话先说在前面，
这起事件可以说是因误会而起，网站方并没有真的出什么包，
但是客服的处理真的让人非常火大。
在这里也只是想抒发一下情绪，
如果有兴趣的话，可以当看个故事看下去。
9/21
我透过 Expedia 预订了东京明年樱花季的饭店。
当下有收到旅费相关的刷卡通知，金额与报价一致，所以也不疑有他。
因为比其他家网站报的价位低了 3000 鈶，还以为捡到便宜。
不过后来在板上看到该网站的不良纪录，开始变得有点神经质。
10/8
虽然前几天就收到信用卡帐单，但是又拖了好久才把信打开，
对帐单打开后我惊呆了，上面写着我根本没订的饭店名字：
Calle Villalba Hervás
查了一下，是西班牙属，在大西洋小岛上的饭店。
（注：这里就是误会的开始，
　如果在 Expedia 订房被它请款应该是正常的，请不用担心）
10/9
写了信给客服，询问 是不是订错饭店、或者是我被盗刷了，
收到了罐头回复，请我打电话给他们。
打电话给客服说了老半天，对方中文好像不太好，
最后对方请我把对帐单以电子邮件的方式回传给他。
截图寄给对方后，得知案件已转交给相关部门，调查需要 15 天时间。
回传截图后不久还发生了非常扯的插曲，
我的订单变成无法查询的状态，
不论是用直接连结、或者输入订单编号都查不到，
又马上向客服反应，才变回可以确认的状态。
因为实在没办法什么事都不做等下去，
所以用破破的英文写信给一开始预订的饭店，
得知了几项情报：
1.我的订位是成功的
2.款项的部分是向网站收取，所以饭店之后也不会再向我收
3.他们也不知道那间西班牙饭店的来历，建议我向银行确认
在此排除了是同集团饭店请款的可能性。
10/10
在信用卡板询问板友的意见，大多认为我是被盗刷了，
因此当晚致电给银行客服停卡，并申请争议款认定。
10/11
停卡的隔天出现了一些转折，
在信用卡板的文章底下，
有板友表示之前在 Expedia 订房也是被这间饭店请款。
在网络上用 饭店名+请款 当关键字找到了篇文章，
发现与 Expedia 同集团的 Hotels.com，
其收款方式之一是透过 Travel Partner Exchange，
而该公司的注册地址，就是那间西班牙饭店。
（这些资讯在 Expedia 的网站上都找不到）
10月中
尝试电话询问 Expedia 客服是不是已经向我请款了，
但是客服以我的案件已经转交给相关部门查询为由，回避回答我的问题。
在争议款认定中，
如果银行查到该笔交易确实是我本人消费，
最后还是会向我收费，而且认定期间的利息仍会累计。
至此我几乎已经被说服这笔消费是没有太大问题的，
毕竟订房并不是小费用，不想再让利息增加，所以我先也乖乖缴费了。
10月下旬
15个工作天将届，但是这时我想查询的事情已经完全变了：
是不是订错房/被盗刷 > Expedia 到底有没有向我请款
只要能确认 Expedia 已经向我请款，我基本上就能够放心了。
所以我再度回信请客服帮我确认查询进度，顺便表明我的需求。
我得到的回复是：
我选择的付款方式是立即付款，会以 Expedia 的名义向我请款。
所以呢？到底有没有向我请款这个问题完全被回避了。
更夸张的是，15天过去后，我得到的回复是：
我提供的资料不完全，请我提供完整的对帐单。
这一份资料我在联系客服的第一天就提供了，
即便这样表示，得到的还是一样的回复。
甚至后来我真的再寄了一次，还是被打枪。
至少有 3~4 封来自客服的回信都是复制贴上：
1.我选择的付款方式是立即付款，会以 Expedia 的名义向我请款
2.需要您完整的月结单内有我们expedia扣款的记录在这封电子邮件里回复我。
（第2点是直接复制信件内文，这个中文让我好头痛）
（如果对帐单上面有写 Expedia 我根本就不需要找客服啦）
也不知道是哪来的耐心，我再度打电话给客服，
（很幸运地？）这次是之前都没遇过的客服，
向他确认 Expedia 确实已经向我请款后，我以为事情就算告一段落了。
11/3
收信时发现 11/2 有封 Expedia 的取消通知，
我的订房被取消了。
11/4
打电话给客服。
客服还想把错推到我头上，说我在信中表示无法支付来路不明的款项云云。
（这是我在一开始信件中的内容）
我说，就算被盗刷了那也是我的问题，款项的问题我自己会处理，
但是房间我还是要订，我从来都没有说过要取消预约。
客服承诺隔天会帮我呈报给主管。
然后就没然后了，到今天为止我都没有再收到任何相关的消息。
后日谈
其一、
最后的那通电话之后，
我再回去看信件，发现 11/1 有封全英文的信件，
大意是说银行表示我订单的款项有问题，要我马上回复，否则可能会影响我的预订。
这应该就是订单被取消的主因，
也就刚好这两天去台南没收信，我的订位就没了。
如果他们内部有认真确认过我的问题，可能也不会走到这一步。
纠缠了将近一个月，我竟然几乎没有得到过正面的回复。
虽然客服表示有查到东西会主动联系，
但我到最后都不知道他们到底查到了什么。
其二、
比较麻烦的是要重订旺季的住宿。
重找饭店时，发现 Expedia 释出了我被取消的那间房型，
不过我已经不想再和它有牵扯了。

