大家好~有个问题和困难不知该怎么处理，希望能寻求多一点意见协助~
事发经过:
10/23，我和朋友共3人搭乘日本捷星GK11班机由成田回台湾
因为事前订机票的关系，我和女生朋友一起CHECK IN
两人托运5件行李，其中一件是DYSON吸尘器
另一名男性朋友单独托运2件行李，其中一件也是DYSON吸尘器
飞机在台湾0:55降落，事前我们就有讨论怕吸尘器被其他人误(偷)拿
所以一下飞机我们非常快的通关到达当天一航厦的3号行李转盘旁
接下来大约01:10(确切时间不是很记得)开始送出行李
我们一直站在行李出口附近，而我们三人的行李几乎是同时接着出来
然后我们发现少了一台吸尘器(我们都各自有在盒子外面写上名字和地址)
等到01:40我们向日本捷星的地面代理复兴航空寻求协助
当天值班的一位先生开立了行李遗失证明，然后说会发信请成田确认行李有无遗落在日本
要我们隔天早上自己打电话来查询进度
接下来就是灾难的开始，
由于轮班制，10/24上班时间后打电话去一位小姐接听
说明成田回复有把行李送上飞机，叫我们继续等，
还告诉我因为我们搭乘的班机行李为散装，所以可能会有疏漏之类的
我还一直帮她想，那接下来应该要往哪个方向查?
有没有可能送错转盘?有没有可能遗落在货舱?
她只有坚持散装机很难追，要我们自己报警处理
10/24晚上6点我们就在辖区报警，同时联络航警申请监视器画面
大约晚上8点半抵达桃机在航警局观看行李转盘的影片，
确认吸尘器并不是被其他人拿走
而是转盘从头到尾只有送出男性友人那台
以及另一位旅客的吸尘器(因为打包捆带颜色不同很容易辨别)
同时网络其他人也提供我资料，确认捷星为打柜装行李
(这时我觉得，身为地面代理，
却连到底是散装还是打柜都搞不清楚，似乎有点说不过去)
所以10/25早上我请复兴再次向成田机场及日本捷星确认
然后我自己大约在下午3点再致电复兴，才得到答案是说成田还是坚持正确送上机
然后就讲一些这种事情很常见之类的话，过程中我还是持续分析
到底应该观看哪边监视器?确认行李遗落在哪里?
10/26上午有个航警刑大小队长与我们联络，说开始介入调查
观看影像还是只看到2台吸尘器
也说之后会看机舱影像，同时我们讨论，打柜装的行李其实是比较难动手脚
方向似乎往日本机场在分流时可能出错，所以我们还是希望复兴协助联络
但复兴的态度似乎趋于敷衍
(因为轮班制，每天接电话都是不同人，每次都要先花时间讲事情经过)
然后还是只坚持有接到警察问话，他们有问过日本，没有找到行李
到这里，很抱歉的说，真的是大爆炸了
我们只是希望身为地面代理能提供一个良好的沟通和协寻管道
我们自己也很积极在蒐集资料
可是每天都是我们自己打电话在追
心急如焚又无法自己去问成田机场~
10/26傍晚再次打电话去问复兴，
一开始他们说叫我们接下来要自己跟日本捷星联络
毕竟他们才是大公司
当我说好电话挂掉我就会去寄信联络时
复兴接电话的人却又改口说现在还不能跟捷星联络喔
因为警察还没结案
你证据不足以跟日本捷星联系说你的行李遗失
(恩~我没拿到行李不就是证据了吗?你不是还开了一张证明给我吗?)
喔~有点语无伦次请大家包涵原谅
是想请问大家能给予我们一些建议吗?
我们打了捷星客服电话，对方却说要直接打去日本他们无法协助
复兴这里看起来认为他们已经按照SOP开立证明，能做的很有限
我们很希望积极努力的帮自己把遗失的DYSON找到
毕竟他还是个高单价商品~
如果大家有什么好的建议还请多多给我们帮忙!!
感谢大家看完以上的内容和文字!
