机位超卖仅退代金券！ 民众批廉航限制多
2018/04/26 18:52
新闻影音 https://youtu.be/PojL-18MRoY
有民众投诉，今年4月到机场搭飞机当场被地勤人员告知机票超卖，买了2张票却只能让1
位上飞机，而且事后航空公司不但没退还买票费用、只给了代金券作为补偿，让民众觉得
不能接受！
民众陈小姐：“地勤人员就是很明白表示今天机票超卖非常多，现在完全没有位子。”
拿出当时的订票纪录，陈小姐相当气愤，去年上网买了单程飞东京的酷航机票，却到了机
场才被告知机票超卖，但更让她气不过的是航空公司没有退现金，只提供代金券作为补偿
。
民众陈小姐：“代金券上面注明有限制航班，再来就是6个月之内要使用完毕，不可以接
受啊！”
收到的代金券限制只能买酷航机票，而且严格规定使用的范围和时间，陈小姐列出各项信
件往来纪录，4月5日被告知机票超卖的隔天先收到价值250新加坡币的代金券作为补偿，
接着又等到4月10日才收到当初购买机票等值的1万多元台币代金券，陈小姐不满因此继续
向客服投诉，直到4月25日才收到酷航台湾总代理主动致电说会将案件送交总部处理。
消保官何修兰：“像这种状况基于服务提供者他的事由导致这个契约必须解除，依照民法
规定理论上应该是要回复原状，你要退费以外甚至还有损害赔偿责任，但是因为国际航空
是比较特殊的产业，他们很多契约条款对消费者都非常不利。”
消保官强调机票超卖属于航空公司疏失，照理应该退费并补偿，其他廉价航空表示会严格
控管不至超卖，但致电酷航承认机位的确超卖，不过主张购买机票时都有条款载明只退代
金券不退现金，但民众抗议闹上台面，会再个别补偿处理。
https://news.tvbs.com.tw/life/909148