好长…所以重点是有被盗刷还是订错房或是其它?

重点是以为被盗刷，列争议款，但没在时间内回复，就被取消订房了

整整一个月，客服完全没有任何作为跟回应

这个大家不是都建议不要用了吗？

莫忘去年黑五事件阿！

明明是自己刷的款项，却请银行列争议款，又没有及时回复导致订房被取消，所有的错误都是they造成的？

楼上整理的很好

expedia不是有台湾版吗?信用卡帐单不是一般都只会写注册公司名称而已?

去年黑5强制取消订单，到现在也不愿退款....糟糕的订房网

黑色星期五上过一次当，就再也不用这间了！他才不管客户有没有地方住，要取消就取消

感谢心得 不会用这网站了

Expedia客服在马来西亚 所以中文都卡卡的

是我看不懂吗？你不想饭店取消订房 又向银行申请争议款项？

这间自从出大包搞到天怒人怨后大家都会怕

还在EXPEDIA????? 这间还敢订的根本赌人品

但这事件原po的问题比较大吧开端明明就是自己多疑列了争议帐款

因为争议帐款导致被取消订房吧

可是请款单位用西班牙旅馆也很奇怪，ㄧ般不是改公司名称注册。

推。

推文很有事 请款公司没有Expedia字样 当然会怀疑盗刷啊

拍拍原po,也谢谢分享

如果是同时有exp请款和这笔请款 怀疑盗刷才有理 只有这笔请款&金额没错 还用盗刷处理 就真的....

推楼上，不知道在疑神疑鬼什么自己搞自己没看到exp的请款都不会觉得怪要理解很多商店的品牌名跟注册登记的名字不同

应该都知道这家客服很烂吧

这间还有人敢订啊 心脏很大颗

很多品牌 跟实际上登记的名称有落差 （笔记）不过exp 名声不好 尽量避免

这间还有人敢订哦！google一堆心得

上次用expedia订机加酒，后来写信反应客服问题，完全没下文...

好可怕，谢谢提供个人经验

莫忘黑五，现在每次看见E家，除了黑五事件外，也会想到去年也轰黑五，但后来有一直帮E家宣传的人XD

有人就是喜欢检讨被害者

之前用别家订房网，订了很久后收到信用卡扣款通知，我也是怀疑被盗刷，所以我先打电话给银行，银行建议我再确认，并提供名称，因为刷卡名称也不是直接写订房网名称，我其实想直接列争议款，后来google才知道是订房网扣款，所以我喜欢现场付款，都尽量避免订事前要付款的，觉得很容易搞不清楚。

都 2018 了还有人在用 Expedia ==

假如连客服都无法确认自家公司的信用卡请款名称，有人还觉得是消费者的问题？真是神逻辑…

客服不知道请款名称很雷没错，不过列争议款加上信件漏收被取消刚好而已，当作旅馆为你一个人开的？

黑到爆的你还用，没办法同情

只有booking推荐 其他都垃圾

好可怕的订房网…只敢用booking不过去日本我都用jalan，选现场付款

这家已经黑啦！小心

真的很烂不要用，我只推荐booking