho)
2019-04-08 10:06:00每一家被雷到之前当然是满意,有klook折扣码时票券都很便宜
作者:
ChiumaO (fine)
2019-04-08 10:07:00客路很烂 只是中介平台但连商品上架都有问题 线上客服也蛮差的 还没讲完它就先离线了
作者:
JFHo (peterho)
2019-04-08 10:07:00klook一开始全国版不是马上寄,而是快到出发日才寄,不知道是否发生漏单事件了,之后就改成订了马上就开票不然原本的做法就可以趁有折扣码时订半年后的pass
作者:
SALLUNE (若为管九愿为陆伍)
2019-04-08 10:09:00那些不是都中央巴士之类日本观光巴士的行程 他们只是仲介平台有中译比较方便 看来直接跟日本那边买比较安全了
我刚好有参与1/11（五）Klook同一款行程，同在JR上野站东京文化会馆前的集合地点，我的行程集合时间是当地时间早上7:30集合后出发了…提供参考。
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 10:11:00中介也有中介该有的义务吧... 这样跟买空卖空真没两样
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2019-04-08 10:12:00klook真的雷～
autu大现身!! 她真的有跟到!! 看来都是沟通...拍拍!
作者: kakata (kaka) 2019-04-08 10:12:00
再便宜也不会买这家了，而且这家真的没比较便宜。
之前买K路泰国某一日游行程也被放鸟 写信问才知道取消然后才退款
想知道有人除了大阪的pass没收到还有别的地方也是吗？
作者:
tnGG (发肺纹用)
2019-04-08 10:34:00帮你推个
我都参加日本的 yokoso 行程 虽然可能稍微贵一点点
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2019-04-08 10:40:00拍拍 终生不用客路＋1
如果你要参加一日行或两日三日行 推荐你 yokoso
作者:
NavyOwO (ohhlala)
2019-04-08 10:40:00辛苦了 拍拍
宁可直接到当地或找信任的旅行社买，一定要求要先寄实体票卷……这种网络的踩雷机率太大了，而且真的出事态度也是满随便的处理……之前就看过有人在某k平台买环球影城快速通关结果不能使用……就不敢在那种平台上买票了QQ
最近看几篇都是出包文之后 越来越不敢买KLOOK...
行程被取消真的很机车，不过行政机关就是这样，很正常
Kkday好多了！之前参加岚山的游船团，导游带团的内容优质!讲话也风趣！大推kkday的岚山团
作者:
amyg812 (ant)
2019-04-08 10:47:00好烂
作者:
MattiM (虾米碗糕)
2019-04-08 10:48:00好像真的看到蛮多klook的负评的 之后不会考虑
当天被取消行程，是可以要求旅行社赔偿旅费100%违约金的喔！
作者:
xjason (jason)
2019-04-08 10:53:00Klook好烂喔
作者: dream4life (Summer) 2019-04-08 10:53:00
帮高调
同为苦主的我，klook都是我多封e-mail去信要求电话沟通，才电话联系我的，而且都是打我请他们不要打的那支电话（当初加入会员的电话，但我订单跟e-mail都不是留这支号码），然后致歉后就说要全额退款（但我当时买的行程有抢到半价折扣码），后来他们自己说的3000积分，又莫名奇妙变成912元（都是他们自己说的，完全未经过沟通协调），结果又很神奇地只收到全额退款，重点是我根本不同意他们的退款，我的感想是他们姿态真的高的不合理！钱收了且订单也成立了，但后来不做你的生意就说退款，然后把责任推得一干二净，以为是在做代购吗？
这严重拖到行程和旅游心情，态度还这样真的满烂的……下次宁愿报当地的
klook 真的超级雷的! 去年3月也在法国遇到类似的情形!客服真的超差，气到决定到消基会申诉!耗了快半年才得到对方的道歉并承诺改善!大家千万要小心这种不负责任的平台，真的漏洞百出～
作者:
susie97 (晚安水星人)
2019-04-08 11:10:00想问kkday的评价 看一看觉得klook真的好雷
反推KLOOK，购买仙台草莓世界的草莓吃到饱放题券，结果到现场工作人员一问三不知，因为凭证给QRCODE，没有人会使用，而且明明有含巧克力喷泉沾酱，可是工作人员不懂，导致现场又需另外加购，感觉很差
klxxx是不是跟expexxx同集团啊? 这样雷?
作者:
knmtou (1)
2019-04-08 11:36:00找消保官比民间的消基会有用吧...
