20FEB19 的时候收到酷航来信通知我买的期间KHH>KIX段，原由B787执飞的TR894要改成A320
因此提供了三个选项给我
1.有要搭本航班，且没有改班的情况下，会拿到30%的退款(基本票价计算)，以及价值
新币200元的 Guest Promise voucher
2.取消掉本航班，可以拿到全额退费，亦或是Scoot travel voucher
3.改原航班的出发日，应该是前后7天，不会收额外的费用
我是在22FEB的时候打去客服的，我有先打了一次中文客服，对方应该是中国人
跟他确认一下退款流程后表示我想好如何更动再打一次。
第二通的时候我则是换了英文线，对方的口音是印度口音
首先会确认 你的订位编号，名字。
会再问你如何处理，这个小哥如果有不确定的地方，会再请你稍等他先去请示后再给你正确答案
因为我是选择方案二，整班不搭。
本来想选方案一然后不搭的，因为新币200怎么算还是比我原本买的票还多钱阿(我买单程4000台币)
但询问下后才知道方案1是要有搭乘该航班才行。
告知对方我的选择是不搭乘，确定要退票之后，他会跟你核对一下你的行程编号，是否为本人等资料
会先把你的行程取消掉(之后你到管理行程就查不到了)
之后进入退费的程续，如果是用信用卡购买就会退回信用卡。退款需要6-8周来进行。
20MAR 先收到酷航来信说退款已退到你的信用卡囉，会连同网络交易手续费一起退
25MAR 信用卡资讯上出现退款
心得是 英文线会比中文线快通! 印度小哥会再三确认再做答复，服务真的非常的好
大概是这样，谢谢大家