趁著连假，
安排至名古屋四天三夜旅行(3/1~3/4)，
但Klook就让这次的假期扫了不少兴，
今天中午才刚回台湾，就想快点上来分享，
希望版友们可以预先预防、注意，
避免影响行程或心情。
这次的旅行在Klook订购了两个服务：
(1) 3/1 机场接送 台北往机场
(2) 3/2 高山老街&白川乡一日游
体验的结论就是，供应商本身的服务都不错，
但Klook客服或是后勤单位，
有不了解自家平台产品
及不太能够站在消费者立场着想的状况，
应该要加强训练。
—以下是过程分享(文长)—
(1) 3/1机场接送 台北往机场
2/24 订购该服务，
并于订购后
立刻透过APP订单明细的“咨询客路”功能，
询问客服“可否在环宇商务中心下车”，
并附上环宇商务中心地址
2/27 客服回应
收到信有点傻眼，
毕竟是在App订单明细中使用功能直接询问，
以为客服系统应该会有纪录才是，
而且这是等了三天后才收到的回复...；
当下也立刻回信提供订单讯息。
2/28 客服回复只能在机场下车，
我也立刻回信说环宇商务中心就是在机场
等待了三个小时没有收到回信，
想到明天就要出发了，
后来是直接打电话给客服，
电话客服态度不错，
也确定可以送至环宇商务中心下车，
才解决问题。
虽然问题后来有顺利解决，
但从2/24到2/28之间，
其实客服可以更仔细的去理解消费者的问题，
毕竟我地址也提供了，
查一下就知道在哪里了...，
就不会让消费者忐忑了几天，
还得要积极地一直询问才能获得处理。
—
(2) 3/2 高山老街&白川乡一日游
1/8 订购该服务，
服务提供两个集合地点，分别为：
-A地点 名古屋车站附近 VIP LOUNGE
-B地点 金山车站附近 猫咖啡厅前
【我选择B的地点】
当天收到凭证，
发现凭证上写了两个不同的出发时间，
在“出游详情”写着8:30出发，
在“如何使用”却写7:30出发，
当时觉得是“如何使用”内容可能没被更新，
也就没想太多。
3/1 要出发的前一晚，想再次确认集合资讯，
发现线上行程页面更新了金山车站的集合处，
变成了“贵宾公共汽车站”，
和我凭证上的“猫咖啡厅前”不同，
但这期间我却没收到任何klook的通知。
因为人已经在日本，
先在fb粉丝专页发讯息询问，
并请在台湾的朋友电话联系klook
客服的回信如下：
我们询问B地点的集合处到底是在哪个位置，
客服却回信给我们A地点名古屋车站，
我和老公瞬间傻眼。
眼看着在2个小时，客服就要下班了，
老公不管国际漫游、电话费率，
直接用台湾手机门号联络Klook，
以下是对话文字档，
5分钟录音档在这->https://reurl.cc/o508D
客服：喂，你好，这边的话的确是看到...呃那个...网页上的内容和您的凭证那边是有不
一样的地方，那有可能是因为我们的网页最近有更新，那这个部分的话，我可能要请一下
我们的相关部门去确认这个网站是什么时候改变的，好吗？
我：所以我今天晚上是可以收到明天早上我究竟要去哪里集合吗？
客服：呃…，这边的话明天的那个集合时间的确就是...呃那个email时间，讲的那个地址
喔！
老公：等一下，你什么意思？所以叫我到名古屋站那边去是不是？
客服：呃…，对，因为这个就是我们跟您、为您向供应商确认过的集合的地点这样子。
老公：那这样的话，我明天直接去名古屋站就好了啊，我也不需要等你回我说金山站到底
是A还是B啊！(这边是指金山站集合地点到底是哪一个)
客服：呃是，因为这个就是我们有确认这是一个地址这样子。
我：但是你们刚刚也没有搞清楚我们的问题，所以你们回了我名古屋站，但我只是想确认
你们跟供应商确认的那个问题，是我原本在发问的问题吗？因为...呃...我的...你们自
己有开放有两个集合地点，我选了之后，你又给我另外一个，这个不合理吧？
客服：嗯！好，了解，所以[email protected]#@[email protected]
老公：你真的了解？你到底有没有听懂我们的问题是什么？
客服：呃所以...你们现在是不想往...到那个集合地点前往...
老公：当然不要啊！不然我饭店就住那边就好了嘛！
我：好，等一下，老公你等一下，不是，是你们确实有一个金山站的集合地点，对吧？
客服：嗯，是的。
我：那在哪里？
老公：在哪里嘛？
客服：金山站的那一个集合地点，帮你看一下喔...，他的那个地址有点长耶，或著是我
稍后用email的方式回复您可以吗？
我：呃...，我记得现在你们商品页网站上面写的是一个叫...就是...
客服：对对对，商品页也有。
我：对，那个是7-11前面的，然后我凭证里面的是一个什么猫咪咖啡店前面，现在是哪一
个？
客服：恩好，那这边的话，您稍等。
老公：喂？喂？
我：他在查。
老公：还在吗？
我：还在啊！有声音啊，就他们对他们自己的商品不了解啊。
老公：浪费时间！
客服：喔！喂您好。
老公：喂。
客服：不好意思，久等了，喂，是，刚刚有帮您询问过...
老公：是。
客服：啊...啊...，就是刚刚有跟您谈话的那位同事这样子，那她就是有跟供应商确认目
前猫咖啡的那个地点是没有了，那至于那个金山车站的话，那我可能还要去帮您去询问一
下喔！那我稍后再用email回复您可以吗？
我/老公：可以。
客服：好、好，那请你稍等一下，我电话挂掉我马上去问。
老公：好，谢谢你，谢谢。
客服：那麻烦您再看一下email喔！谢谢您，掰掰。
我/老公：掰掰
之后收到的email如下
隔天确实有顺利参加，虽然是一日行程，
可是导游和司机非常尽心尽力的服务大家，
不过如果我没有在前一天发现不对劲，
没主动询问且Klook也未寄发通知的状况下，
我和我老公可能就会在猫咪咖啡店罚站了...，
会选择Klook、KKday这样的平台购买服务，
就是想要可靠、安全，若平台这样子经营，
还不如我们辛苦一点直接去找当地的旅行社，
总之行程类的服务是不会再到Klook购买了。