不好意思请教大家一个状况
请问有人在kkday碰过这样的状况吗
我在kkday上购买了关西广域铁路周游券
结果kkday寄错了东西，寄成sim卡还是网卡(我没有拆开)
我请客服将正确的商品寄给我
客服坚持不愿意，也不肯让我退刷
一定要我先将他们寄错的商品先寄还给他们
然后才愿意把我的周游券寄给我
还要把"邮局挂号"的号码提供给他们
因为我上班的地方很荒凉没有邮局，要寄东西还得找时间请假
我怕耽误到我出国的行程
我就说我可以帮他们把商品寄回去
但请他们也同步把我的商品寄来给我(已刷卡付钱)
但客服还是坚持不愿意
虽然我反映寄错东西是kkday的问题，
不能把寄错东西的责任推到消费者身上
至少他们也应该把我的商品寄出，不然我都刷了卡了，也太没有保障
但kkday完全不予理会，坚持他们有寄东西给我(kkday自己寄错的网卡)
他们没有收到我寄回去的东西，就不愿意把我买的商品寄来，也不愿意退刷
然后还一直威胁我说耽误到的是我的行程和我的时间
现在的情形就是客服就是反复说一定要我先把他们寄错的东西寄回去，
不然不把我的商品寄来，也不让我退刷。
客服就是一副反正卡我也刷了，东西他们也不寄，我一整个就是劣势
不知道大家有没有碰过类似的情形
是就自认倒楣，请假去帮kkday把东西寄回去(还要指定用挂号)
然后等著也不知道会不会真的寄来的商品
还是可以有其他的处理方式呢?
谢谢~~
开心的准备去日本，碰到这种事情真的好烦喔>_<
补充说明(有点落落长~~~)
首先，要感谢ptt乡民们，
大家都提供了我很多很好的方式，
也让本来态度非常强硬的kkday愿意处理
在连续两天电话沟通完全无效的状况下，
下午kkday再次来电（约下午4点），
告知我今天可以帮我把我的周游券用快递寄给我。
我正疑惑为什么kkday突然态度大变，
上来日旅阪一看，就看到kkday的留言了。
为什么一定要搞到大家开始对公司处理态度不满才要处理呢?
客服问我今天什么时候可以收快递，我回复大约8点左右到家
客服就说她确认好再跟我说。
约5点20左右客服再次来电，说快递约7点半到8点来送，
我有回复她说我今天大约八点左右到家，麻烦留手机给快递。
我并同时问她那她们寄错的网卡是否拿给同一位快递。
(因为这两通电话客服并未提到网卡)
客服又说她再问一下。
之后再次来电，跟我说.................
网卡不用还了.........................
啊几个小时前不是还讲的说网卡如果我没先寄回去，
一副公司都没办法运作的样子!!
今天上午的电话中，客服不断强调，
我没有先把kkday寄错的网卡先寄回去，他们没办法做后续的作业，
然后还跟我说
"你手上的网卡也是别的客人订的东西，你要寄回来我们才能处理....."
我当时就觉得很不可思议，
你们这么大间公司，把东西寄错了，竟然还来指责我说那是别的客人的东西，
还讲得这么理所当然。
(如果真是别的客人的订单，应该是赶快先补寄网卡给别的客人，
而不是一直来威胁很倒楣没收到东西的消费者吧 )
我有跟客服说，我没有想要你们的网卡，
如果你们需要，可以请快递来拿。
(是说我从头到尾就没有说不还kkday网卡啊，
kkday自己寄错东西，还防消费者像防贼一样)
刚刚7点50，快递把我的周游券拿来给我了。
不知道这些问题是出在公司制度还是客服训练不足
从这两天沟通，客服永远都是跳针的反复强调
"你要先把寄错的网卡用邮局挂号寄回，我们才能帮你寄出你的周游券"
然后不管问什么，客服都得挂掉电话说等一下在回复 (通常是等很久)
这个公司惩罚跟他们订购商品的消费者，寄错东西还要消费者自己想办法寄回去
还指定要消费者自己去邮局帮她们寄挂号，连叫个快递来拿都不愿意
这样的制度已经让人很匪夷所思
但客服讲的话都让人很惊讶(惊吓)
例如就跟我说" 你就算在别家买东西，人家寄错东西，你也得先寄回去吧 "
可是就我的消费经验，寄错东西的机率真的非常低
曾经碰过一两次，一次是卖家叫快递来收
一次卖家很帅气的说"送你们吧"~~
顺便分享一下有关争议款我查到的资讯和实际和银行通话的状况
我打电话给我的发卡银行询问有关列争议的事情，
银行方面是说我还是要先跟对方(kkday)协调，
确定对方不愿意寄送商品或是刷退后，
再提供订单纪录、来往纪录，必须要证明对方不履行合约，
银行才能去帮我申请看看这笔款项是否能列争议款。
(来往记录方面，最好的就是电话录音，
但平常大家不会想到买个周游券还得搞到要录音啊>_<~~)
法条是这样的
“ 当服务或商品未提供时，需于交易清算日或服务约定提供日起120日历日
（含例、假日）内，且追溯时间不得超过交易清算日之540日历日。”
就是说如果对方并没有不愿意将我买的商品寄给我，那么就很难申请争议款。
在我打完银行电话不久后，
kkday客服就来电说要帮我用快递送来。
谢谢乡民们提供很多意见
我今天知道了争议款、研究了存证信函以及相关的法规，
特别谢谢寄信给我分享经验并教我怎么写存证信函的网友。
以往去日本玩都是用日本网站订房、订车票或是到日本才去绿色窗口买pass，
只有买过一次升龙道(因为一定得在台湾先买，但那是电子档，没有寄错的问题)
这次想说去的天数不多，想省点在关空排队买票的时间，
第一次在台湾用旅游网站买实体票券，就碰到了这样的状况，
一开始真的不知道要怎么处理比较好，
还好有大家的意见和力量，再次感谢!!
希望大家出去玩都能顺顺利利!!(购买商品也能顺利XD~)
有一天也能完成挑战日本47都道府县制霸的梦想啊!!!