作者:
dowbane (咩咩背着羊丸丸)
2019-04-08 11:41:00先补血，老手会说怎么出发前没检查信箱(欸有检查！信里面问说你们有参加到活动吗，怎么有种他们自己也很讶异的感觉ww
作者:
yangyy2 (Ian)
2019-04-08 11:42:00在KKDAY或klook买pass还要排队换，后来我直接去JR窗口直接买还比较快
刚搜了一下版上一堆kLook负评，还敢继续用的请保重
作者: milk250 (牛奶好喝) 2019-04-08 11:46:00
从来没买过 以后不会买
作者:
rpgdany (YO!)
2019-04-08 11:58:00我开始怕我后天去关西领不到票了==
作者:
sieda (sieda)
2019-04-08 11:59:00kkday klook半斤八两吧，kkday也超多负评的
作者:
keigowei (keigowei)
2019-04-08 12:00:00好可怕的惨痛经验，多难得才能与家人同游国外，拍拍
作者:
sieda (sieda)
2019-04-08 12:04:00kkday4颗星以下的评价还不会显示
作者:
vmc (低调宅一生)
2019-04-08 12:32:00出国为了避免这种状况我已经习惯自己来了，不然心情很差
作者: wulaw5566 2019-04-08 12:34:00
好扯
作者:
jojia (jojia)
2019-04-08 12:34:00两家k真的都常出包
作者:
SALLUNE (若为管九愿为陆伍)
2019-04-08 12:35:00我还是中文平台给亲友看 直接订在日本通路好了
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 12:35:00买的到折扣不代表用的到啊 亲身体验多排队一小时加原价购买JRPASS的感觉 真的一生一次就够了我还宁愿在JR WEST官网先订...一样能折扣1000yen...
这就偏差值阿 我也不是要帮KLOOK说话 只是折扣下去会买的就会买 为啥? 因为这两家每天业务量绝对爆量
作者:
SALLUNE (若为管九愿为陆伍)
2019-04-08 12:39:00不过原po主要问题应该是客服报错时间而不是抽单吧？
如果要和这篇代理商绝对有问题的经验比 没问题的的经验一定更多就是了(茶) 不过还是要给原PO拍拍
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 12:43:00我倒是比较相信有一就有二...若要讲偏差值 跟JR WEST应该乐胜吧....何必为了便宜
作者:
imdaya (口羊)
2019-04-08 12:46:00终生不用客路+1
作者:
yi720 (momo)
2019-04-08 12:49:00之前透过KLOOK预订巴黎摄影半日游也是被放鸽子，客服也是很迅速退款加罐头讯息敷衍了事，没有任何赔偿，以后不会再订了。
作者: HHJY 2019-04-08 12:57:00
看下来应该是当地时间七点半就出发了吧所以事前他们的回复有问题
作者:
valeriy (val)
2019-04-08 13:03:00作者:
tmat (tomato)
2019-04-08 13:15:00这行程我有参加过 是7:30出发没错耶 你被KLOOK的凭证阴了我是之前买一送一的时候买的 这行程超赶的尤其是OUTLET那段
作者:
tata (tata)
2019-04-08 13:32:00带家人出门碰到这种事太惨了,抵制klook
作者: weier08 (我们君) 2019-04-08 13:39:00
辛苦了，永远抵制klook
作者:
eating57 (我想要变很白)
2019-04-08 13:55:00太可怕！原PO应该就是因为有老小才会参加一日团，结果搞得心更累 以后也不会考虑这家了
作者:
tmat (tomato)
2019-04-08 13:55:00作者:
babubu (microcosm)
2019-04-08 13:58:00烂到爆 不考虑在这家购买任何东西
作者:
jlist (养乐多姊姊)
2019-04-08 14:23:00在日旅版看了这么多血泪文，让我确定这辈子不会在KLOOK有任何消费。已经出门在外了，我不想再有那么大的机率碰到问题~
作者: xzero000 (zero000) 2019-04-08 14:28:00
老爸一辈子一次的富士山之旅竟然450元就可以打发
作者:
SALLUNE (若为管九愿为陆伍)
2019-04-08 15:08:00不过感觉好多人都以为是平台自办行程...以为现场会有相关服务人员
作者:
pppeko (狂贺~松山16连霸HBL冠军)
2019-04-08 15:17:00超烂
作者:
pdself (圆梦下一站ToykoDome)
2019-04-08 16:04:00原po拍拍，看了都觉得好呕，重点是客路没说明原因没道歉，以后我也不敢碰客路了...
