大家好~有个问题和困难不知该怎么处理，希望能寻求多一点意见协助~
事发经过:
10/23，我和朋友共3人搭乘日本捷星GK11班机由成田回台湾
因为事前订机票的关系，我和女生朋友一起CHECK IN
两人托运5件行李，其中一件是DYSON吸尘器
另一名男性朋友单独托运2件行李，其中一件也是DYSON吸尘器
飞机在台湾0:55降落，事前我们就有讨论怕吸尘器被其他人误(偷)拿
所以一下飞机我们非常快的通关到达当天一航厦的3号行李转盘旁
接下来大约01:10(确切时间不是很记得)开始送出行李
我们一直站在行李出口附近，而我们三人的行李几乎是同时接着出来
然后我们发现少了一台吸尘器(我们都各自有在盒子外面写上名字和地址)
等到01:40我们向日本捷星的地面代理复兴航空寻求协助
当天值班的一位先生开立了行李遗失证明，然后说会发信请成田确认行李有无遗落在日本
要我们隔天早上自己打电话来查询进度
接下来就是灾难的开始，
由于轮班制，10/24上班时间后打电话去一位小姐接听
说明成田回复有把行李送上飞机，叫我们继续等，
还告诉我因为我们搭乘的班机行李为散装，所以可能会有疏漏之类的
我还一直帮她想，那接下来应该要往哪个方向查?
有没有可能送错转盘?有没有可能遗落在货舱?
她只有坚持散装机很难追，要我们自己报警处理
10/24晚上6点我们就在辖区报警，同时联络航警申请监视器画面
大约晚上8点半抵达桃机在航警局观看行李转盘的影片，
确认吸尘器并不是被其他人拿走
而是转盘从头到尾只有送出男性友人那台
以及另一位旅客的吸尘器(因为打包捆带颜色不同很容易辨别)
同时网络其他人也提供我资料，确认捷星为打柜装行李
(这时我觉得，身为地面代理，
却连到底是散装还是打柜都搞不清楚，似乎有点说不过去)
所以10/25早上我请复兴再次向成田机场及日本捷星确认
然后我自己大约在下午3点再致电复兴，才得到答案是说成田还是坚持正确送上机
然后就讲一些这种事情很常见之类的话，过程中我还是持续分析
到底应该观看哪边监视器?确认行李遗落在哪里?
10/26上午有个航警刑大小队长与我们联络，说开始介入调查
观看影像还是只看到2台吸尘器
也说之后会看机舱影像，同时我们讨论，打柜装的行李其实是比较难动手脚
方向似乎往日本机场在分流时可能出错，所以我们还是希望复兴协助联络
但复兴的态度似乎趋于敷衍
(因为轮班制，每天接电话都是不同人，每次都要先花时间讲事情经过)
然后还是只坚持有接到警察问话，他们有问过日本，没有找到行李
到这里，很抱歉的说，真的是大爆炸了
我们只是希望身为地面代理能提供一个良好的沟通和协寻管道
我们自己也很积极在蒐集资料
可是每天都是我们自己打电话在追
心急如焚又无法自己去问成田机场~
10/26傍晚再次打电话去问复兴，
一开始他们说叫我们接下来要自己跟日本捷星联络
毕竟他们才是大公司
当我说好电话挂掉我就会去寄信联络时
复兴接电话的人却又改口说现在还不能跟捷星联络喔
因为警察还没结案
你证据不足以跟日本捷星联系说你的行李遗失
(恩~我没拿到行李不就是证据了吗?你不是还开了一张证明给我吗?)
喔~有点语无伦次请大家包涵原谅
是想请问大家能给予我们一些建议吗?
我们打了捷星客服电话，对方却说要直接打去日本他们无法协助
复兴这里看起来认为他们已经按照SOP开立证明，能做的很有限
我们很希望积极努力的帮自己把遗失的DYSON找到
毕竟他还是个高单价商品~
如果大家有什么好的建议还请多多给我们帮忙!!
感谢大家看完以上的内容和文字!