借用一下标题：
想请问版友是否有同样的状况…
看一些心得似乎退款的状况都很顺利(似乎不用提供班机取消证明，及日本饭店也接受取
消)
我预订9/13-9/17 大阪的饭店(订的是可免费取消及延后付款的房型
，七月预订直到9/3才扣款)
收到捷星于9/10晚上通知取消9/13的班机后
即立刻与agoda联系希望能取消饭店订单或是变更日期都可以
第一次去电agoda客服人员，他们联络询问饭店人员，饭店坚决拒绝退款也不接受更改日期
，客服说：如提供资料证明真的为班机取消给agoda，那么agoda“有可能”吸收这笔费用
，但需收到班机的航班取消证明，内容需有：
- 航空公司名字
- 航空公司商标
- 乘客名字
- 航空公司有效盖章
- 航班号码
一联络完毕，便急忙与捷星的线上客服联络索取航班取消证明
(日本和澳洲的客服皆说要10天后才会用mail寄到信箱)
，但离住宿时间只剩两、三天了…
担心到时就算提供给agoda，已过了住宿期间，可能会有问题，
便又打了第二通电话给agoda询问确认这样是否没问题。
这次的客服回应：“不用担心，就算过了一年提供给他们，也“一定”会退到A金卡里。”
，跟他说明因为有打过一次电话问过客服，第一次客服给的回应是：
“不一定，只是有可能吸收这笔费用。”
第二次的客服人员也是再三的安抚说“请放心，一定会退给您”
今天都到住宿日期了，有点不安，
由于上网爬文有看到网友说曾与WECHAT联系，他们的服务反而比较好，愿意退现金
便试着与WECHAT的客服联系，想说顺便询问，如果提供班机取消证明给他们之后，
大概要几天作业时间会收到退款。
这次的客服回答和第一次的客服一样：“不一定”会退，还说之前有纪录资料，
只是跟我们说会申请看看，并没有一定会退。
(好，这样就算了，想说问他如果资料OK的话，作业时间要多久，想说心里有个底，
但他也不愿意回答，只回应：“我们不回答“如果”的问题。”
三次的客服回答不太一致，而且看到网友分享的经验，有的也没提供班机取消的证明
就拿回退款，实在很疑惑不安，十天过后，是否真的拿得回退款。
因为也怕有风险，所以没有订那种绝对不能取消的房型，也直到住宿前才扣款了，可是
这次事件发生的时间离住宿的时间实在太近了(在住宿前七天不能退款)
这几天每天都祈祷可以如期出发，但直到9/10晚上才确定班机被取消，
已经哭笑不得，现在想退房却又因为已在住宿前7日内，不接受退款。
Agoda的回应如此不一致，实在很担心这笔款项拿不回来…
到时拿不回来，是不是只能默默接受这样的结果…
有网友可以分享是否有类经的经验吗？
谢谢
※ 引述《santalu (Y)》之铭言：
: 我预定9/10号-9/13京都的旅店。
: 昨天中午打给Agoda客服取消并退款，他说要与旅店确定后，会在9/8号前回复给我（原因
: 是旅店那边不会讲英文，所以要请会日文的客服再打去询问，之后会在致电给我。）
: 我觉得要等太久，所以又在在晚上20时写信去Agoda 客服，说明因台风灾害及航班已经停
: 飞，要求取消订单及退款。
: 然后因为网络上都说退款都会退A金卡，所以想说试试看，便在信件内容上说明：“请不
: 要将金额退至Ａ金卡我用不到Ａ金卡。”
: 接着今日早上7点就收到取消及退款的回复信了
: https://i.imgur.com/MdcRSX0.jpg