不好意思请教大家一个状况
请问有人在kkday碰过这样的状况吗
我在kkday上购买了关西广域铁路周游券
结果kkday寄错了东西，寄成sim卡还是网卡(我没有拆开)
我请客服将正确的商品寄给我
客服坚持不愿意，也不肯让我退刷
一定要我先将他们寄错的商品先寄还给他们
然后才愿意把我的周游券寄给我
还要把"邮局挂号"的号码提供给他们
因为我上班的地方很荒凉没有邮局，要寄东西还得找时间请假
我怕耽误到我出国的行程
我就说我可以帮他们把商品寄回去
但请他们也同步把我的商品寄来给我(已刷卡付钱)
但客服还是坚持不愿意
虽然我反映寄错东西是kkday的问题，
不能把寄错东西的责任推到消费者身上
至少他们也应该把我的商品寄出，不然我都刷了卡了，也太没有保障
但kkday完全不予理会，坚持他们有寄东西给我(kkday自己寄错的网卡)
他们没有收到我寄回去的东西，就不愿意把我买的商品寄来，也不愿意退刷
然后还一直威胁我说耽误到的是我的行程和我的时间
现在的情形就是客服就是反复说一定要我先把他们寄错的东西寄回去，
不然不把我的商品寄来，也不让我退刷。
客服就是一副反正卡我也刷了，东西他们也不寄，我一整个就是劣势
不知道大家有没有碰过类似的情形
是就自认倒楣，请假去帮kkday把东西寄回去(还要指定用挂号)
然后等著也不知道会不会真的寄来的商品
还是可以有其他的处理方式呢?
谢谢~~
开心的准备去日本，碰到这种事情真的好烦喔>_<
补充说明(有点落落长~~~)
首先，要感谢ptt乡民们，
大家都提供了我很多很好的方式，
也让本来态度非常强硬的kkday愿意处理
在连续两天电话沟通完全无效的状况下，
下午kkday再次来电（约下午4点），
告知我今天可以帮我把我的周游券用快递寄给我。
我正疑惑为什么kkday突然态度大变，
上来日旅阪一看，就看到kkday的留言了。
为什么一定要搞到大家开始对公司处理态度不满才要处理呢?
客服问我今天什么时候可以收快递，我回复大约8点左右到家
客服就说她确认好再跟我说。
约5点20左右客服再次来电，说快递约7点半到8点来送，
我有回复她说我今天大约八点左右到家，麻烦留手机给快递。
我并同时问她那她们寄错的网卡是否拿给同一位快递。
(因为这两通电话客服并未提到网卡)
客服又说她再问一下。
之后再次来电，跟我说.................
网卡不用还了.........................
啊几个小时前不是还讲的说网卡如果我没先寄回去，
一副公司都没办法运作的样子!!
今天上午的电话中，客服不断强调，
我没有先把kkday寄错的网卡先寄回去，他们没办法做后续的作业，
然后还跟我说
"你手上的网卡也是别的客人订的东西，你要寄回来我们才能处理....."
我当时就觉得很不可思议，
你们这么大间公司，把东西寄错了，竟然还来指责我说那是别的客人的东西，
还讲得这么理所当然。
(如果真是别的客人的订单，应该是赶快先补寄网卡给别的客人，
而不是一直来威胁很倒楣没收到东西的消费者吧 )
我有跟客服说，我没有想要你们的网卡，
如果你们需要，可以请快递来拿。
(是说我从头到尾就没有说不还kkday网卡啊，
kkday自己寄错东西，还防消费者像防贼一样)
刚刚7点50，快递把我的周游券拿来给我了。
不知道这些问题是出在公司制度还是客服训练不足
从这两天沟通，客服永远都是跳针的反复强调
"你要先把寄错的网卡用邮局挂号寄回，我们才能帮你寄出你的周游券"
然后不管问什么，客服都得挂掉电话说等一下在回复 (通常是等很久)
这个公司惩罚跟他们订购商品的消费者，寄错东西还要消费者自己想办法寄回去
还指定要消费者自己去邮局帮她们寄挂号，连叫个快递来拿都不愿意
这样的制度已经让人很匪夷所思
但客服讲的话都让人很惊讶(惊吓)
例如就跟我说" 你就算在别家买东西，人家寄错东西，你也得先寄回去吧 "
可是就我的消费经验，寄错东西的机率真的非常低
曾经碰过一两次，一次是卖家叫快递来收
一次卖家很帅气的说"送你们吧"~~
顺便分享一下有关争议款我查到的资讯和实际和银行通话的状况
我打电话给我的发卡银行询问有关列争议的事情，
银行方面是说我还是要先跟对方(kkday)协调，
确定对方不愿意寄送商品或是刷退后，
再提供订单纪录、来往纪录，必须要证明对方不履行合约，
银行才能去帮我申请看看这笔款项是否能列争议款。
(来往记录方面，最好的就是电话录音，
但平常大家不会想到买个周游券还得搞到要录音啊>_<~~)
法条是这样的
“ 当服务或商品未提供时，需于交易清算日或服务约定提供日起120日历日
（含例、假日）内，且追溯时间不得超过交易清算日之540日历日。”
就是说如果对方并没有不愿意将我买的商品寄给我，那么就很难申请争议款。
在我打完银行电话不久后，
kkday客服就来电说要帮我用快递送来。
谢谢乡民们提供很多意见
我今天知道了争议款、研究了存证信函以及相关的法规，
特别谢谢寄信给我分享经验并教我怎么写存证信函的网友。
以往去日本玩都是用日本网站订房、订车票或是到日本才去绿色窗口买pass，
只有买过一次升龙道(因为一定得在台湾先买，但那是电子档，没有寄错的问题)
这次想说去的天数不多，想省点在关空排队买票的时间，
第一次在台湾用旅游网站买实体票券，就碰到了这样的状况，
一开始真的不知道要怎么处理比较好，
还好有大家的意见和力量，再次感谢!!
希望大家出去玩都能顺顺利利!!(购买商品也能顺利XD~)
有一天也能完成挑战日本47都道府县制霸的梦想啊!!!