虽然倒霉、但你不先寄回去、你拿到票了、东西没回去怎么办！解决方法就是把东西寄回去要求他们赔偿你的运费跟消耗成本啊！

厂商退换货也是要有寄出证明才会给换啊，不过应该可以要求他们补还你运费，毕竟是他们造成的问题

関西广域去官网预约，空港柜台拿就好，这笔钱请信用卡公司列争

退回去，并退刷，同步找另一家买卷

Kk day 是台湾的旅游社你可以收集资料后向品保投诉啊！

异款，请KKDAY自己请快递来收件退货

跟客服沟通，用便利商店宅急便寄，对方要负责运费赔偿

你要换回商品 本来就应该先把错误的还给他们 你一直不寄回 她们怎么处理？ 你应要求是寄回的运费吧

你的确应该把他们寄错的东西先寄回去

他们也会怕你把本来不应属于你的给默默收下来

叫他们找快递来收回去啊~运费老实说不应该你负担

寄宅配，请业者来收件阿

你要寄回去 他们才能确认是错的东西啊

是我就跟她说有本事你就不要寄给我...寄错的我就放著 你要来自取配合我的时间地点

投诉品保协会

..........妳的确要先寄回

算你来你亏..kkday台湾你弄不到它..广域又比网卡贵..快寄回比较实在...

明明是对方出货有误，不觉得要求原po要先寄回是合理的

业者就没有履约啊 讲这么多

是我就去别的地方买，然后跟KKday玩到底

请他发逆物流不就好了，或是采用一对一交换。

楼上方式+1 而且的确两方要同时寄 如果耽误行程kkday要赔吗？？？不然就快递来回件

直接吉他契约未履行啊http://i.imgur.com/eTZJSEK.png

还是有其他客服可对应

用宅急便也可寄阿!很多网友都有给好方法了,你要去据理力争就不要留有话柄.

