(代PO)
最近在脸书旅日社团中，关于酷航超卖的事情，
由于很多人想要知道整个事件的后续。
事主我决定分享此事件始末，让大家有更好的认识，
并不是想要批评或挑起不必要的战火。不喜欢的人可以直接左转离开。
前景提要：
小弟目前在大阪大学念书，过年期间家族8个人来东京探亲兼旅游。
桃园成田往返的机票在半年前就已经预定并完成付款，约莫一个人17000台币。
总共付了十几万元，难得过年期间大家一起出来玩，价格难免有所上涨是可以理解的。
因为父母是第一次出国特别帮他们在订票的时候指定在靠窗位。
相对于已经出国过的姊姊以及小妹，则选择“非指定座席”，
把靠窗的位置让给有需求的其他旅客。
行程的最后一天，家族8个人原定搭乘2/12早上11:45的飞机回台湾。
而我则是搭乘11:55分的乐桃回大阪以准备下周的期末考试。
事件始末：
因为搭乘早上11:45的班机，家族一行人早上09:30即抵达成田机场。
早上10:10完成行李托运及登机手续后，返台的8人家族中有2个人被告知，
非指定座席需要等到早上10:45分返回柜台，才可进行划位及登机手续。
理论上登机一个小时前就必须要通过海关检查，反之如果超过时间就不能出关登机。
当下，询问了酷航相关人员，此人员表示到时候会协助完成划位，并亲自带剩下来这两位
乘客通过海关。当下无疑有他就相信了此名人员的言词，而等到早上10:45我把其他6个人
接去海关之后，我才发现我上当了。
剩余的2个人被当场告知，由于机票超卖只有1个人可以回到台湾，而反复地催促告知尽速
决定谁留下来，谁返回台湾。我对于整个事件感到极度的荒唐，为什么当初撒谎说会带他
们2个人过海关，我才把其他6个人送进海关。酷航很聪明地把其他人引进去登机，以对剩
余的2个乘客提出不合理的要求。 (事后我也对此事提出道歉诉求，详见注1)
早上10:45 以下谈话皆为日文
(员：酷航登机柜台人员)
我：机票超卖，不是我们客人的问题，这件事情不该由我们来承受。
员：我们知道不是你们的错。但如果你有意见，这里有客服投诉信箱及电话，事后麻烦您
寄信过来。
(很熟练地拿出一张印得很模糊的纸，上面写着各国旅客的求助电话。过程中，只要讲
到任何对他们不利的事项，他们就会指向这张纸，要我们去找客诉部门说。)
(详见注2)
员：这两个乘客中只有一个人可以返回台湾，请您尽速决定。
我：这两个人都要留下来，你没有理由硬生生要求任何一个人留下。那这两名乘客，什么
时候可以搭飞机回台湾呢?
员：明天同一个时间的班机。
(... 现在早上十一点，我们要等到明天早上十一点再过来...? )
我：可以麻烦安排更早一点的班级吗? 姊姊还得回公司上班，妹妹学校也即将开学。这对
我们已经造成很大的困扰。
员：我们酷航，成田往台北一天就只有一个航班，除了明天没有其他的选择。
我：那妳可以协助我们转乘其他航空业者的飞机，让我们可以顺利回到台湾吗?
员：我们公司和其他业者是独立的，这是我们能力范围之外的事情，我们最多能够提供你
明天的班机。
我：你知道这不是我们乘客的疏失，我们必须今天回到台湾。
员：很抱歉我们没有办法。如果有意见的话，麻烦事后写信联络客服部门。(又再次指向那
张纸。由于一天只有一个航班，旁边的组员已经开始收东西准备开始下班… )
我：那你可以提供我们今天晚上的住宿吗?
员：我可以帮你打电话找饭店，但费用你必须自行资付。
我：你要我们留下来，又不帮我们支付饭店钱。他们身上真的没有那么多的钱。
员：我们不能帮你资付，但你可以事后寻求客服部门。(再次指向那张纸… )
员：离机场最近有一家胶囊旅馆，一个晚上大约3000元。
我：你要我们住胶囊旅馆…………??
员：这是距离最近的选择... 我们组员也是住在那里。
我：我可以打给警察吗?
