※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1Ms5yCZi ]
作者: mithralin (工口) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 廉航消费争议创新高 退改票重复订票最多
时间: Thu Mar 3 23:58:02 2016
1.媒体来源:
中广
2.完整新闻标题:
廉航消费争议创新高 退改票重复订票最多
3.完整新闻内文:
廉航消费争议创新高 退改票重复订票最多
2016/03/03 12:09 报导
廉价航空消费争议多，议员统计，台北市光去年，廉航消费争议调解成长2成，有消费者
抢票时，因航空公司系统失误造成重复扣款，就有消费者被重复扣款十笔，业者一开始还
不愿退票，透过议员协调才得以退费，另外威航、虎航还规定一律不得退票，威航却在韩
国有退票机制，北市消保官表示，法务局已经启动查核，会充分揭露各廉航的退票等消费
资讯。(林丽玉报导)
这几年廉价航空越来越普遍，根据统计，廉航去年的搭乘人数成长率比传统航空高出71%
，许多民众出国，选择搭廉价航空的比例也高达37%，不过议员王鸿薇调出廉航的消费争
议发现逐年攀升，光是去年，廉航消费争议申诉就高达82件，进入调解案件更比前一年成
长22%，其中的争议案件，就是消费者趁优惠票价推出抢票时，因为业者的网络系统无法
负荷大量流量，导致当机，去年10月8号就发生乐桃开卖超低价机票，因网络系统无法负
荷，造成304位台湾旅客已经完成信用卡付款却没有订到票，议员王鸿薇说，就有消费者
被重复扣款十笔机票费用，消费者打到航空公司电话打不通，找到客服也表明无法退款，
最后找议员协调才同意退票，却需要60-90天才退款。
议员王鸿薇也调出各廉价航空的退票机制，发现日本乐桃、香草航空可让消费者选择可退
费或不可退费机票，不过台湾的虎航及威航却订定一律不退票，不过威航在韩国却订有退
票制度，北市主任消保官何修兰表示，廉价航空的主管机关是交通部民航局，法律规范为
国际公约，相关的航空交易须知范本是由业者订定，对于业者相关的消费规定，对消费者
不利，北市消保官已经启动稽查，四、五月时，就会公布各廉航的消费资讯，供消费者选
择，至于航空公司因为网络异常造成的重复扣款，业者应该要针对流量暴增提出预防性机
制，例如同一时段同一人应该充分筛选，消保官后续会协助消费者争取权益。至于去年的
廉航消费争议，以威航、虎航较多，其中廉航最常发生的争议还是在退票改票、临时取消
航班、网络异常重复扣款等争议。
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.bcc.com.tw/newsView.2762633
5.备注:
听说最近出包最多的是酷航