http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160325/823998/
近年到日本的外国观光客人数不断攀升，去年达到1973万人，逼近两千万人，为迎接大量
外国人，日本相关单位在景区增多国语言地图、在机场和百货公司增设穆斯林礼拜时所需
的礼拜空间等等友善外国人的设施，但是你可知道外国人普遍对日本最不满的是什么吗？
答案是英语和免费wifi两大不通。
日本Diamond Online网站报导，日本总务省和观光厅在今年一月发表“访日外国游客对日
本国内基础建设相关现况调查”报告，其中问到在旅行中遇到什么困扰的事情时，有高达
46.6%的外国受访者表示，没有免费的公共无线局域网路环境；35.7%的人表示，无法和日
本工作人员沟通，包括英语不通等，感到很不方便。第三多的抱怨是20.2%受访者认为，
缺乏多语言的观光指南看板等。
而以观光为主要经济来源的京都观光当局，也在一项类似调查得知，外国人对于搭巴士、
电车等大众交通工具时，看不太懂行经路线而觉得不够宾至如归。此外，外国人对于神社
、古蹟等处开放时间太短、除了英语以外的外国语标示太少等等也多所不满。
报导实际去访问街上的外国游客，一名法国男性就抱怨，“希望日本人不要把所有外国人
都当美国人，一律都用英语交谈。”一名印度男性称，上了餐厅，所有工作人员没有人可
以说英语，让他感到很不便。还有人希望日本能增设充电处，一名29岁韩国女性指出，在
韩国到处都可以充电，在日本有时即使到了咖啡厅也不能充电，让她觉得十分不便。
不过，日本不少地方为因应外国人涌现，已经增加雇用外国人员，《产经新闻》以京都一
家医院为例，介绍位于京都车站附近的康生会武田医院，为因应急增的外国患者，已增加
会说英语的职员和中国人护士，但仍无法应付一大早或深夜来挂急诊的外国人。
报导指出，这家医院收过60多国的患者，包括美国、澳洲、台湾和中国等国的病患。有些
是住在附近饭店的客人、也有人单纯想试试日本的MRI(核磁共振)健康检查。但是医护人
员往往限于语言的障碍，无法好好因应这些外国人的需求。
因此院方在去年8月导入由京都市INDEN公司开发、称为smile call的口译服务，透过平板
电脑，全天候都可藉平板萤幕出现的口译人员之助，和医护人员即时沟通，目前有中、英
、韩等3种语言，未来还会加西班牙和葡萄牙语等，不仅让外国人不必再担心在日本看病
鸡同鸭讲，医护人员也能更顺畅完成救人工作。（国际中心/综合外电报导）
这位法国先生啊，基本上在日本能找到可以英语交谈的日本人，
就要感恩惜福了好吗...