Re:[问题] 请教旅馆预约纠纷处理方式

楼主: jfy (天之子)   2016-03-22 01:30:09
仅以个人经验回馈。
※ 引述《huges0111 (okok)》之铭言:
: 第一天check in的时候,我有拿预约系统上打印的预约单给旅馆人员看
: 旅馆人员给了我一个房间,连续7晚
: 我也在向他确认,我明明是预约3个房间共7晚,怎么变成1个房间7晚?
我过往订同一间饭店却因故拆单订的时候,只要房型是一间的,
那么饭店多会协助调整为同一间房,这样就不用还跑去柜台Check out再Check in,
故不知您的三张订单的房型是否相同?若是相同,那可能就是饭店协助整并为一张订单。
: 他们的预约纪录上显示3笔预约纪录
: (1)3/18~3/25:共7个晚上
: (2)3/20~3/21:共1个晚上
: (3)3/21~3/25:共4个晚上
: 所以说我的第二笔跟第三笔预约没有及时取消,要跟我多收2个晚上的费用
: 比对之后,问题出在第一笔预约
: 我的预约是1个晚上,而他们的系统是7个晚上
这边很妙,我很好奇饭店在19或20号时怎么没有跟您确认后两张订单的事情,
而等到该饭店的中文人员来之后,
先请人员协助确认这三张订单的在他们系统内下单/修改时间,
倘若三张订单都是在您下单当天的话,那就是他们系统与您看到的页面间可能有问题,
但倘若第一张订单的下单/修改时间是在您下单日后到入住当天为止的话,
那么很有可能是饭店人员调整的,若修改时间是您入住当天,
则更能主张这应该是饭店人员修改,而非您下错单,
但倘若不幸地,三张订单的下单暨最终修改时间都是您下单那天,
可能就要与饭店协调饭店所主张的2天住宿费,以上供您参考。
作者: cruisewu2003 (小克)   2016-03-22 13:57:00
我也是拆单订了6天5夜,感谢提醒,会小心注意的
作者: huges0111 (okok)   2016-03-22 20:08:00
已解决,饭店承认是他们的作业疏失,并已向我道歉果然还是要能够沟通的人才行,也学到重要一课,一定要把订房纪录带着以保障自己权益,避免类似情形再发生也不能太相信饭店的系统,毕竟有人为操作就有错误发生可能,感谢各位的建议,让我在昨天比较安心
作者: kokiri (mico)   2016-03-22 20:35:00
所以我也都会印出,大部分的饭店取得订房网的资料都是单笔输入自己的系统,如果旅客曾多次修改,真的很容易有错。

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