员：可以。(不假思索马上回答)
早上11:05 (刚好有巡逻员警经过)
经过十分钟的谈话。警方表示，此航空公司在当初订票的时候，就已经涵盖一些不成文规
定在里面。像是买了票付了钱，并不能完全保证你就可以搭乘飞机的免责条例，并无法构
成诈欺。我们警方也没有办法直接地去这间外商航空公司，做出任何评断。如果你们真的
没有那么钱，最保险的方法还是留在机场，搭乘明天的飞机，因为机场是24小时的。很抱
歉没有办法提供你任何协助。
早上11:15
我：由于我要搭乘早上11:55的乐桃返回大阪。但由于这个事件，似乎我是赶不上那班飞机
了。身为航空业者，可以提供我一些协助，以进行改期吗? (像是帮忙跟乐桃解释这
种种状况，能不能更改票期之类的)
员：我们航空业者是互相独立的，任何协助我无法为您提供。
早上11:25
我：那你可以把他们的机票，改从大阪飞回台湾吗? 如果可以的话，我可以提供他们住在
我的租屋处。这样也不用东京成田一天往返跑。多滞留的时间至少还可以多少走一些
景点。
员：我帮你询问主管，请稍等。
早上11:30
员：主管表示起始地点不同的航班，售价不同航程也不同，无法为您进行调换。
我：那你们主管知道这个过失，并不是起因于我们乘客吗?
员：很抱歉。酷航是海外公司，基本上我们日本都没有这些裁定权，去更改上层决定的事
务。如果你有意见的话，请麻烦之后联络我们客服部门。 (再再再度指向那张纸)
于是，最后在得不到补偿的状况下。家人看起来也心力交瘁，我的机票也已经失效回不了
大阪。开心也好，不开心也罢，我把户头里面仅存的三万块钱领出来 (公费奖学金残喘生
存的留学生… )，带姊姊还有妹妹回东京市区吃晚餐、绕一绕散散心，并搭乘最后一班的
京成电铁回机场过夜度过漫长的24小时。一整天从早上下来，总共花了9个小时的时间坐车
转换车，交通的费用加起来也是相当地惊人，还有行李的置物柜费用。以及两张东京往大
阪的机票，更别说已经预约好的统连车票。但....除了认命好像也别无他法。
(注1．关于道歉)
当天在离开机场前，我再次走向柜台。找当初承诺我说，会把剩下来的2个人带进去海关的
人员，要求她因为说谎给我一个解释。殊不知，另一个人员表示此员工目前已经下班了。
她可以代替此人员道歉，于是她就看着我淡淡地说了“I'M SORRY”。
(......…恩 ……好吧 …我还能说什么呢 )
(注2．关于客诉)
纸张上的客服电话号码，当场打了10几通，打不通就是打不通。当初订票时候，保险费用
被重复扣款的时候也是重复打了好几次这支电话，不是打不进去就是互踢皮球。
//引用一下此文的部分内容
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455109582.A.A90.html
首先他打了通客服电话到酷航（注：酷航的客服只有一只手机，非常难打的进去，而且包
括等待时间都是以手机费率计费）。而酷航的态度跟之前一样，不仅一问三不知，甚至互
踢皮球，以下我大致还原了朋友与客服人员的对话：
客服：“这不是我们部门负责的。”
（我很想问酷航，你们就只有一支客服电话，我不找你说，是要找谁说？）
朋友：“不然你给我相关部门的电话。”
客服：“我没有相关部门的电话。”
朋友：“……那你给我主管的电话。”
客服：“主管不在，而且我也没有主管的电话（挂电话！）”
结论
1.搭乘LCC (低成本航空公司)，就要做好遇到这种事情的打算。很多不平等的条款记得详
阅，再进行购买会比较安全。
2.在回到台湾之前行程都存在有变量。记得别血拼过头，多保留日币现金明则保身，或是
带一两张可以国外刷卡的信用卡。
3.如果航空业者硬是要把你们部分的同伙切割开，要你们部分的人先出关。此时就是警讯
，你得开始小心不要和家人失散。尤其是小朋友或老人，如果外语能力没那么好、钱又
不够，家人已经出关的情况下，单独受困在日本真的很令人堪忧。
4.个人觉得是不是“指定座席”的影响性没有那么大。毕竟不是传统航空公司，对方要你
留下来你也没有办法去辩驳。
此文以上对话内容皆有当场录音存证，必要时刻将采取公开，供大众评证。