作者: jay1943webbe (JAY) 2019-04-08 16:20:00
难怪klook比kkday那么常给折扣
作者: KJoshT (孤独的旅程) 2019-04-08 16:23:00
本来刚要预订客路行程，居然没任何赔偿，谢谢分享
作者:
tim0922 (掬水月)
2019-04-08 17:09:00领不到票那个我猜当地配合公司机场柜台库存出包XD导致单接了机场没票给客人，然后就叫你到市区柜台领XDD也有更扯的是跟铁路公司下订票还没来 库存已经用光这样XD这样就真的没救了 我猜一楼可能遇到这种状况
作者: dodo541 (541) 2019-04-08 17:45:00
买过接驳类行程，结果时间到都没人出现，借饭店电话打去问才知道供应商已经停止服务一段时间了，后来KLOOK同意搭出租车，事后再跟他们请款，但行程已经被延误1小时，傻眼
我买的经验是前一晚导游就自行照我给的联络方式来联系了前一晚没连络上就赶紧问问吧 虽然不是买日本的行程但给大家参考
作者:
haheyhey (蛋卷霜淇淋没有蛋)
2019-04-08 18:17:00天啊...之前买过釜山行程幸好没事QQ以后不敢买klook了..谢谢原po分享！！
作者: bernicee 2019-04-08 18:45:00
Klook客服超难找
作者: shin1226 (Iris) 2019-04-08 19:26:00
感谢分享，以前没买过看完以后也不敢买了
作者:
gymike (一个人走着)
2019-04-08 19:34:00之前有跟过KKday富士山的团，还有采水蜜桃爸妈都蛮满意的。 btw, KKday客服比较好联络
想知道JR PASS为什么会有换完然后换不到的原因+1
作者:
lordmi (星宿喵)
2019-04-08 19:59:00给楼上 google关键字 “携程 假票”，同样的玩法
作者:
retre77 (清水の舞台から飞び下り)
2019-04-08 20:01:00遇过到现场换门票时才被告知已和客路终止合作，其实出发前我查就已经下架，但是客路完全没告知已购票的消费者
作者:
jpdawa (豆乳)
2019-04-08 20:02:003/31刚跟完kkday的富士山行程 很正常~推推
作者: lyt40 2019-04-08 20:46:00
kkday的行程也是客户下订付钱，他们才去跟日方订;之前黑部立山都付钱了才回信说日本那边满了，会退钱(但信用卡就被扣海外手续费了);最扯的是网络上居然还在卖那天的行程(不知道有没有人也踩到);原来这两家都不可靠
作者: Jo (端盘子的人生) 2019-04-08 21:25:00
帮高调 曼谷参过一日团 行前应有导游电话等资讯发送 当下也才能反应
我也买了五月份北海道行程，写信问客服退费是全额退吗？都没回应
作者: dadalakun (mumi) 2019-04-08 22:12:00
有够雷 以后不会在那买惹…
作者: lidocaine (Euge) 2019-04-08 22:55:00
谢谢
作者:
mrtatami (诚品冷气不凉)
2019-04-08 23:13:00推原po 这吃人够够
作者:
feywen (supernatural号：)
2019-04-09 00:08:00有一阵子kkday在这板上超黑，一堆人狂推klook，没想到……kk
作者: sinben (小狸) 2019-04-09 00:19:00
雷店已经很多人分享了 偏偏还有一堆人赌人品XD之后一定还会有冤大头 等著看吧
作者: yeyun (阿允) 2019-04-09 11:41:00
好雷……
作者: homoptera (下雨很烦) 2019-04-09 12:18:00
自己使用kkday也有不好的经验，现在大多宁愿多花点钱，出去玩行程尽量流畅顺利不受这些鸟事影响才是真的
谢谢原PO血泪经验分享!!两个K我都不打算碰我的交通票券都是直接跟有代售的旅行社或者是跟日本官方直接购买,没出过任何问题有带爸妈跟过YOKOSO的一日游,品质真的不错,自己也可以省点找路,买票,找餐厅/厕所的力气
作者:
Aurorra (河光)
2019-04-09 19:20:00去年买klook的和服体验和环球门票+vip就有被气到，从此不再用
作者:
PaeSon (陌生又熟悉的台湾)
2019-04-10 14:18:00太烂了吧 家人这么期待的旅行 更别说为此还和令尊产生不愉快 一家人一起出国多不容易 竟然想随便敷衍打发 一整天的时间、精神耗损又算什么之前票券有折扣的时候 我也一度要下订 后来有点不了解的部分写信问客服 3天才回信 而且回答文不对题 再回信问 又隔了好几天 就决定果断放弃 感觉很不可靠