[心得]包包在日本被偷之后
PTT首PO、文长、如排版不好请大家体谅...谢谢各位。
事发在2016/5/9 日本时间约16:20~17:00左右，我打给台湾华航客服中心说明，因为我整
个包包及护照等在16:00~16:10间的上野阿美横町被窃遗失，透过外交部驻日办公室的指
导，正在警局报案,驻日办公室人员告知补办的时间十分有可能赶不上预定的21:30的班机
，最好要改班机，下午4:30左右我们打给台湾华航人员告知我得现况，而这位承办人员告
知我说因为我买的是华航精致旅游的行程，机票有14天的效期所以可以改机位，但当天日
本时间21:30的CI109班机是最后一班,而明天最早的班机是日本时间9:15而且还有位置,但
是要在日本的柜台才能改机位，并要我自行去打日本精致旅游的代理人员作业，当下我便
已告知我已打了数通电话但东京的代理都未接电话，客服人员在无能为力的情况下说要不
要到柜台时看柜台人员能否帮忙你什么...于是我挂了电话以最快的速度把报案程序和补
办入境书等作业完成...但果真如承办人员所言，我赶到机场柜台时已是21:15了，到了华
航柜台有一位JAL的小姐看到我和我妈，这位JAL的小姐就直接问我们是不是XXX(本名)及
我们的基本资料并跟我们讲说班机已经无法搭乘了,随后我马上询问是否能更改成其他班
机，但她说她只负责check inn，其余问题要我们自己找华航，此时我们再不断的打给旅
游代理求助，在9:30左右终于接通后，但她说她只负责饭店问题，机票问题要我们自己去
找JAL理论，还说不要找JAL的柜台人员讲，请JAL的主管出来讲，于是我们求助台湾会讲
流利日语的朋友帮我跟JAL的人沟通，结果电话没讲到几句JAL的人就直接把电话晾在一旁
就直接用英文跟我讲说:我这里是JAL，这件事不是我们JAL的事，请自己去找华航解决，
直接被轰走。
但台湾华航早已下班了，营业时间是台湾时间8点，也就是日本时间的9点，如果要搭最早
的班机回台湾根本来不及换到机位。
之后我打了外交部的服务热线后请求协助,而外交部的人员说他们以往也有处理过类似的
状况，但华航要外交部不要介入他们跟消费者的问题中，所以外交部也无能为力，只说若
我们真的想尽早回台湾就先回来再说...言下之意就是先买机票回国，我跟我妈就搭了香
草航空回来。
回到台湾后的翌日,承办的旅行社的柜台人员打电话给我说,华航告诉旅行社我的护照在日
本被台湾的旅客在脚踏车出租店捡到并送到新宿的京王饭店(我的护照有入境卡，上面有
写居住地)，但是否还有其他物品不清楚，要怎么领回或寄回,要再帮我问华航...我便告
诉旅行社小姐台湾华航不受理改机位及日本精致旅游代理和JAL的种种问题，对方也直说
太离谱了怎么会这样....她会再和华航接洽，尽可能协助我及找回其他证件或物品...到
现在华航与旅行社也没任何消息。
过程中真的很无奈，每个单位都在互踢皮球，还很怕海关会刁难我们说怎么会与入境写的
出境时间不同等等，而我也很不解为什么我们买的是套装行程(机
加酒)但为什么日本代理
却说他只负责饭店却不负责机票呢?
还有护照要放在身上不能放在包包里，不然被偷的话超级麻烦...
经过这件事，真的是不敢在搭华航了...