※ 引述《agimou (阿吉)》之铭言：
: 原文恕删
: 两年多前领教过乃之风服务态度
: check in的时候还算ok, 有中文服务人员讲解，不过没有人来帮忙推行李
: 当下也没想太多，那时大概算淡季，所以没遇到太多人，开心的度过假期
: 真正引爆点在退房那天
: 当天下著雨，我们一行人(四大一小，含一位老人及一位刚会走路的宝宝，五个大行李)
: 退房之后，没有人来问我们需不需要行李推车或是帮忙
: 所以我们自己开口去借了行李推车
: 推到门口之后，我先去把车开到门口处，家人帮忙上行李及上车
: 当时停在我们前面有另一台车在上行李 (外国人，2位约40-50岁左右，两个行李)
: 服务人员非常热心的帮他们上行李，还边跟老外寒暄
: 后来老外上完行李开走了，剩下我们这台车在上行李
: 那个服务人员 就这样站在那里看
: 就这样站在那里看
: 就这样站在那里看..........
: 看着我们老弱妇孺手忙脚乱的上行李 没有过来帮忙 也没有开口问要不要帮忙.....
: 而那位服务生，推测应该不是日本人 (他名牌上写着他的姓氏，没记错的话应是"李")
: 从此之后这间就被我列入黑名单了
: 事后我有上乐天写评价，也同步发了email给他们
(上文恕删)
其实我去日本很多次了 也遇过类似的问题
会不会说日文很重要! 即使很破烂
当然你说 日本对旅游很亲切 也对会英文的很友善 这也没错
去年十月 我妹带我爸去定山溪一间很高级的旅馆
饭店内的从业人员请我妹他们等check in一下
一等就是一小时.... 途中没人关心 去问了一下也是得到请再等一下的回应
吃饭时 饭店厨师烤了一个很焦的蔬菜 请他们重上 还是一样焦XD
就以我去日本旅游的心得来说 会日文是真的有差 虽然我的日文很破
但基本沟通是没问题的 对方服务态度也会有差别 破日文就很好用了 也就不太敢冷落你
因为对方摸不清楚你底子在哪里
还有 客诉的话 请把名牌记好客诉 不然就只会得到"我们会加强服务"类似那种
复制贴上的罐头文章说实话 没啥用
那至于 我在日本ANA贵宾室被差别对待然后用日文说话让对方吓一跳又是另外一回事了