※ [本文转录自 Aviation 看板 #1MdvkYQv ]
作者: paiyeu () 看板: Aviation
标题: [分享] ANA哩程票 行前班机取消 客服处理心得
时间: Wed Jan 20 22:37:16 2016
网志文章
http://vivayeu.pixnet.net/blog/post/317613210
自从长荣加入星空联盟且华南卡片可以累积ANA哩程后
全部刷卡主力就都在累积ANA哩程上
而关于ANA哩程票的兑换及累积细节
point版上有许多高手 小女子就不在这里班门弄斧拉
这里分享的是 ANA哩程票 行前班机取消 ANA客服快速处理的过程及心得
因为想趁生第二胎前 且宝宝两岁前出国玩
因此很早就锁定要用ANA哩程来换去北海道的机票
ANA网站上 约1年前就会开放可以兑换哩程票
所以那一阵子 我每天几乎看是否可以换票了
终于 等到2015年10月底 火速兑换了我跟老公2016年6月去北海道的机票
班机为
去程 长荣BR178 06:30桃园至10:10关西
转国内线 ANA NH1789 15:15关西至16:55函馆
回程 ANA NH2154 14:05新千岁至15:45成田
转国际线 ANA NH823 17:40成田至20:15桃园
而这一阵子 也开始着手北海道的行程并订房
孰不知 昨天下午 ANA寄来这封信
标题为 [From ANA] Important information regarding your scheduled flight
点进去一看 囧 大事不妙 原本去程 从关西转成国内线至函馆的班机
居然 换成要从大阪伊丹机场 换机场就算了 还改成是早上9点飞
但但但.......我那时候 人还在往关西的飞机上阿 都还没到日本说XD 这是哪招
因此昨天下午4点50分左右 立马火速打给ANA客服中心
请教它们 这该如何是好 (内心超慌的阿 该不会行程要大乱了吧)
毕竟 当初我段换机票时 桃园道到函馆 是ANA的系统这样配置的
等客服的电话 大概等了至少5分钟以上 终于有人接听
是位日本人客服接的 (因为中文口音很重)
马上跟她说明 来电的用意
客服小姐说明 会取消原班机 是总公司可能觉得载客量不佳 所以取消
然后 她也发现 糟糕 我班机接不上耶
马上再次抱歉 接着帮我寻找适合的班机
还问我 如果关西多留一天可以吗? (心中OS~ 无法阿!! 不好意思再多请假)
不过 那时候我告诉自己千万不能对客服凶
毕竟 前天在看到 有人因为行李超重 不愿意加钱 被地勤拒绝登机的新闻
不管处理得如何 也别凶客服 因为我想搭机阿XD
而我当时 也边上ANA兑换里程票系统 有跟客服提到若是先飞札幌 再转国内线呢
并拜托客服小姐 看看有没有关西机场飞的班机
毕竟带小孩 转机已经累 再换机场 简直是搞死我自己
因为怕我等候太久 ANA客服小姐询问我的手机号码后 说查明后会再来电跟我说明
又很快的 约莫下午5点20分左右
接到ANA客服小姐来电了 一直说不好意思 很抱歉
然后跟主管讨论后 提供三个方案给我
*第一方案*
长荣直飞至札幌 (很幸运居然有两个位子!! 毕竟长荣班机是传说中要命的难换)
但是国内线札幌转至函馆 国内线总公司位子还未开放 不确定有无位子
必须发电报帮我留位子 具未知数
*第二方案*
原本去程 长荣飞关西的班机 不变
请我多停留关西一天 XD
同样 国内线关西至函馆 国内线总公司位子还未开放 不确定有无位子
*第三方案*
就只好请我退票 但不扣哩程数 (原本哩程票退费 要再扣3千哩的)
听完这三个方案 当然二话不说 选择第一个方案阿
毕竟多留关西一天 行程整个要大改 退票就没得玩了
请客服 再帮我问问国内线的位子
过程中 因为我原本长荣飞关西的位子还在 有重复订位的问题
ANA也系统帮我处理了!! 先把长荣直飞札幌的位子确定起来
听到这样处里 心中踏实一点了
因为客服小姐下班时间快到了 我就请她明天再处理没关系
没想到 回家的路上 我人还在捷运上 就又接到ANA客服小姐的电话
说国内线的部分 位子也都确认了
会再重发mail 给我新的电子机票
果然回到家确定信箱 真的寄来了 !!! 喔耶～～～
去程班机变成
长荣BR166 06:40桃园至11:30新千岁
转国内线 ANA NH4857 15:05新千岁至15:35函馆
虽然说 班机被突然取消超级傻眼的 (ANA会常取消班机吗？)
不过ANA客服很有效率地帮我处理问题
完全不会是因为 我是用哩程兑换的免费机票 而给予我差别待遇
害人家还没搭上ANA的航班 就完全满意他们的服务了
且压根完全没想到 6月底居然还可以有长荣直飞的班机到札幌的免费哩程票可换
(而且是两个位子说 当初再试换哩程票时 也没看到阿)
因此因祸得福 转去函馆 等待转国内线班机 少了1个多小时
且不到4点 就到函馆机场 也比原航班快了1个小时
希望 出发前 可别再班机取消或异动了 毕竟我心脏可没那么大颗
就等6月底来到 准备前往北海道拉 喔耶!!