作者:
hitoma 2016-10-26 23:48:00好扯，所以行李遗失捷星不用赔偿？
作者:
all4467 (换明日欢笑)
2016-10-26 23:50:00用email跟日本捷星问看看？
作者:
daodan (NU)
2016-10-26 23:56:00很夸张欸
成田那边怎么确定行李有上机舱?? 我看来就是在互推
作者:
hitoma 2016-10-26 23:58:00刚看一下，可以提出遗失物品的相关证明来要求赔偿的样子
作者:
siopp (人参阿~)
2016-10-27 00:00:00行李遗失会按公斤数赔偿.每公斤20USD
作者:
Mertha (Mertha)
2016-10-27 00:00:00若是刷卡买的可以开始研究信用卡有无全球购物保障条款了
作者:
hitoma 2016-10-27 00:02:00刚看网站如果有收据，可以要求赔偿原本金额？
作者:
cyc800715 (cyc800715)
2016-10-27 00:03:00不过怪复兴也没用啦只是个代理@@
作者:
hitoma 2016-10-27 00:13:00不过看了网络其他人的遭遇，好像不需要抱期待.....
成田回复有扫描资料可以证明分流方向和送上机，虽然买的不便险也说不理赔（再哭）
我也看了之前遭遇文 好像真的不用期待 QQ 辛苦了
作者:
gaudi (^__^)
2016-10-27 00:29:00其实你这很有新闻性，既然你已经用了很多方法努力了，不如明早联络苹果日报吧，上了新闻，复兴的公关部就会连络你了
作者:
hitoma 2016-10-27 00:30:00回国遗失的不赔？ （大惊
作者:
gaudi (^__^)
2016-10-27 00:30:00更何况已经不只你一例了，可以做新闻了哀~难怪上次我亲戚去日本买DYSON，还自己带了牛皮纸，问他要干嘛，说要包起来后再托运(不过后来店内买直送机场)，最后是没包，但那是一年前的事了，最近好像桃机DYSON遗失
作者:
gaudi (^__^)
2016-10-27 00:33:00率有点高，觉得联络苹果日报吧
作者:
yanagawa (Rayes)
2016-10-27 00:33:00成田端~会请你到报到柜台的正后方~有个大Y字那边上你的
作者:
yanagawa (Rayes)
2016-10-27 00:34:00拖运贵重物品~~到那边后会有工作人员协助你扫瞄X光~在柜台端~在你报到的当下~他会帮你上条码和编号~以利拿到时可以对照看看是不是自己的~~我上个月也是29号才托运一台V8 F+
作者:
elvire (...)
2016-10-27 00:42:00如果是信用卡的购物保障，印象中只要有报案就可以理赔
作者:
yanagawa (Rayes)
2016-10-27 00:43:00看有没有保不便险~或是旅游相关险~或者信用卡刷机票有附加的不便险~都问看看~以便减少后续的损失
作者:
hitoma 2016-10-27 00:45:00这是......版标讲的事情吗
作者:
ecgklf (丫子)
2016-10-27 00:49:00直接打去日本问呢？
作者:
ccasskia (SNOWONS)
2016-10-27 01:06:00消基会该上了
作者:
fman (fman)
2016-10-27 01:06:00嗯~基本上那台除非老天保佑，不然大概是回不来，所以你最多
这个月搭这捷星这班，结果等行李一口气转三台出来还放一起，来领的人看了很久才搬走（每个看起来很像）
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-10-27 01:09:00赔偿就是按照重量一公斤赔你多少sdr阿还有这个要找的条款是行李遭窃那一条...
