这故事说来话长，容许我说个短结论
有兴趣的欢迎看看长文
1.这是一个讲述同一张车票分别在网络上刷卡订购，到现场又被要求再次付款刷卡，被重
复请款，而申请退款的冗长故事。
2.确定网络有刷卡到车站要坚决不再给刷，请拿请款的邮件给他看。
3.跨海退款真的很难，尤其不会日文，英文又不灵光的份上。
4.JCB秘书真的很感谢你们，在他们帮助之下，拿回我原本不太奢望的3000元日币，可以
心情愉快地继续去日本败家!
我想有这样经验的人不多，我才在记忆犹新时，快速的在两三个小时内打完，分享给
大家，希望运气好遇到的话，也是有解决方法的。
部落格好读版(无音乐+图片两张)
http://dolphin508.pixnet.net/blog/post/219398139-2016071001
长文开始!!
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我自己一人游历名古屋、高山、合掌村、金泽、立部黑山，其中有几天为了省钱都选
择搭高速巴士移动，而立部黑山出来后，接着从松本回名古屋，两个小时才一班车，这天
又是星期日，怕车上满员，因此我动了上网预约的念头，在willerexpress中文版的协助
之下，我在网络上刷卡完毕且预定好了车票，这是在7/5准备好的事情。
我拿着信件中收到的预约编号以及一些乘车资讯，向柜台小姐领票，柜台小姐要求付
款，心里纳闷了一下，印象中我已经付款过了，但是时间有点赶，所以还是先让她刷，但
也在乘车前以英文发问提出质疑，说我在网络上已经刷卡过了，这样不会重复请款吗?小
姐回我说没有问题，所以我也就没太多想。再加上偷瞄了司机大哥手上的座位表，我是最
后一位上车的，而有写名子又在松本上车的人也都上车了（他有画圈圈），顿时安心不少
，这就别提中东大妈带小孩不买小孩座位，霸占我位置，我只好去坐厕所旁边的预备席这
件事情了。（你还不是讲了嘛！！！）
时间飞快地到了7/17，我收到信用卡帐单，不意外的发现去日本败家后的回馈，却意
外地发现两笔相同车票金额……，麻烦的是他们的摘要表上写的是完全不同的公司，一个
是WILLER TRAVEL，另一个是MATSUMOTO BUS TERMINAL，我大概就知道这两笔款项要追一
笔回来，非常困难，再加上破烂英文和日文苦手，语言不是很通的状况之下怎跟别人吵架
啦!!!(误)
心里苦恼了一个晚上，作了以下结论：
1.先打电话给发卡银行反应这件事情，如果他们无法帮忙在执行方案二。
2.VISA有白金秘书，JCB应该也有……吧?我想请日本人跟日本人交谈会比较有用和清楚。
3.最坏最坏的方式是自己写信给她们反应，但我想应该没啥用……，我的破英文订饭店大
概还行，读也还行，但要写故事讲来龙去脉还真是有难度。
起床之后我先打电话给我的发卡银行，银行跳针了三次后才决定接收这个请托。
客服：小姐你可以先跟他们反应，不行我们再介入处理。
小的：我日文不太行，英文也不灵光，转达怕有失差，还是想请你们帮忙查察。
客服：小姐你可以先跟他们反应，不行我们再帮忙。
小的：他们的中文联络方式我查不到，客服电话只能日文或英文，我怕转达有误，还是想
请你们调一下资料比对。
客服：小姐你可以先跟他们反应，不行我们再请信用卡国际组织帮忙，但时间要比较久。
小的：我就说我真的不行啊啊啊啊，你不要再跳针了可以吗??????
经过三次的跳针之后，客服回应会去调阅两笔资料，如果相同会退，但是客服说他没遇
过这样的状况(重复请款但是为不同公司)，如果调阅出来是不同笔还要多收50元的调阅费
用。
隔天客服打电话过来说，还是希望我自己也着手处理，如果有退款成功请通知他们
，长叹一声之后我还是启动了方案二。
VISA有所谓的白金秘书，JCB和万事达有没有不是很清楚，所以利用搜寻”JCB
秘书”后跑出了讯息，找到了电话，就直接利用家中室内电话打过去，第一次打忙线中
@_@，过三分钟后再打一次就接通了，一开始是讲一长串非常密集的日文，当然有听没懂
，后来他就转成中文，我就说请找中文人员，再经过两次转接后，由一位有着北京腔的先
生接听，让后我把上述的故事讲给他听，希望他们可以帮忙我找其中一方退款。
告知我所需要的服务之后，他先对了JCB卡号、有效期限、卡片使用人的姓名，还有
要我的E-MAIL以及电话，做了初步登录后，问一些资料，这些还好我事前有准备好，譬如
willerexpress客户服务中心电话，松本巴士车站的电话(这个我只有找到巴士预约的电话
)，我在网络上预约的号码、搭乘的地点、时间、到达的地点、时间，问得非常地仔细，
整个过程花了大约25分钟，客服先生似乎还一边问我，一边google我所说的讯息，让我感
觉很安心。
隔天JCB的服务中心就和我非常密集的通话，询问详细细节，譬如我到车站时怎跟他
们说的，还有整个流程，甚至询问接待的人员是谁(这我还真没记起来Orz)，大概又确认
了两次，最后跟我说，松本巴士站那边说我只要有出示车票或者预约号码等证明，他们是
不可能还要求顾客再付款的，因此拒绝退款。听到结论时心真的凉了一半，虽然3000元不
多，但是可以吃一顿大餐啊!!!
原本想着那就得放弃时，我灵机一动，请先生帮我问问，那可以请willerexpress退
款给我吗?后来先生说他会再试看看，就结束当天的对话，这时是晚上快七点了，真是谢
谢他们……
后来隔天，也就是今天早上，另外一位小姐似乎是接续昨天那位先生的工作先打电话
来确认事情的经过，然后我也跟他说车站不愿意退款，所以跟先生说看看能不能从预约网
站试试看。后来今天我整天都在忙碌，jcb打电话来两次我没接到，在吃晚餐时接到电话
，说willerexpress已经退款给我，把退款信函已经寄到我的电子信箱当中(惊吓)，只是
国际退款流程需要1~2个月，回到家后我也致电我的发卡银行说事情处理完毕。
在此事件中，我觉得或许我应该坚持我在网络上已经刷卡付款，就不用麻烦这么多人，我
会再次付款的原因是，有时在国际订房订位，都会先要求提供刷卡资讯，做为不来时扣款
的方式，到现场还可以选择用现金或者其他方式付款，第一直觉是车票可能也是相同处理
方式，所以在搭车离开前也向服务人员再次确认，想不到有点被小姐害到了Orz
在此感谢JCB的全球晶致秘书服务，我没打错字，官网写晶致的。小提醒，这个晶致
秘书服务必须要晶致等级以上之各卡种才能使用，使用详细须知可以看一下这里
http://www.jcb.tw/precious/concierge.html，另外也很谢谢我的发卡银行，虽然最终
还是靠其他方法解决XDDDD