[心得]包包在日本被偷之后
PTT首PO、文长、如排版不好请大家体谅...谢谢各位。
事发在2016/5/9 日本时间约16:20~17:00左右，我打给台湾华航客服中心说明，因为我整
个包包及护照等在16:00~16:10间的上野阿美横町被窃遗失，透过外交部驻日办公室的指
导，正在警局报案,驻日办公室人员告知补办的时间十分有可能赶不上预定的21:30的班机
，最好要改班机，下午4:30左右我们打给台湾华航人员告知我得现况，而这位承办人员告
知我说因为我买的是华航精致旅游的行程，机票有14天的效期所以可以改机位，但当天日
本时间21:30的CI109班机是最后一班,而明天最早的班机是日本时间9:15而且还有位置,但
是要在日本的柜台才能改机位，并要我自行去打日本精致旅游的代理人员作业，当下我便
已告知我已打了数通电话但东京的代理都未接电话，客服人员在无能为力的情况下说要不
要到柜台时看柜台人员能否帮忙你什么...于是我挂了电话以最快的速度把报案程序和补
办入境书等作业完成...但果真如承办人员所言，我赶到机场柜台时已是21:15了，到了华
航柜台有一位JAL的小姐看到我和我妈，这位JAL的小姐就直接问我们是不是XXX(本名)及
我们的基本资料并跟我们讲说班机已经无法搭乘了,随后我马上询问是否能更改成其他班
机，但她说她只负责check inn，其余问题要我们自己找华航，此时我们再不断的打给旅
游代理求助，在9:30左右终于接通后，但她说她只负责饭店问题，机票问题要我们自己去
找JAL理论，还说不要找JAL的柜台人员讲，请JAL的主管出来讲，于是我们求助台湾会讲
流利日语的朋友帮我跟JAL的人沟通，结果电话没讲到几句JAL的人就直接把电话晾在一旁
就直接用英文跟我讲说:我这里是JAL，这件事不是我们JAL的事，请自己去找华航解决，
直接被轰走。
但台湾华航早已下班了，营业时间是台湾时间8点，也就是日本时间的9点，如果要搭最早
的班机回台湾根本来不及换到机位。
之后我打了外交部的服务热线后请求协助,而外交部的人员说他们以往也有处理过类似的
状况，但华航要外交部不要介入他们跟消费者的问题中，所以外交部也无能为力，只说若
我们真的想尽早回台湾就先回来再说...言下之意就是先买机票回国，我跟我妈就搭了香
草航空回来。
回到台湾后的翌日,承办的旅行社的柜台人员打电话给我说,华航告诉旅行社我的护照在日
本被台湾的旅客在脚踏车出租店捡到并送到新宿的京王饭店(我的护照有入境卡，上面有
写居住地)，但是否还有其他物品不清楚，要怎么领回或寄回,要再帮我问华航...我便告
诉旅行社小姐台湾华航不受理改机位及日本精致旅游代理和JAL的种种问题，对方也直说
太离谱了怎么会这样....她会再和华航接洽，尽可能协助我及找回其他证件或物品...到
现在华航与旅行社也没任何消息。
过程中真的很无奈，每个单位都在互踢皮球，还很怕海关会刁难我们说怎么会与入境写的
出境时间不同等等，而我也很不解为什么我们买的是套装行程(机
加酒)但为什么日本代理
却说他只负责饭店却不负责机票呢?
还有护照要放在身上不能放在包包里，不然被偷的话超级麻烦...
经过这件事，真的是不敢在搭华航了...

建议去航空板问看看!

这整件事情 JAL是无辜的 他们只是代理地勤 无权改签

现在说可能没用 你们当时不等到明天早上华航柜台开门吗

这排版...

不要自己的错在那怪人好吗 出去玩自己东西要顾好啊

这排版真的让人没耐心看XDD

JAL也不能怎样阿

错也应该怪自己不小心吧!自己掉东西还要人家帮你解决

就真的跟JAL没关系啊

你去7-11买其他家做的饼干结果吃坏肚子会找7-11处理吗?