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-10-27 01:36:00好可怕
作者: keigo1234 2016-10-27 01:55:00
上礼拜也带了一台怕被拿错请小姐用黑色包装再用气泡袋包起来外表看不出什么东西等行李过程中 跟另一班飞机同输送带就想还好有另外打包不然两班同用一个输送带哪么多人等实在很混乱
作者:
logen (前しか向かねえ)
2016-10-27 02:11:00红明显 记得之前有爆出过桃机安检人员偷东西~以前东南亚团也遇过一整个航班内 团员掉托运行里内的小东西 钱 记忆卡等
作者:
kageo101 (kageo)
2016-10-27 03:24:00夸张耶帮高调
作者:
icolee (icolee)
2016-10-27 03:26:00看推文觉得是台湾这边的问题比较大，不过也不小台到底要怎么做手脚 也真是蛮奇怪的之后真的会再看机舱影像吗 真的太奇怪了 希望你们坚持找答案 可以看机舱影像的话 应该能解答更多疑惑成田回复不觉得他们有骗人 看过电视介绍机场行李的分流虽然不是成田机场 但感觉分流出错的机率不大
作者:
wxy0507 (00)
2016-10-27 03:57:00找媒体吧 每次丢行李就推来推去
作者:
laechan (挥泪斩马云)
2016-10-27 04:39:00关键字：捷星gk，复兴代理，还好我都搭3k
作者:
may8010 (爱比)
2016-10-27 04:46:00g赶快弄大 要是监视器影像消失了才难办QQ就在成田和桃机中间遗失 成田有上机影像绝对是桃机问题
作者:
Whelsper (红灯前的排位赛)
2016-10-27 06:30:00桃勤 荣勤前科都满多的…
谢谢大家分享，我们还在查监视器也谢谢提醒，但目前不默认立场怀疑任何地勤~也会积极坚持找到遗失的东西！谢谢
作者: dd159 2016-10-27 08:08:00
上星期日扛一台回来 还好没事我是全日空 一下飞机就冲去转盘等了
作者:
rurara (迈入新的阶段)
2016-10-27 08:26:00辛苦了，没想到买电器还要包装成看不出来才安全，希望能尽快有好消息。不过我也赞成上媒体，这样航空公司才会积极处理
作者:
RYOITY (I can fly)
2016-10-27 08:32:00看板标 这事情好像接连发生 真的太烂了
作者:
alkuo (我男的 谢谢)
2016-10-27 08:44:00不便险不赔回国行李延误或遗失是正常，应该每一家都这样。因为它不是赔你遗失的行李本身，而是赔偿你人在外地因行李延误或遗失所衍生的没有衣物替换的问题，故人都回到国内了就没有这样的问题（回到家了行李不见并不会没衣服穿）。即便你是带出去不见的，用不便险要申请理赔一台吸尘器，应该。会被打枪。 行李遗失要赔，绝对是找航空公司。 看看有没有购物保障吧
作者:
Aaron22 (Aaron)
2016-10-27 08:54:00借问～～有哪家信用卡有提供购物保障呢？谢谢
作者:
skykof (小昕)
2016-10-27 09:02:00想到去年带dyson回来还直接裸寄，没弄丢真好运......
作者:
ingshine (妹妹)
2016-10-27 09:10:00请原PO,直接在捷星官网,填写Feedback Form,可以写中文
作者:
Hanzel (新波赖芙)
2016-10-27 09:12:00请问版标的文是哪一篇 我找不到><
作者:
ingshine (妹妹)
2016-10-27 09:13:00内容依序时间,人,事由,清楚说明,一些时日,新加坡捷星的客户代表, 会用英文予您对话,因个事权的主事单位,是捷星
去年买时店员有用别的纸箱装 平安带回台(箱子被我画很多东西
确定所有廉航只有GK打柜装，其实相对散装来的安全这个事件看起来比较像是行李分流时出了错误导致遗失
作者:
alkuo (我男的 谢谢)
2016-10-27 09:20:00Aaron大，我手上的卡至少花旗确定有，其它银行像台新、一银也有（应该还有更多家），详细还是要看卡等跟个别信用卡产品本身有无提供。
作者:
ingshine (妹妹)
2016-10-27 09:21:00须负责,这是客户的权益.
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-10-27 09:28:00先报媒体
我之前也是搭捷星 行李遗失 后凭报警的遗失单 跟购买的收据 捷星有赔偿 而且还蛮爽快的！但因我们那班是行李后送 没有在机场报失行李的单据 所以他要我去警局报案！以证明遗失
作者:
FrankLP (水桶から脱出しました)
2016-10-27 09:51:00还是要放在行李箱里
花旗有喔我之前呆森也是直接这样托运了 还用红色布胶黏十字XD
作者:
honoYang (......)
2016-10-27 10:40:00我和你搭同一班...我同事也有带一台...该不会...
作者:
naini (断翼天使)
2016-10-27 10:49:00版标昨天就改了,最近该不会还有别件遗失案件？我找不到相关文章>"<
作者:
may8010 (爱比)
2016-10-27 10:57:00honoyang大 该不会拿错了 XD 结果遗失的是你同事 XDDD?
