大家好，
我因为北海道地震的关系取消所有行程
因为离出发剩两天时发生地震
所以预订的饭店大部分都无法免费取消了
所以在退订所有饭店之前都一一打去询问是否可以免费取消，也都得到肯定的答案
然后在确定要退之后，我也一一的寄信给饭店们，告诉他们我曾经打来询问确认可以免费
取消，非常感谢他们，并且留下订房号码给他们
接下来就是在booking.com的app里退订，在退订时有一个“要求减免退订费”的按钮（大
约意思是这样，不记得确切的文字）
我就按了这个按钮
然后就收到booking.com寄来的信
https://i.imgur.com/iXbeKl4.jpg
但在app上还是呈现下图这个状态
https://i.imgur.com/Y1hlfDu.jpg
一直到我的第一间饭店入住时间到了
他还是显示即将入住
然后时间过了还是问我入住经验
这样到底是有退到还是没退到的意思…
请问有没有人也有这种退订经验？
我现在有点不知道怎么办
该做的都做过了
最近打客服电话打到快崩溃…

我最近是因为关西机场无法飞，也是过了免费取消，后来打去联络 饭店同意帮我免费取消，我也按了减免手续费的按钮但是迟迟等不到饭店取消 所以我在入住前一天就自行取消了，后来客服电话打不进去 我就用写信的有确认不会收费！https://i.imgur.com/fFr2kZH.jpg

我先联络饭店愿意全额退款，再联络booking,客服请我线上等待，他要联络饭店确认，确认后客服立刻办理退订，并寄退订通知到信箱

在取消之前就都打去确认过一次了，刚刚打给客服，说会帮我把所有住宿联络完再打给我，抱歉刚刚六神无主就发文了，如果有新的进度会再更新上来，让后续有这问题的人参考

按减免同意取消费+1

我也是直接写mail过去饭店请饭店帮忙处理饭店说同意取消，但我是用Hotels订，饭店说要打给hotels取消

我是用hotels.com,我先打给饭店，他们同意取消退费但是退费要找hotels.com,所以又打给hotels.com,客服说他要先联系饭店，确认可退费再回播给我，后来回播给我说可以退费，隔天信用卡就退费了。

说到寄信，让我抱怨一下，日本人到底回信是有多不积极，每次寄信都石沉大海，非要打过去才会处理

这次订agoda特价不退费房也是客服线上等待联络饭店取消不收费

如果能说英文，建议打booking英国客服，我之前也是因为航班机材故障无法飞，和饭店联络后，饭店同意免费取消并叫我联络booking.com，打去英国，客服人员知道饭店同意免费取消后他就直接帮我线上作业、也没有扣钱了～

9/5原本预计要去白滨，中午旅馆主动透过booking寄信询问我如何抵达，说巴士跟铁路全部停驶，如果无法抵达他们愿意不收取消费用让我退房，我按要求不收费取消之后很快就收到通知说旅馆那边已经同意不收费取消

这篇好实用

我印象中我寄信两三次给日本的饭店大约都在两三天后就回了 那个都没回的你是不是跑去垃圾信了还是怎样

如果有使用订房网站，那透过订房网站寄信比较好。试过两次没透过订房网站有写订房人、订房编号等资讯，但没人回～这次用订房网直接发问就立刻回了～

我请朋友从台湾打电话问，后来booking有回信给我说可以免费取消，要我回信给他们后续处理…然后就没回了…没有免费取消的按钮……