版上真的一堆奇人温良恭检让、原po好可怜、没买过kkday、这样的处理好差！

不过原po离台北近吗? 法院应该会在台北

kkday真的灾情很多...报警诈骗? 寄了不对的东西充当?

推叫kkday快递来收，信用卡列争议款，保留订单，然后另外找一家下单

kkday换客服几乎不可能..订单编号跟客服跑

关西广域去官网预约，空港柜台拿就好，现在马上到消保的网站提消费争议，坚持一定要告他！再看条件和解，做错事都把责任推给消费者，够扯的！

这家服务好烂喔 妳去找别家买吧然后打去信用卡公司列争议款不要付钱东西包好 等对方找妳 再要求她们请快递来收件要这么硬 那妳就也硬一点 因为运费没人会赔妳我没用过这家 但通常客服讲没用 我都找主管有考虑直接找主管吗

建议, 先找别家购买, 让旅程顺利, 再接着寄出存证信函求偿, 同时再诉求消基会, 不要怕麻烦,踫到就正面处理,。还有,记得要电信录音存证。

应该说这家的处理方式很烂怕妳不寄出阿是不会找那种送东西来顺便收回件的阿

这家怎么常常有状况@@

为什么寄错还要消费者承担寄回的运费

我遇过两次网拍寄错东西 都是拍照确认我寄出后 卖家也同步寄出 这样比较省时间吧…

原本的东西寄来 同时收回寄错的物品 有很难吗?KK真是不专业

不觉得要先寄回商品是正常的

卖家寄错他自己要负责，不应归责买家要先把东西寄回。处理方式很差劲

东西包好请对方来收阿~~个人出清的小卖家就算了~作生意请快递来收"自己公司出包寄错"的东西有这么难吗

同意“potent”大的做法要先把东西寄回的做法，帮消费者当成什么呢？

烂公司，先证明自己东西有寄对再说，虾皮有的商家自己都会录影寄的东西，你这公司不先为自己的错误造成不便道歉，还在那一副把消费者当贼，烂

损害已经发生，如何做损害控管才是重点，转念一下，处理方式就会不同

kkday问题好多= =你请对方派货运来跟你收吧

这家好像老是出问题,还有客服并不专业...

买东西退货也都是先寄回去才会再寄新的来阿不然就是有合作的宅配来收退货物，顺便一起送新的来

请对方派人来跟你收+1 又不是每个人都方便跑去寄货他们自己疏失 凭什么要消费者花时间力气成本来承担啊

这直接投诉消保官了

买东西退货? 原PO买的东西还没来喔 怎么会是退货呢

这种我宁可先下订买别家 在跟KKDAY耗 上新闻、上法院?

谁要他的5镁抵用券 自己寄错还这么强硬 直接投诉了我自己寄错东西给客人 也都是鼻子摸一摸请黑猫做来回件

去别家买 列争议款 等他自己来找妳啦顺便问他 我因为这样行程受影响可不是5元可以赔偿

银行列争议. 周游卷找别家买. 等他客服来道歉!

