原本和kkday订购9/8的Haruka特急到京都
但因乐桃前些日子的状况加上一直不确定他到底要不要飞，(结果看来今天是确定会飞= =
因此乐桃一公告班机不管有没有取消都可退费，我就请旅行社退费了，程序需要一段时间。
与kkday要求haruka退费的过程中，客服不断的鬼打墙要求一定要有“班机取消证明”他们才能去争取退费
但我买的是铁路票，铁路就是断了还没修好，跟班机有没有取消有什么关系...
虽然haruka今天开始部分恢复行驶，但能提供的服务已和原订单合约内容不符合，（接驳车+两段电车）
难道这样也不能退费吗?
且JR West西日本网站的退费说明中也完全无提到需要班机证明才能取消。
http://www.westjr.co.jp/global/en/howto/ticket_09.html#fqtop
我对kkday的处理方式非常困惑，想请教是否有类似经验的版友退费成功了。

我比较麻烦是没有飞机延误停飞证明，因乐桃9/8还是有飞，但铁路不通是事实

我是11月飞，Kkday回复说还没公布到那时候所以不能退票，原来除了铁路不通外还要附上停飞证明！觉得这样很不合理，不论飞机有没有停飞，铁道现在没办法运作是事实，却不能退票？

就是这样！跟飞机有没有飞根本没关系！铁路就是还没好 且替代方案不是原HARUKA的服务内容，这样算不履行合约吧

我9/5出发的飞机没飞，9/10买的行程还在拖飞机电子票也给了，就是没回信，看来要被吞了飞机电子票也给了，就是没回信，看来要被吞了

你只要说因班机停飞 无法成行就好了我也是这样退观光门票一天就处理好了乐桃没取消哦？= =那可能就有点麻烦看你要找什么理由了你询问的时候应该是要说明铁路原因如果是讲到班机问题

我也是，kkday一直鬼打墙,以后不跟这家买了https://i.imgur.com/BRjLUAw.jpg

感觉像机械回复XD他们目前应该也是退到爆炸吧看你要不要直接寄信直接附上铁路停开的公告看你要不要直接寄信直接附上铁路停开的公告主旨就打你的订单编号

9/4号晚间知道9/5停飞，一直mail到9/9，下午终于退成中间一度没回没动静，就再mail，时间在即，就装appMail回，也留讯息。真的有点慢，但总算是退成功了

跟你一样情形 客服一直鬼打墙说要班机停飞证明现在已经气到跟他说要去投诉消保官