Re: [问题] 机加酒旅行社退票争议

楼主: sakuyakinki (sakuya)   2015-11-20 11:56:19
看到这篇文,就某些部分补充说明一下哩
※ 引述《colaG (可乐鸡)》之铭言:
: 不过在订房这里,分成两种订房模式:
: 01.一般订房:按照一般路径订出去,等候华航回复。
: 02.保证订房:订房后如果有房就直接确认,无法更改或取消。
: 通常都是使用一般订房,会到保证订房除非特殊时节或客人表示就是非常想住这间,
: 有订到就住没订到再说,并且愿意先付款的情况之下我个人才会选保证住房的......
: 那开票之后说要更改呢?
: 印象中这种自由行是没有办法的......
: 不是旅行社不帮妳改或退,而是这种行程就是航空公司委由旅行社代售,说白了点旅行社
: 就是收点服务/仲介费啦~
通常一开始订房就会使用到保证订房,大致上会有以下情况→
1. 距离出发日期跟入住日期太近,通常是七天内,
因为日期太近了,当地的地面代理跟航空公司都希望是确定要成行与入住,
才会帮忙跟饭店需求房间。
2. 一般订房需求出去之后,航空公司当地的地面代理要求保证订房才愿意给房。
这种情况通常是遇到旺季,就日本线来说,可能会是碰到跨年、日本连休...等等。
在当地饭店已经非常满的情况之下,饭店当然希望客人是确定要入住才愿意给房,
因为要是客人真的取消,就会收取房间费用当作罚金以弥补房间又空出来的损失。
3. 原本一般订房回房OK之后航空公司或饭店设定的开票期限已经到了,
但是客人又还不希望先开票,可能是想在等加价金额低的舱等位置,
就原原po的例子来说,因为有1000的B舱加价,华航精致旅游基本舱等是V舱,
在距离出发日还很远的时候,可能就会想等等看V舱或M舱之类的...
那就可以下保证订房展延开票期限,因为是保证订房,取消会有罚金。
所以大部份的饭店都会同意下了保证金订房之后可以展延开票期限。
但是也有碰到过不行的啦!
印象中某年北海道刚好碰到岚的演唱会,就算下了保证金订房,
饭店也拒绝展延开票期限,这种例子基本上满少见的XD
也就是说,只要下了保证金订房,不管是更改或取消,饭店都会收取罚金。
至于罚金是多少,就看各饭店的回复。
所以就如同原po所说,基本上旅行社除非必要或者是在已经收到客人的付款之外,
是不会下保证金订房的。
尤其是客人尚未付款的话,宁可放掉饭店,
也不要下了保证金订房但客人却说要取消,客人要是愿意付罚金还好,
如果不愿意付,就真的是要自己赔了@@"
至于开票后是否可以更改,
依照航空公司的规定,一律只能退票重开。
当然退票就会产生退票手续费跟罚金。
除非是在饭店都没有更改日期跟房间数量之外,只是要新增加人数跟房间数量。
那饭店可能就会不收取原本已经开票的人的罚金。
不过还是要退票重开就是了。
: 看完刚刚那张核价缴款通知函后的所有东西,妳应该是同意了所以才汇款?
: 不过由旅行社的反应看来,到这里可以"推测"票应该是还没开的所以才有更改空间?
: 不过要修改订房日期的话,我有点忘记了......印象中应该是要退掉原本的重订并且重等
: 华航回复,但是这样的风险是不一定能把房间订回来;或是这里妳的服务人员打去跟华航
: "谈心"了?
旅行社那时候回复可以帮忙修改,应该是还没开票跟保证订房,才可以修改没错。
至于修改订房日期,有时候是不需要退掉原本的再重新订的。
如果在客人确定要成行,但是想换饭店,又想要保留原本已经OK的饭店的话,
以华航精致旅游来说,是有这个方式可以需求订房的。
但是只要新需求的饭店一但OK,原有的饭店也就跟着取消了。
如果新需求的饭店地面代理回复没房,原有的饭店也会保留在原本OK的状态。
: 不过如果是我,如果当初一开始报价就是23280,的确可能会因为太高就不订购。
: 而在这里,可能是业务去跟华航谈心了,说不定最后就是通融改日期但是要保住?
: 不过无论如何啦,在这种情况下保险点都还是先跟客人报价,等真的确认之后再保住是最
: 正确的做法;就算已经到开票期限,如果我真的拼死都连络不到客人,我宁愿放掉房,
: 最差的情况就是我被客人骂一顿后客诉,也不要冒因为私自帮客人决定而最差的情况可能
: 会是客诉+客人不去我赔上4万元的代价。
: 看起来这里业务可能自己大意也自做主张的想说妳会去所以先帮妳决定了= ="
这部份就像原po所说的,旅行社在新的行程之下寄给原原po新的核价单,
照一般流程来说应该是要再跟客人确认过后,才会开票或下保证订房。
如果客人没有再重新确认过,真的宁可放掉房间,也不要帮客人私自决定。
原原po委托的旅行社业务有可能是认为原原po已经付款了,就已经确定成行,
所以才自作主张的下了保证订房(如果真的有保证订房的话)
这部分的确算是那位旅行社业务的疏失。
: 这个专案就是机加酒绑在一起的,真的无法拆,也才因此会再送妳每日早餐跟交通券
: 三选一以及华夏会员每人再折500。
: 至于还没开票为何不能退,我想.....扣除保证住房的钱跟罚金后可以退给妳剩下吧= =
: 这里也可以再用自己的订位代号去查查看是否开票了没。
机加酒的案子是真的无法机票跟饭店拆开的。
因为那都是航空公司所包装好的价钱,最基本主行程都会有包含一晚饭店的费用。
如果原原po真的对这部分有疑虑,
就像原po所说的,建议用订位代号去查查看到底是否已经开或下保证订房。
: 妳真的没有多付钱,以及业务也付出点小代价,是现在这情况里面最好的情况了。
: 如果真的还是非常不开心的希望能有补偿,那就去旅行社网站看看他们家是否有卖些什么
: 票卷,然后跟业务谈谈能不能给妳个一人一张当补偿,这样好歹他可以用便宜个几十元或
: 是100元之类的员工价自掏腰包买到,补偿给妳。(票卷类旅行社纯服务,不太赚的)
: 或是要鲷民化:我不管,妳有报错2800/人,导致我整个都不想去,保证订房什么的我才
: 不管咧,妳业务自行负担。
: 这样也可以试试看,不过真的不是什么旅行社都会照单全收......
: 好啦~不好意思文长又这么碎碎念,如有冒犯请见谅。
: 文中若有错误烦请各位指正,谢谢。
: 目前我已经不在旅游业服务了。
: 另外原PO说的是哪家旅行社,照这格式看来......请看我ID就知道哪家了。
同意以上所说,
其实就原原po的例子来看,如果原原po是汇款的方式付款,
真的因为这样不开心想要再有点折扣的话,又没办法补偿票券类的话,
可以跟业务谈谈看啦。因为以原原po的出发日期的案子来说,
这中间的差价,是有机会可以再谈谈看的XD
至少200-300应该是没问题的,但这部分就不多说了XDDDDD
然后就是真的对报价单有疑虑的话,像是金额加总什么的,真的要提出询问会比较好。
以上,
供参考 :)
作者: colaG (可乐鸡)   2015-11-20 15:26:00
谢谢补充~我完全遗忘出发前七天这一条了:O

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