他们要自己叫宅配来收货吧 哪有这样的

没收到货品拒绝支付款项符合申请止付的条件对方不服直接上法院解决

他们自己寄错应该是派宅配来跟你收，哪有要人家特地跑去邮局的阿

感谢sorrowful的意见，小编已请客服主管与您联系

他们要找宅配跟你收货 +1 因为是他们的错阿

不知道原PO有没有在日本自助旅游中毒者 社团版那边人更多 我猜小编搞不好也在里面

寄了错误的东西还不换回，又刁难买家，如果有录音当证据告诈欺应该是会成立的

也可以去那边分享经验 完全不能接受这家的客服

要人家po文才愿意改方式Kkday这么硬啊本来发现记错就该派快递去取回才对

对阿 其实有很多方法 不知道是客服的问题

上次跟kkday买晴空塔门票也是很会拖。后来联络客服并表示隔

所以原来这家都要用这种方式才愿意好好正视问题喔

同样买门票、跟可乐买迪士尼就有照官网说的时间交付商品。也许我运气差、但下次不会再跟kkday买商品。出国就是要开心、遇到这种鸟事心情就不好了

你可以去便利商店寄黑猫或大嘴鸟啊……

夸张 根本不想在这里买东西了

跟他说你必须请假才能到邮局寄件，除了退回的运费外，连带你请假扣钱的损失也要一并赔偿

不用先买 在日本就买的到广西了 希望你顺利解决

kkday本人出现了！果然日旅版力量大，以后不要再说po没用po文没用。不过被河蟹后，这篇文应该会被删除。

让我想到买iphone 受到苹果的新闻

寄错商品已造成客户不便，不弥补还再次让客户不便

直接在买一张 东西寄回去 在要求退费

感谢原Po分享，多一间拒绝往来户

kkday:罐头回复穴穴主叫~~

宅配同时收退件，这做的到，对彼此也有保障

好像很多人不推欸 之前就有环球灾情刚刚还看到旅游版这篇[黑特] 反推kkxxx 完全没有售后服务https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1501228038.A.AA4.html

kkday确定是公司的帐号?

Kkday出一堆事，没遇到没事，遇到整个心情都毁了耶

这太扯了...klook好太多

服务烂成这样

真够屌的

超烂的公司耶 态度还这么差

我也觉得对方请快递来收货是最好的方式不是有一种快递能送来时顺便收货的吗 用那种就好了做生意这点东西应该要负责的 毕竟是自己搞错

消保官投诉+1。在你所在地投诉

这种就是没出包都没事，一出包就气饱事情处理这些事情的时间，都可以在日本直接买好票了

超烂公司感谢踩雷 这间不会碰了

虽然海外先买比较便宜，不过一出包的时间成本根本不划算更何况你都还没出门。

就一定要PO文 PO到大家不爽 才愿意正面处理这种鸟公司 想买的最好先去拜拜

自己犯错又不负责 PO文才会怕 不考虑买这家的东西了

超级建议到関西广域去官网预约,空港柜台拿票,根本不需要kkday

扯爆了...本来9月大阪想买他们家环球门票的，直接列入黑名单...

寄错货通常是有人来收

不觉原PO有责任先寄回，KK应自付取货责任，而且明明就有物流换货的方式，KK是想便宜行事，广域比网卡贵，KK占尽便宜

没救的公司，无话可说。求职天眼通搜寻酷游天再看这篇，觉得不意外烂透了

态度让人觉得不负责任 然后危机处理也很差！ 以后还是多爬文自己来比较保险！

看起来内部问题不是普通严重，我也怀疑过另一个K都有App，这家怎么没有http://i.imgur.com/t3VGsUT.jpghttp://i.imgur.com/lG5xVvT.jpg

看完你的补充 觉得客服完全不及格.......公司的训练和内部政策大概也有问题 倒楣的是消费者 搞得好像寄错东西是消费者的错 就像你说的一样 在惩罚购买他们东西的消费者

哇！求职天眼通里面好精彩啊！

看完以后不会想再买KKDAY的东西了...

烂透了，已提醒旅伴不要踩雷

这家问题怎么这么多…害我后来都只敢看不敢买，宁可麻烦点到日本再花时间买票

恭喜解决

为什么现在才看到，我订了嵯峨野小火车的票了......

这家板上这么多问题还有人敢买喔

旅游版那篇苦主没有被高调，不知道有没有好好被善待

连内部对买家处理态度都有这么多争执了，看来倒霉的只能是买家。

我钱付了你东西寄错，你不拿正确的东西跟我交换却要我把东西寄回去两手空空，这不是很奇怪吗？如果我是消费者我也太没有保障吧。

要消费者po文之后才知道事态严重，科科

这要求我第一次看到...扯欸

KKDAY亏我这么相信你

自从看到之前环球票出包文以后 就不买kkday了现在都用klook

这家感觉非得要引人关注才会积极处理 先前有类似案例

好恶劣的公司 …

太扯了高调

客服给人态度感觉很差

kkday掰，除非有后续赔偿才会再考虑这家的东西

谢谢分享