前几天版友的事情上新闻了
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160217/797821/
（苹果）：酷航超卖机位 网友控诉漠视旅客权益
2016年02月17日21:34
在日本唸书的网友日前于PTT上PO文，控诉酷航超卖机票，让他的家人无法顺利搭机回台
，被迫在日本滞留24小时，酷航却未赔偿旅客的任何损失。酷航在台公关人员今天表示，
已赔偿每名旅客200元新加坡币（折合台币近4800元）的现金抵用券。
根据网友转贴的PO文，国内有民众因在大阪念书，半年前就在酷航网站帮8个家人订妥桃
园返往东京的酷航机票，以利全家人在日本共度新年和旅行。不料本月12日返台当天，8
人中有2人未买指定席、被要求另外划位及办理登机手续。随后还被告知因机位超卖，2人
中只有1人上飞机，且地勤态度强硬，不断催促当事人尽快决定谁要上飞机，当事人在文
中不满的说他们现场要求提供住宿赔偿或要求协助转搭其他航空等需求，地勤只不断重复
请他们打客诉电话。最后贴文民众及2位家人被迫滞留东京1天。《苹果》记者则无法访问
到当事人。
酷航在台公关人员今天表示，运送条款中已载明，航空公司可能会超售机位。在这些情况
下，航空公可能需要拒绝一位或多位的乘客登机，或更换到较低价格的舱等。如旅客因超
售而被拒绝登机，酷航将尽一切努力，尽快将客人送抵目的地，也会予以补偿措施。经调
查，因机位超卖而无法登机的2位旅客各获2百元新加坡币（折合台币近4800元）的现金抵
用券赔偿，并安排在第2天返回桃园机场。
民航局指，旅客若对赔偿不满，可举证滞留当地的花费已超过赔偿金额，向县市消保官申
请调处，若调处不成，则须走民事损害赔偿诉讼程序。
（生活中心／台北报导）