主要责任应该是华航跟它们的日本代理吧

包包被偷真的很可怜，不过我也很怀疑旅行社除了跟你同仇敌忾外，还能帮你作什么？互踢皮球可能言重了吧，没有人能替别人解决权责之外的麻烦，其实等得到第二天临柜，应该就会帮你想办法了吧，不管怎样，这是一次难得的经验吧,祝护照寻回顺利

分段很困难吗

会，7-11没做好品管审核

分段啊 原本想看的说

没买旅游不便险吗？之前在日本得流感发烧延误回国的日期，在韩国遗失钱包，都是先确定不便险可以理赔，才慢慢处理机票等其他事情…

在日本各航空也是营业时间内才有人接听电话处理事情

为何不打日本华航

你下午五点前就可以打了

自行放弃回程改搭其他间航空公司，华航应该也不需赔偿

而且我也持跟上面一样意见 等到明天早上开柜 总会有人想办法至于原PO要赶几点回去 SORRY那是你的事

我之前改机票都直接打日本华航的客服就可以改了..(中文

跟JAL无关吧！

没出过国？ 很紧张？你不会隔天一早去问？

这排版还真的相当不好耶 根本看不下去

机票确实只能找华航处理改签 你应该住一晚隔天再办的

会，我会找7-11理论.....(离题)等等推回来

整篇都检讨别人的错......最该检讨的是妳自己的不小心

代理的旅行社自己也搞不清楚状况，跟路人一样

机位的问题只有在"营业时间"华航的票务可以处理代理旅行社本来就是处理精致旅游里面旅馆的部分JAL是受委托代理"机场现场"的CHEKIN部分，不含订位而且华航现在的订位系统也只能华航自己作业更改

当时应该多待在日本一天的，但因为要赶回去开店就先回台湾了那代理人员怎么会叫我去跟JAL理论啊...太瞎了吧谢谢C大讲解，我懂了

给原PO拍拍~ 旅游本来就也是有风险，所以才卖旅平险

我知道最该检讨的是我自己疏忽包包才被偷...只是我没打在文章内，不好意思。

如果你赶到现场时间早一些，当时机上行李还没上完，

C大 我以后出国一定会乖乖买旅平险...谢谢

真的没想到联络日本的华航...谢谢提醒!真的...但是下了NEX后真的使劲的跑了还是赶不到!!!谢谢各位指点及解释，下次我排版会排好的..

自己的东西为何不保管好而且出门在外 本来就改做万全准备

排版其次啦，我猜大家是看你无法找到最佳的处理对口，反而气每个碰上的人，所以…不过你当时一定是很慌乱又自责的阿，反正人生就是遇到才成长的，相信可以学到些什么吧^^

拍拍 之前在美国找不到护照真的是吓死 后来过几天在旅馆房间桌子上 被书盖住 不知道为何当初鬼打墙找遍房间没把书拿起来

出国，我都用两个包包，一大一小。小的(随身携带)装重要的(现金、护照、信用卡)。大的装杂物。

护照放在身上更危险，掏东西随时可能掉出来

华航一定可以改机位的只是看他要不要帮你而已，但华航一般服务很好，这样也很奇怪，另外你应该请旅行社帮你改这种问题旅行社事后怎样去跟航空公司吵都没用 航空公司完全不会理 你还不如直接回想一下当初华航谁接的电话直接从官网反应

东西被偷还要被怪自己没保管好，又不是自己弄丢的。

都是they的错 我已经很小心了都是they的错

慌的时候会浪费很多时间想解决办法，反省当经验囉。

每个人都有不小心的时候 不需要嘘原Po好吗 遇到就只能想办法解决了 经验分享给大家讨论不好吗

整件事我只觉得台湾华航不应该叫妳找代理 应该要叫妳找日本华航 而且台湾的华航不能改班机时间是蛮妙的 JAL最倒楣只能说就当经验吧～

大部分信用卡刷机票或团费都有保险,多加利用阿~不过保险的内容还是要比较一下.

被偷还要被怪？？o___O大家都没被偷过东西？？

可以改机票，只是不能改成你当下想要的时间，那这样你觉得是谁的问题？

她会再和华航接洽 <= 永远不要相信这句,因为她准备要拖了另外推你的结论对华航及该旅行社来说,他们就是永久失去这位客户而已原po要的是“不理不睬”以外的结果而已真的不是要争什么

第一个时间点台湾华航给的方法有问题。无论如何都应该找机票上的航空公司，不应该是代理地勤。

原po如果能够更早抵达机场应该有机会遇到华航地勤,但看他形容的,他已经是以非常快的速度在办完事情后赶去机场9:15

照理只要有订位代号打去华航订位组就可以改班了才对

也许案情没那么单纯～

都是they的错

拍拍…文章、推文都让人学到许多，感谢分享