楼主:
weigod (威嘎)
2017-10-15 14:39:49今年二度造访大阪环球正巧搭上万圣节活动
10/11当天早早出门
挤了沙丁鱼JR赶在开放入园前抵达
入园后先冲去排年初尚未开放的小小兵
逛了逛园区后决定避开人潮先吃个午饭再去排飞天翼龙
因为有事先注意园区设施等候时间的看板
后来排队都有特别看一下实际的时间和看板预估有没有落差
大约12:50进入飞天翼龙排队区
约于13:20目送前一组人尖叫着被翼龙带上天空后进入设施
放好随身物品坐上机器把自己固定好后事情发生了
我和女友运气很好的坐在第一排
等待了超过早就该出发的时间后还是看着工作人员进进出出
因为我们都不太懂日语所以只能大概知道是机器出了点状况
我们就这样被绑在机器上动弹不得看着工作人员跑来跑去
大约等了五分钟后安全固定松绑
工作人员告知我们拿好包包后回到栅门后等待
整个过程都有许多工作人员分别以小组的方式向各排排队的人解释发生了什么事
在栅门后等了十来分钟后大部分的人开始蹲下或索性坐在地上
时间大约13:30 这时响起了预录的日英中广播
内容大概是检修已完成将重新开放设施
但广播后没有任何人来对现场排队的说明现在到底修好了没有
在等待的过程中不断有后方的排队民众被工作人员带上前搭乘电梯下楼离开
https://i.imgur.com/Gv4XSHf.jpg
13:50 离开的人越来越多
工作人员用英文问我们是否持有express
我们摇头后他又离开了
我们在二楼看不到下面排队的情形
但当下已经排到的我们这组及后面等待的那组依然都还在等
这时一群听口音应该是菲裔的游客大约七至八人怒气冲冲的上前问到底还要等多久
工作人员面面相觑了半天派了一个英文稍好的女生和他们说明现在设备问题blabla
安抚半天这群人也跟着工作人员搭电梯离开
14:00
到这边为止
没有任何一个看似主管或是能以英文沟通的园方人园向在场的外籍游客说明状况
我指的沟通是对方要能理解我的问题
以英文向我们解释的工作人员只有用sorry、wait please等词汇打发我们
预录的"检修已经完成,将重新开放"广播前前后后拨了三次
没有一次真的开放
我们卡在一个排很久离开可惜 一直等又不知道发生什么事情的状况不上不下
https://i.imgur.com/5GVqNS4.jpg
14:15
从被赶下来已经过了快一小时
一小时已经可以排一个哈利波特加上把园区逛逛了
更令人气愤的是
我从排队前憋著大便上来想说搭完再去蹲厕所
这一等让我多憋了一个小时真的是等到满肚子大便
差不多14:20
工作人员一脸歉意的一组一组告诉等待的群众我们该离开了
来面对我和女友的依然是刚刚那个英文不太好的小胖弟
重点差不多是机器短时间内无法修复
要请我们离开
会补偿我们一张express
现场一阵抱怨和哀嚎声
大家慢慢站起来走刚刚排队上来的路线下楼
https://i.imgur.com/3lHvzBB.jpg
下楼后每个人都拿到一张限当天于任何设施使用一次的express
注意 是每个人都有
你刚排10分钟跟你满肚子大便排上去又被赶下来拿到的是同一张
岂不是如果我晚点要回来搭飞天翼龙可能又要排在这一大堆人后面?
离开设施看到一堆人手上一张券颗颗笑我的大便意又更浓了
当天稍晚大约下午四点
园区内听到尖叫声抬头看才发现飞天翼龙重新开放了
我们拿着express又排了大约20分钟才搭上去
还在排队中一个脸很臭的女工作人员要我把包包拿下来
"Take off your bag, please"
我满脸疑惑 旁边一堆日本人身上的帽子包包眼镜都还在身上
现在拿下来又没地方放我不能先背着吗
我以为他是要提醒我待会搭乘前要记得
礼貌的问了下"Now?"
他还一脸不耐烦的跟我说NOW!
总之是顺利搭到想搭的设施
经过这些的心得有
1. 日本人真的很守规矩很有礼貌
被赶下机器到被请离设施
所有人尽管嘴上抱怨脸上还是笑嘻嘻的
没有人真的去找工作人员麻烦
2. USJ危机处理能力
一个每日数万人入园的大型游乐园
其中有大量外籍游客
一个没有前三也有前五热门的设施
没有半个能以英语沟通的工作人员在场
完全没有让在场外国人知道发生什么事就把人赶下来等半天又赶出场
事后一视同仁给一样的express连个编号都没有
这我只能给0分
3. 员工训练
我能理解该设施发生问题一定被游客烦东烦西
但游乐园不是给人快乐的地方吗
每个员工都是笑脸迎人路上和你挥手打招呼
怎么会有用不耐烦的口气要外国人在排队中马上把包包拿下来的工作人员呢
如果是不会表达好歹给个笑脸吧
但她当下就是一脸大便阿!
人生第一次体验到机器故障还是在USJ也是难得的经验
故障提早发现没有出发后才把我们吊在空中鸟瞰街景也是十分幸运了
一视同仁给张快通也不对喔？后面排队的谁知道坏掉、有排队就给很正常啊！难不成排前面两张排后面一张比较公平？你就说因为身体不适又刚好坏掉只拿到一张才不爽吧！假如你排在后面又拿到一张，你文章的内容就是正面体验了
楼主:
weigod (威嘎)
2017-10-15 15:11:00怕有人理解能力有问题我说明清楚点好了 一开始询问有没有加购express后先跟工作人员下楼的应该是有补偿的 这个无从得知 但没有买的他们就是放你继续等 等到最后赶人才在门口一人发一张一次券没有买express要先离开的就是离开了 推测是没有补偿的大部分快排到的选择继续等没有离开就是证明那群菲裔外国人跑去吵一吵就跟着下楼了应该也是先拿到了补偿 最后在现场等的则是直到最后一刻才知道要领完券离开前面两张后面一张 给优先编号 提早确认补救给排队群众自己选择要不要继续等都是更好的办法吧
只能说运气问题，我排哈利快一小时也拿到一张你这个券
作者:
b81314 (有点贵)
2017-10-15 18:12:00森77
就说了你就是没拿到你想要的才森七七、前面两张？你多早算前面？假如卡在上面不就要免费游玩了！对了我说多早是你要怎么让环球判断多早前一排还是前五排？还前面两张后面一张还优先编号XD
楼主:
weigod (威嘎)
2017-10-15 20:19:00两张一张不是你举的例吗@@编号、提早请人出来解释都是方法 真正完善的方法根本就不排队群众应该考虑的问题 你重点放在这边我也懒得花力气跟吵zz我认为要马合理公平的补偿 要马最少请个会说中文或英文的好好跟我们解释到底发生什么事 你还在那边跳针我要两张通关券 不要以为大家都领22k买不起express好吗XD
作者:
bitcch (必可取)
2017-10-15 20:34:00飞天翼龙怎么最近一直出状况啊 之前已经停了好多次了
楼主:
weigod (威嘎)
2017-10-15 20:43:00没接收到相关讯息 当天也没告知会停多久把我们请下去后也没有说明当天是否还会营运 是看到有人在搭才知道的 去的时后已经排了一堆人了
不太懂日文却知道跟你一样待遇的日本人每个都在抱怨却笑嘻嘻的？