之前看到直接把电器整箱托运的就在想要是被拿走也很难追回来...箱子也不特别，打包方式也一样，就算别人拿也没办法证明那个人没有买一样的电器
作者:
honoYang (......)
2016-10-27 11:40:00确认了 我同事箱子有写名字
看了国泰条款 行李遗失毁损回程都有赔阿 只有延误只赔
境外 而且版上也有回程行李箱坏掉理赔成功的看了几家不便险 行李遗失都是全程的 当然如果是信用卡
作者:
chichung (胸肌腹肌三角肌)
2016-10-27 11:57:00遗失险不保回程！那我保干嘛？就是要保护重要商品啊！
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2016-10-27 11:59:00你保干嘛要问你自己啊 保险前不看清楚条款 那你保干嘛他是旅游不便险 不是保遗失 是保你旅游的不便
作者:
kageo101 (kageo)
2016-10-27 12:01:00版标改好几天了，我之前没找到相关文章以为是自己漏看这表示除了原po还有别人也在最近遗失行李？
作者:
gemini51244 (Pay Money To My Pain)
2016-10-27 13:24:00推楼楼上，我也想说怎么没爬到相关文章@!
作者:
lucyhsu (setsuko)
2016-10-27 13:29:00去年搭捷星回，带三台戴森, 包保膜写名字。没丢真是我运气好....
作者: LujouPico 2016-10-27 14:04:00
版标神预测
作者:
jhy35 (云淡风轻)
2016-10-27 14:38:00上周看新闻 有人专门在转盘附近偷别人东西 有被捉到
作者: sacredsasa (sa) 2016-10-27 15:07:00
我之前回国笔电遗失 航空公司跟保险不便险都有理赔欸原po要据理力争
作者:
elvire (...)
2016-10-27 15:15:00现在只要是日本来的班机 转盘上一定会有吸尘器/水波炉数台
作者:
icolee (icolee)
2016-10-27 15:22:00原po前几天有poFB社团吧 那时有看到
作者:
alkuo (我男的 谢谢)
2016-10-27 15:58:00sacred大的不便险请问是哪家的？真金白银额外保的还是刷卡送的？
作者:
LOTON (老王的铜像栩栩如生啊)
2016-10-27 16:01:00我很好奇的是 那原PO的DYSON到底跑哪去了?不可能凭空消失一定还在某个地方(台湾或日本)....除非被人拿(偷)走了....
作者: cabessa (无) 2016-10-27 16:05:00
在某个人的家里吧?现在托运个东西得用上GPS定位追踪器了?
作者:
gaudi (^__^)
2016-10-27 17:19:00请问楼上说的是哪家啊，刚好下礼拜要出发，也要带高价电器回来，来保个安心，我通常都会保国泰产险线上，和达康的富邦产险，你说的有这两家吗?
比起20-30kg的水波炉 比较轻的戴森就会是偷窃对象
原po会日文吗？如果可以直接请会日文的人跟日方谈如果台湾这边确定没有行李，是否能请日方提出证据如行李上成田转盘的影像画面等等
简单来说已经证明东西在成田没有上机~会继续努力谢谢
作者:
snyk (BMI 48)
2016-10-27 19:44:00真的很扯 希望能找回来
作者:
Oreoh (SaKE)
2016-10-27 22:19:00找成田捷星吧......
作者:
yanagawa (Rayes)
2016-10-27 22:22:00天阿!!居然在成田
作者:
icolee (icolee)
2016-10-28 10:43:00太神奇了..看得累+1 不过还是希望知道哪去了
作者:
naini (断翼天使)
2016-10-28 10:46:00太扯了！希望东西可以找回来>"<
作者:
dt0312 (在蔚蓝之中翱翔)
2016-10-28 12:58:00居然在成田就没上机0.0.... 原PO加油啊
作者: zardhao69 (牛皇叔) 2016-10-28 14:22:00
找个会英文或日文的朋友直接打电话去成田机场服务处，会比台湾人员协助还要快10月初去东京，同行友人行李被误拿，晚上成田只有英日文服务，请饭店柜台帮忙打电话去成田服务处，隔天晚上回来就看到饭店将相关资讯从门缝放入房间
25搭香草也带回ㄧ台V8，是贴了很多贴纸在外箱上，就怕万一...